TikTok Shop東南亞跨境出現(xiàn)商品差評(píng)如何履約？

在TikTok開(kāi)店的商家不僅要遵守相關(guān)運(yùn)營(yíng)規(guī)則，更要營(yíng)造積極的購(gòu)物環(huán)境，為了確保TikTok Shop采取的管理措施公正透明，東南亞跨境商品差評(píng)規(guī)則來(lái)了，還不了解的商家們快來(lái)看看吧：

1.概述

1.1導(dǎo)言

制定《TikTok Shop跨境商品差評(píng)規(guī)則》旨在：

在TikTok Shop營(yíng)造積極的購(gòu)物環(huán)境

打造良好購(gòu)物體驗(yàn)，贏得消費(fèi)者信任

所有通過(guò)TikTok Shop銷(xiāo)售商品的跨境賣(mài)家必須遵守本政策和TikTok Shop商家服務(wù)條款。

1.2范圍

《TikTok Shop跨境商品差評(píng)規(guī)則》適用于所有跨境賣(mài)家和在TikTok Shop（馬來(lái)西亞/菲律賓/越南/泰國(guó)/新加坡）發(fā)布的商品，我們制定該政策是為了確保TikTok Shop所采取的管理措施公正透明。

請(qǐng)注意，《TikTok Shop跨境商品差評(píng)規(guī)則》并非詳盡無(wú)遺。

TikTok Shop政策會(huì)定期更新。跨境賣(mài)家有責(zé)任定期查看本頁(yè)面，以確保遵守最新規(guī)則。

2.定義

商品評(píng)價(jià)是指用戶(hù)對(duì)某一商品的意見(jiàn)或反饋。用戶(hù)通常會(huì)給出0到5星的評(píng)分。

商品差評(píng)是指用戶(hù)對(duì)商品給出1或2星評(píng)價(jià)。

商品質(zhì)量相關(guān)差評(píng)是指由商品質(zhì)量導(dǎo)致的差評(píng)。

商品安全相關(guān)差評(píng)是指與人身傷害、用戶(hù)潛在安全風(fēng)險(xiǎn)或違反當(dāng)?shù)胤捎嘘P(guān)的差評(píng)。

商品差評(píng)率是指在過(guò)去的60個(gè)自然日內(nèi)，商品的所有差評(píng)占總評(píng)論數(shù)的百分比。

商品質(zhì)量相關(guān)差評(píng)率是指在過(guò)去的60個(gè)自然日內(nèi)，所有商品質(zhì)量相關(guān)差評(píng)占總評(píng)論數(shù)的百分比。

3.  對(duì)高差評(píng)的商品采取處罰

TikTok Shop致力于為所有平臺(tái)用戶(hù)創(chuàng)造值得信賴(lài)的購(gòu)物體驗(yàn)。所有跨境賣(mài)家都應(yīng)該銷(xiāo)售符合客戶(hù)期望的高質(zhì)量商品?？蛻?hù)評(píng)論評(píng)級(jí)是衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的最佳量化指標(biāo)之一，賣(mài)家和平臺(tái)可通過(guò)用戶(hù)評(píng)價(jià)收集關(guān)于已發(fā)布商品的寶貴反饋。同樣，用戶(hù)差評(píng)可能反映了糟糕的客戶(hù)體驗(yàn)和客戶(hù)信任的喪失。因此，有高差評(píng)率（具體門(mén)檻由TikTok商店合理確定）商品的跨境賣(mài)家可能會(huì)受到本規(guī)則中規(guī)定的處罰。 

3.1 總體原則

發(fā)布商品時(shí)，為避免用戶(hù)差評(píng)，跨境賣(mài)家必須確保以下幾點(diǎn)：

跨境賣(mài)家所發(fā)布的商品必須質(zhì)量上乘。

跨境賣(mài)家必須確保廣告宣傳的商品與發(fā)貨給用戶(hù)的商品一致。

跨境賣(mài)家必須避免誤導(dǎo)用戶(hù)、使用絕對(duì)性詞匯或夸大商品用途或功能。

跨境賣(mài)家必須堅(jiān)持及時(shí)高效履約訂單。

跨境賣(mài)家必須及時(shí)為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)禮貌的用戶(hù)服務(wù)支持。 

跨境賣(mài)家必須遵守所有適用法律。

3.2 處罰標(biāo)準(zhǔn)

TikTok Shop會(huì)評(píng)估所有發(fā)布商品的用戶(hù)評(píng)價(jià)情況。所有跨境賣(mài)家應(yīng)該避免用戶(hù)給出商品差評(píng)。賣(mài)家如果發(fā)布的商品在60個(gè)自然日內(nèi) 收到大量差評(píng)（具體門(mén)檻由TikTok商店合理確定），可能會(huì)受到本政策、TikTok Shop商家服務(wù)條款以及任何其他適用的平臺(tái)政策或指南中規(guī)定的平臺(tái)處罰的約束。

差評(píng)的處罰標(biāo)準(zhǔn)因評(píng)論類(lèi)型和內(nèi)容而異。

3.2.1安全相關(guān)差評(píng)的處罰標(biāo)準(zhǔn)

如買(mǎi)家評(píng)價(jià)顯示商品有安全問(wèn)題，TikTok Shop可能會(huì)對(duì)賣(mài)家店鋪及涉及的商品采取處罰。處罰的嚴(yán)厲程度取決于：

安全相關(guān)差評(píng)的數(shù)量

安全問(wèn)題的嚴(yán)重程度

客戶(hù)面臨的安全相關(guān)問(wèn)題的后果

TikTok Shop可能采取對(duì)賣(mài)家采取的處罰包括但不限于：

凍結(jié)或鎖定受影響的商品，從而使賣(mài)家無(wú)法編輯或重新提交以銷(xiāo)售該商品

扣罰6-24違規(guī)積分（視違規(guī)嚴(yán)重程度而定）

3.2.2質(zhì)量相關(guān)差評(píng)的處罰標(biāo)準(zhǔn)

平臺(tái)按賣(mài)家差評(píng)率的嚴(yán)重程度采取兩個(gè)層級(jí)的處罰措施。

第1級(jí)：向賣(mài)家發(fā)出正式警告，要求其改善商品質(zhì)量。

第2級(jí)：TikTok Shop將凍結(jié)受影響的商品。凍結(jié)的商品將被鎖定，賣(mài)家將無(wú)法編輯或重新提交以銷(xiāo)售該商品。

以下是處罰層級(jí)和對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)說(shuō)明：

3.2.3其他處罰

TikTok Shop監(jiān)控我們平臺(tái)上發(fā)布的所有商品 ，并保留禁止銷(xiāo)售與被高差評(píng)率處罰的商品高度相似商品的權(quán)利。  

在任何時(shí)候，TikTok都可全權(quán)酌情決定采取其認(rèn)為必要的任何其他處罰行動(dòng)，并且TikTok采取的任何處罰行動(dòng)都不影響TikTok可能對(duì)賣(mài)家進(jìn)行處罰的其他任何權(quán)利。

如果我們發(fā)現(xiàn)賣(mài)家違反了跨境商品差評(píng)管理政策，平臺(tái)還可能根據(jù)TikTok Shop商家服務(wù)條款對(duì)其賬號(hào)采取進(jìn)一步的處罰措施。賣(mài)家應(yīng)注意，重復(fù)違規(guī)將導(dǎo)致更嚴(yán)重的處罰和/或更高的違規(guī)分。

4. 申訴 

跨境賣(mài)家若違反了平臺(tái)政策，可點(diǎn)擊賣(mài)家中心 “店鋪診斷”標(biāo)簽頁(yè)上的罰單，了解詳細(xì)的違規(guī)情況。

如果賣(mài)家認(rèn)為自己受到的處罰有誤，則可通過(guò)賣(mài)家中心提交工單來(lái)進(jìn)行申訴。TikTok Shop將進(jìn)行調(diào)查，并在適用的情況下采取糾正措施。

申訴規(guī)則如下： 

針對(duì)一個(gè)罰單，賣(mài)家最多可以提出兩（2）次申訴。

第一次申訴必須在平臺(tái)處罰后的三十（30）個(gè)自然日內(nèi)提出。

第二次申訴可在第一次申訴被駁回后的十五（15）個(gè)自然日內(nèi)提出。

如果賣(mài)家申訴成功，那么平臺(tái)將取消罰單關(guān)聯(lián)處罰并恢復(fù)被撤銷(xiāo)的權(quán)限。

如果賣(mài)家決定放棄申訴權(quán)，或無(wú)法提供有效、清晰的文件證明真?zhèn)危瑒t視作申訴失敗。

TikTok Shop的所有決定都由我們?nèi)珯?quán)定奪。第二次申訴被駁回后，該決定將作為最終決定。

在申訴時(shí)限過(guò)后提出的任何申訴將不構(gòu)成有效的申訴，TikTok Shop將不予復(fù)審。

在申訴過(guò)程中，賣(mài)家可能需要：

解釋其申訴的理由

提供證明或證據(jù)支持其申訴，包括但不限于：

證明材料/憑證，以證明商品不存在安全風(fēng)險(xiǎn)或安全問(wèn)題，例如：

符合性聲明 （DoC）；

第三方權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的安全相關(guān)檢測(cè)報(bào)告。

說(shuō)明為防止差評(píng)率進(jìn)一步上升而采取的糾正措施，例如：

指導(dǎo)用戶(hù)如何正確使用商品的清晰插圖；

上傳相應(yīng)商品的尺碼表或任何其他信息；

解釋賣(mài)家將采取的行動(dòng)，以防止未來(lái)發(fā)生該類(lèi)事件。

請(qǐng)注意，賣(mài)家有責(zé)任收集和準(zhǔn)備平臺(tái)調(diào)查期間可能需要的所有證明文件。并且，TikTok Shop保留在必要時(shí)更改上述申訴規(guī)則的權(quán)利。

以上就是關(guān)于東南亞 TikTok Shop跨境商品差評(píng)規(guī)則的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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