淘寶差評是怎么來的?到底哪一步?jīng)]有做好?-淘寶評價管理淘寶售后服務(wù)

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為什么我收到那么多中差評？是我哪里沒有做好嗎？到底是哪個環(huán)節(jié)出了問題？今天電商君來給你們分析一下

淘寶差評

是哪里來的，趕緊一起來看看吧！

1、你在商品描述和客服溝通中有沒有“隱瞞事實”

消費者在購買你商品的時候，會根據(jù)你詳情頁里面的描述、客戶的評價、客服的溝通，對即將入手的寶貝有一個預期。當他收到商品時，如果發(fā)現(xiàn)實際收到的跟自己的預期不符（低于預期），這時候給差評的幾率就提高了N倍。

比如發(fā)現(xiàn)衣服的顏色不如圖片靚麗，包裝很差勁，或者并不像詳情頁里說的一樣是沒有味道的……

我們平常經(jīng)常會出現(xiàn)這個問題：對于寶貝的一些缺點，為了保證轉(zhuǎn)化率，詳情頁和客服溝通中會有所隱瞞，甚至會對產(chǎn)品的功效、品質(zhì)等等，做一定程度夸大。

比如賣減肥產(chǎn)品的，明明沒有那么強的效果，但依然推出了“月瘦30斤”、“一個月獲得魔鬼身材”等文案。這樣做，短期轉(zhuǎn)化率可能確實上來了，但是消費者收到后，發(fā)現(xiàn)遠沒有達到自己的預期，就會不滿意，就容易有差評了。

所以，賣家一定要注意：在你的詳情頁描述以及客服溝通的時候，對于一些明顯的缺點，不要隱瞞；優(yōu)點也不要去夸大。

但在描述缺點的時候，為了不影響轉(zhuǎn)化率，可以采取“用缺點突出優(yōu)點”的技巧，我們舉個簡單的例子：

一個做果脯的商家，他的果脯有一個缺點：保質(zhì)期短。開始的時候，常常有一些買家買回去后沒有馬上吃，想吃的時候已經(jīng)變質(zhì)了。

后來他在詳情頁文案、客戶咨詢以及包裹當中，都做好溫馨提示：親，收到果脯后，一定要在3天內(nèi)食用完畢，因為我們的果脯沒有添加任何防腐劑，所以保質(zhì)期都是很短的。

這個做法就是典型的“用缺點突出優(yōu)點”，讓消費者明白他家的果脯自然純正，不含添加劑，也很能理解果脯保質(zhì)期短的情況。

2、你是否擅長給顧客制造一些驚喜

其實給消費者制造驚喜的本質(zhì)是，讓消費者收到的東西超過了他原本的預期，這樣他就更愿意去給好評。也就是說，在原本的期望值之外，得到了額外的東西，這個額外的東西是正向的，消費者恰恰很喜歡。

比如你發(fā)了順豐，消費者覺得快遞的速度很快，服務(wù)又很好，所以會開心；

又比如，消費者僅僅是買了一瓶精油，但是商家卻送了很多小東西，像面膜、小筆記本、試用裝等等；

再比如，消費者收到貨的時候，發(fā)現(xiàn)里面有一張刮刮卡，刮開后發(fā)現(xiàn)：哇~竟然是一等獎，有20塊錢的現(xiàn)金紅包！

這些驚喜的制造都會在某種程度上提高顧客滿意度，顧客滿意了，自然就更愿意給帶字好評了，而這種評價也是促進銷售和轉(zhuǎn)化的絕佳要素。

3、你在包裝上用心了嗎

包裝這個東西有多重要？在網(wǎng)絡(luò)購物時代，會被提高一個層次。你包裝得是否用心，意味著你對產(chǎn)品是否重視，對消費者是否重視。你在包裝上所花費的心思，某種程度上是會被消費者看到的。舉個例子：

拆快遞的開箱器非常的便宜，你在發(fā)包裹的時候，只要在外面用透明膠粘一個就行。這個小工具可以給消費者帶來一個很好的感受，因為拆快遞包裹確實會很費勁，而附送這個東西，會讓人感覺很用心、貼心、暖心。

4.放一張手寫的小卡片在包裹里面試試

當然，這招的前提是：你的字還看得下去~~電商的缺點就是沒有面對面的交流，缺少面對面的溫度，而一張手寫的小卡片恰好可以彌補這個缺陷。一個做女裝的小賣家，自己是藝術(shù)學院的，設(shè)計了一些產(chǎn)品。她堅持每個包裹里面都放一張小卡片，寫幾句針對用戶的、關(guān)于這個寶貝的溫馨話語，堅持親自手寫。

她的女裝店鋪就做到四年零差評，這是一件非常不容易的事情。其實最重要的呢，就是和消費者之間要做好溝通，及時解決問題！

看到這里，你是不是對

淘寶的評價管理

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