TikTok Shop出現(xiàn)貨不對(duì)板商品要怎么解決？

為了營(yíng)造TikTok Shop積極的購(gòu)物環(huán)境，提供消費(fèi)者可信賴的購(gòu)物體驗(yàn)，TikTok Shop推出了《跨境TikTok Shop 貨不對(duì)板商品規(guī)則》，所有TikTok Shop 賣家必須嚴(yán)格遵守本規(guī)則。具體詳細(xì)內(nèi)容如下：

1、適用范圍

《跨境TikTok Shop 貨不對(duì)板商品規(guī)則》旨在確保與已送達(dá)商品相關(guān)TikTok Shop違規(guī)管理措施的透明度，適用于TikTok Shop的所有英國(guó)跨境賣家。

請(qǐng)注意，本規(guī)則并非詳盡無遺。若賣家違反TikTok Shop政策規(guī)則，需要采取額外行動(dòng)來進(jìn)行彌補(bǔ)。本規(guī)則與《TikTok Shop 賣家績(jī)效評(píng)估規(guī)則》一同實(shí)施。

TikTok Shop政策將定期更新。賣家應(yīng)定期查看本頁(yè)面，以確保其遵守最新的規(guī)則。

2.、貨不對(duì)板（SNAD）

貨不對(duì)板指買家收到的商品與賣家商品描述/發(fā)布頁(yè)面不符的違規(guī)情況。 

以下情況屬于貨不對(duì)板（包括但不限于）：

1）寄送物品與商品描述/發(fā)布頁(yè)面嚴(yán)重不符。比如：

a.用戶買了手機(jī)卻收到了毛巾。

b.用戶買了紅色款的褲子卻收到了綠色款。

c.用戶買了M碼的T恤卻收到了L碼。

2）寄送物品的價(jià)值明顯低于商品描述/發(fā)布頁(yè)面上的廣告價(jià)。比如：

a.用戶買了iPhone 12卻收到了iPhone 8。

b.宣傳“買一送一”卻只發(fā)送了一件商品。

3）寄送物品（或物品的組成部分）丟失，或者賣家發(fā)送**裹。比如：

a.買了鍵盤卻寄來了**裹。

b.部分配件/組件/商品沒有發(fā)送給買家（商品描述頁(yè)面承諾包裹中包含以上物品）。

3、違規(guī)管理措施

3.1 發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板

所有賣家都應(yīng)為買家提供高質(zhì)量的商品。TikTok Shop持續(xù)評(píng)估賣家績(jī)效表現(xiàn)數(shù)據(jù)，以檢測(cè)以下情況：

賣家收到與貨不對(duì)板相關(guān)的買家差評(píng)。

涉及欺詐、虛假銷售或運(yùn)輸行為的案例。

與發(fā)送商品尺寸、顏色錯(cuò)誤或發(fā)錯(cuò)件相關(guān)的案例。

如果出現(xiàn)以上情況，賣家可能會(huì)面臨以下違規(guī)管理措施。

3.2 管理措施

TikTok Shop會(huì)定期檢測(cè)所有賣家的交易情況。

如果發(fā)現(xiàn)賣家違反《TikTok Shop 貨不對(duì)板商品規(guī)則》，TikTok Shop將根據(jù)本規(guī)則、《TikTok Shop賣家服務(wù)條款》以及其他適用平臺(tái)政策或規(guī)則對(duì)賣家賬戶采取違規(guī)管理措施。

此外，TikTok Shop的違規(guī)管理措施不僅限于單個(gè)商店，也同時(shí)適用于在平臺(tái)上擁有多家店鋪的賣家。

賣家應(yīng)注意，重復(fù)違規(guī)將面臨更嚴(yán)重的處罰。

TikTok Shop可能采取的違規(guī)管理措施包括但不限于：

商品下架或刪除。

凍結(jié)相關(guān)商品。

正式的警告通知。

累加違規(guī)積分。

暫時(shí)或永久禁止賣家訪問TikTok Shop。

暫時(shí)或永久（如情節(jié)嚴(yán)重）扣留所有銷售所得和/或取消與賣家賬戶有關(guān)的所有交易。

取消或追回向賣家提供的促銷和/或補(bǔ)貼。

刪除賣家賬戶。

賣家不得審查和批準(zhǔn)買家退款請(qǐng)求。TikTok Shop將直接代替賣家處理買家退款請(qǐng)求。

從跨境賣家的店鋪保證金中進(jìn)行扣款。請(qǐng)參閱TikTok Shop類目保證金能退回嗎？扣除要求有哪些？，進(jìn)一步了解有關(guān)店鋪保證金的更多信息。

扣除應(yīng)向賣家支付的款項(xiàng)，作為賣家對(duì)TikTok Shop和/或受影響的買家或其他相關(guān)第三方的賠償。

3.3 扣除款項(xiàng)

除了TikTok Shop的上述權(quán)利外，如果我們根據(jù)合理評(píng)估，懷疑賣家嚴(yán)重違反了TikTok Shop的規(guī)則、政策或《商家服務(wù)條款》，將暫時(shí)或永久扣除應(yīng)向賣家支付的款項(xiàng)（包括但不限于銷售收入）。TikTok Shop可以無須通知賣家，自行作出該決定。

扣除款項(xiàng)的時(shí)間段如下，以兩者中時(shí)間跨度較長(zhǎng)的為準(zhǔn)：

(a) TikTok Shop發(fā)送通知，取消賣家權(quán)限之日起的180個(gè)日歷天

(b) TikTok Shop完成對(duì)賣家涉嫌違規(guī)行為的調(diào)查

如果TikTok Shop根據(jù)合理評(píng)估，確定賣家違反了相關(guān)條款和TikTok Shop政策或?qū)ikTok Shop、買家或其他第三方造成了損失，TikTok Shop將要求賣家進(jìn)行賠償，沒收其銷售所得和收入，對(duì)TikTok Shop、買家或其他第三方進(jìn)行賠償。

賣家可以根據(jù)第四部分的內(nèi)容提出申訴。

如果申訴成功，TikTok Shop將交還沒收的銷售所得。

4.申訴

如果賣家對(duì)平臺(tái)采取的違規(guī)管理措施有異議，可通過賣家中心提交工單，進(jìn)行申訴。TikTok Shop在收到工單后將進(jìn)行調(diào)查，并在適當(dāng)?shù)那闆r下進(jìn)行糾正。

1）申訴規(guī)則如下：

賣家最多有兩次申訴機(jī)會(huì)。

賣家必須在處罰后30天內(nèi)提出首次申訴.

首次申訴駁回，可在15天內(nèi)再次提出申訴。

如申訴成功，平臺(tái)將取消所有處罰并恢復(fù)賣家權(quán)益。

如果賣家決定放棄申訴權(quán)或無法提供有效明確的文件進(jìn)行證明，將視作申訴失敗。

所有決定均由TikTok Shop自行做出。二次申訴被駁回后的決定為最終決定。

超過上述規(guī)定時(shí)限后提出的申訴將視為無效申訴，TikTok Shop將不予受理。

2）申訴期間，賣家需要：

收集準(zhǔn)備所有支持性文件以證明其業(yè)務(wù)或向買家交付特定商品的真實(shí)性。包括但不限于：

展示商品及其屬性（如商品顏色）的有效商品圖片或視頻。

商品移除前的商品發(fā)布頁(yè)面截圖。

商品直播或視頻的錄屏/截圖。

特定商品（如鞋子或服裝等）的尺碼信息，包括但不限于：

產(chǎn)品尺碼表

詳細(xì)尺寸信息

歐標(biāo)尺碼對(duì)照表

清楚解釋為什么不該采取違規(guī)管理措施。

提供TikTok Shop可能需要的任何其他材料或信息。

請(qǐng)注意，賣家應(yīng)收集并準(zhǔn)備調(diào)查所需的所有證明文件。

以上就是關(guān)于TikTok Shop商家出現(xiàn)貨不對(duì)板管理規(guī)則的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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