2022年天貓雙十一服務(wù)規(guī)則FAQ

Q1：今年雙11物流發(fā)貨有什么要求？

A：

第一波：48小時內(nèi)發(fā)貨并攬收，攬收后48小時內(nèi)物流更新。

第二波：11月10日-11月13日的訂單，72小時內(nèi)發(fā)貨并攬收，攬收后48小時內(nèi)物流更新；11月14日起恢復(fù)日常要求。

另外，平臺店鋪綜合體驗分物流模塊-攬收及時率考核標(biāo)準(zhǔn)與上述發(fā)貨攬收要求一致。

Q2：今年雙11延遲發(fā)貨會自動賠付嗎？對疫情地區(qū)發(fā)貨有什么特殊保障政策沒有？

A：延遲發(fā)貨自動賠付照常執(zhí)行。

如商家受疫情、極端天氣等不可抗力影響無法及時發(fā)貨，平臺支持對應(yīng)訂單免責(zé)，免責(zé)地區(qū)以平臺公告為準(zhǔn)，不在公告內(nèi)的特殊情形商家可根據(jù)實際情況自行報備。

報備信息頁面及操作路徑：千牛后臺商家中心-物流-供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)-異常協(xié)同。

特殊物流要求及保障方案，具體點擊公告查詢，請商家朋友們及時關(guān)注。

Q3：活動期間非活動商品也需要運費險嗎？

A：預(yù)售期間運費險是預(yù)售商品維度生效，現(xiàn)貨活動期間是全店商品生效。

Q4：非活動商品也需要包郵嗎？

A：非活動商品不強(qiáng)制包郵，商家根據(jù)需求自行設(shè)置即可。

Q5：本次雙11交易時效有什么特殊要求嗎？

A：未發(fā)貨申請退款入口持續(xù)開放，消費者“已買到的寶貝”頁面中的訂單在未發(fā)貨狀態(tài)下，符合相應(yīng)條件的訂單，天貓將執(zhí)行“未發(fā)貨秒退”?？紤]到雙11的成交量級，平臺針對退換貨、申請介入、在線確認(rèn)發(fā)票等環(huán)節(jié)的交易時效要求做適當(dāng)延長，詳情點此查看。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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