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淘寶指定快遞服務(wù)中賣家義務(wù)是什么？常見問題分享

2022-03-10|12:09|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀：197

指定快遞服務(wù)是第一次將選擇商品配送快遞的權(quán)利交還給買家。通過買家的選擇和反饋反推快遞公司提升服務(wù)質(zhì)量和配送速度，同時(shí)提升買家購物體驗(yàn)。

指定快遞服務(wù)中賣家義務(wù)：

A. 賣家在訂購指定快遞服務(wù)時(shí)，需如實(shí)開通日常合作的快遞公司，并在運(yùn)費(fèi)模板中配置快遞運(yùn)費(fèi)和地域，供買家下單時(shí)選擇;

B. 賣家應(yīng)按照訂單指定的快遞公司發(fā)貨，可在賣家中心—已賣出寶貝—查看訂單快遞公司或在發(fā)貨時(shí)查看指定的快遞公司;

C. 如買家發(fā)起“承諾的沒做到-物流”投訴，賣家需及時(shí)主動(dòng)解決，若賣家未按指定的快遞發(fā)貨，則需賠付買家實(shí)際支付運(yùn)費(fèi)等值的違約金，最少不低于5元/單，最高不超過30元/單(同一支付寶交易號(hào)訂單)，避免客服小二介入處罰扣分;

D. 如買家指定的快遞公司無法配送時(shí)，需及時(shí)聯(lián)系買家溝通情況，避免后續(xù)糾紛投訴。

F&Q：

1. 賣家配置指定快遞服務(wù)對(duì)店鋪有什么幫助?

答：指定快遞服務(wù)是將配送訂單快遞公司選擇權(quán)交給買家的增值服務(wù),可以提升買家的購物體驗(yàn),從而提升店鋪重復(fù)購買率。同時(shí)買家自主選快遞的行為會(huì)促進(jìn)快遞公司間的良性競(jìng)爭(zhēng)，提升快遞配送速度和服務(wù)態(tài)度，降低買家對(duì)店鋪發(fā)貨速度等差評(píng)概率。

2. 是不是商品配置了指定快遞服務(wù)，就表示該商品訂單就享有指定快遞服務(wù)?

答：指定快遞服務(wù)是在付款成功后確認(rèn)的，即需要在下單時(shí)確認(rèn)買家的收貨地址在快遞公司配送范圍內(nèi)(在下單頁面系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別)，且買家選擇了具體的快遞公司，付款成功后該訂單即享受指定快遞服務(wù)。賣家可在“賣家中心”-“交易管理”-“已賣出的寶貝”-“物流服務(wù)”選擇“指定快遞”，查看到享有指定快遞服務(wù)訂單。

3. 通過旺旺和買家約定配送快遞公司違規(guī)和使用指定快遞違規(guī)處罰有什么不一樣?

答：買家都是通過發(fā)起“承諾的沒做到-物流”投訴，并舉證。在客服小二介入后判定是違背一般物流承諾還是違背物流合約。違背一般物流承諾按照淘寶規(guī)則違背承諾扣4分處罰;違背物流合約按照合約協(xié)議扣3分處罰。若在客服小二介入判定前，賣家主動(dòng)賠付或與買家協(xié)商處理的，客服小二介入后將不對(duì)賣家做扣分處罰。

4. 買家在同一店鋪成交多筆訂單(不同的支付寶交易號(hào))，并指定同樣的快遞公司配送，賣家在發(fā)貨時(shí)合并發(fā)貨且未按約定快遞公司發(fā)貨，買家是否可以按照不同訂單發(fā)起多筆投訴?

買家可以針對(duì)不同的支付寶交易號(hào)訂單，發(fā)起多個(gè)違背指定快遞投訴，若投訴判定成立，則買家可獲得多筆賠付(賠付金額為買家實(shí)際支付該筆訂單運(yùn)費(fèi)等值金額)。在客服小二介入并判斷投訴成立前，賣家未主動(dòng)賠付的，投訴判定成立后賣家除須賠付違約金外還將扣3分處罰。針對(duì)多個(gè)訂單(或一個(gè)訂單)由賣家一次行為導(dǎo)致的多個(gè)違規(guī)(一個(gè)快遞運(yùn)單號(hào))，不重復(fù)處罰扣分。

5. 一個(gè)訂單中賣家違背多個(gè)物流承諾，買家發(fā)起物流投訴時(shí)也指出賣家多項(xiàng)違約，客服都會(huì)受理這些投訴嗎?

答：從“承諾的沒做到-物流”流入的物流相關(guān)投訴的都會(huì)被受理。買家發(fā)起物流投訴時(shí)填寫多項(xiàng)個(gè)投訴內(nèi)容時(shí)，會(huì)優(yōu)先處理違背物流合約投訴內(nèi)容(違背到貨承諾、違背指定快遞);若賣家既違背了指定快遞合約又違背了到貨承諾合約，客服介入時(shí)優(yōu)先處理違背指定快遞合約投訴。

6. 如果一筆訂單中，不同商品綁定了不同的運(yùn)費(fèi)模板(不同運(yùn)費(fèi)模板配置了不同的快遞公司)，則指定快遞服務(wù)在訂單確認(rèn)頁如何展現(xiàn)?

答：如果一筆訂單中，不同商品綁定了不同的運(yùn)費(fèi)模板，每個(gè)運(yùn)費(fèi)模板配置了不同的快遞公司，則買家確認(rèn)訂單信息頁面上取交集展現(xiàn)，賣家須按照買家指定的快遞公司進(jìn)行發(fā)貨。若無交集，則展現(xiàn)“快遞”及默認(rèn)運(yùn)費(fèi)，賣家不需提供指定快遞服務(wù)。

7. 指定快遞在運(yùn)費(fèi)模板頁面配置的快遞公司最多可以配置幾家?

答：通過賣家調(diào)研了解到，大部分賣家店鋪合作的快遞公司不超過5家，一期指定快遞服務(wù)，一個(gè)運(yùn)費(fèi)模板中可配置的快遞公司數(shù)量為小于等于5家。

8. 為什么我加入了指定快遞服務(wù)，并且配置了運(yùn)費(fèi)模板并使用，但是商品還是未展現(xiàn)服務(wù)?

答：目前指定快遞服務(wù)僅針對(duì)“零食/堅(jiān)果/特產(chǎn)”可在商品購買頁面展現(xiàn)，如其他類目商家希望優(yōu)先體驗(yàn)指定快遞。