賣家之聲：顧客是上帝就可以為難賣家？

”顧客就是上帝“這是一種服務理念，是適用于任何行業(yè)的。買賣關系其實也是一種服務和被服務的關系。賣家通過賣出自己的商品，就是給買家提供這個商品，就是把這個商品的使用權(quán)給買家，從而達到服務的作用，所以商品的好壞就成了買家衡量的標準。 但是這種標準不一定會客觀，那是因為買家往往主觀地把商品的使用與價格劃上等號。

過度地去要求低價產(chǎn)品擁有良好的屬性，這只是客戶（買家）的良好愿望，而遇到這樣的情況，賣家給客戶必要的解釋說明與溝通，而不是一味地去迎合客戶的過度要求。 反過來，買家也不能因為服務理念而認為可以有資格去要求和刁難賣家（商家）。 不論買與賣，都是商業(yè)行為，也是市場中人與人之前的金錢關系。既然人與人之間有關系，當然就要有必要的溝通和交流。溝通和交流不存在問題了，糾紛也就少了。

至于吹毛求疵，都會遇到。因為網(wǎng)店競爭激烈，每個店鋪賣得產(chǎn)品可以說是相似或者相同，剩下的比較也就成了價格和服務。 在遇到這樣的客戶，更多的是聽，而不是說一句頂一句。說完了，再解釋。誰都知道一分錢一分貨。 我們的貨物都做好了包裝和檢查，也都安全地送達了，那么我們自己這邊也就問心無愧了。 要知道挑剔的客戶都是少數(shù)，大多客戶都是好的。

當然不論客戶好壞，不論多少，在交易過程中，買賣雙方都應該互相尊重。尊重別人，也是讓別人尊重你的理由。遇到別人推銷某個產(chǎn)品，可以客氣地說謝謝，我們不需要。當然要是遇到喋喋不休或者努力說服型的，可以電話放邊上，讓他/她一直說好了。還是要互相多溝通，我想應該就可以解決問題，買家在給中差評前先溝通賣家，商量退換貨等，作為賣家真的挺不容易 ，站在對方的立場上考慮下問題，就會容易解決，希望賣家和買家都相互理解，多理解吧。

開淘寶網(wǎng)店遇到難纏顧客怎么辦？

淘寶網(wǎng)店和在實體店里賣東西一樣，總能遇到一些難纏的顧客，他們不是還價還的很低很低，就是一直在挑商品的毛病，這樣的顧客毛病比較多，就是把東西賣給他們了，他們都有可能找各種毛病要求退貨。作為一個淘寶新手，在開淘寶網(wǎng)店的時候也遇到不少這樣的顧客，也積攢了一些心得，下面就說一說我在應對這些比較難纏的顧客時，采用什么方法。

第一種是自己不仔細看商品描述，什么問題都要問客服的“懶鬼”型買家，其實我的淘寶網(wǎng)店中的所有的商品描述給的都是非常的詳細的，而且里面的錯別字我都一一改過了，自認為不會有歧義，大家看了都能看懂，可是總有買家不仔細看商品描述，一遍一遍的問問題。對付這種買家，我覺得比較好的方法就是盡量和善的告訴他們，仔細的看一看商品描述，你所問的問題在淘寶網(wǎng)店的網(wǎng)頁中全部都有答案。

第二種是以中差評要挾返現(xiàn)金的顧客，我覺得也可以投訴，或者是在溝通的時候多和買家交流，讓買家體會到我們做生意的艱難之處。小店比較在乎顧客的評價，最好能夠是百分之百的好評，所以有些買家就利用我們賣家的這種心理，有時候商品沒有什么毛病，卻一個勁的挑不是，就是希望我們能夠再便宜一點。

其實試想一下啊，如果商品真的毛病很多，也不稱心的話，顧客干嘛不愿意退換貨，還一定要留著呢？遇到這種買家很多賣家都是吃了啞巴虧，我也是這樣，所以我的經(jīng)驗就是，如果有的買家買東西的時候就磨磨唧唧，而且不停地還價，這種買家可能非常挑剔，還是寧愿不賺錢也不要換來一個中差評。畢竟一個中差評對我這種小型的淘寶網(wǎng)店的影響都是非常大的。辛辛苦苦經(jīng)營了好久的小店，因為幾個中差評都沒有買家上門了，豈不是非常的吃虧？我覺得開網(wǎng)店，偶爾也可以挑挑買家，不一定是買家挑賣家。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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