唯品會(huì)強(qiáng)行取消訂單引發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿

唯品會(huì)號(hào)稱是“一家專門做特賣的網(wǎng)站”是以限時(shí)搶購模式，為消費(fèi)者提供一站式優(yōu)質(zhì)購物體驗(yàn)，正是因?yàn)檫@句口號(hào)讓廣大消費(fèi)者所熟知，但是近日爆出的一個(gè)事件就讓唯品會(huì)自打自臉了。有消費(fèi)者反映他們?cè)谖ㄆ窌?huì)六周年店慶期間搶購的小米移動(dòng)電源，在送貨途中被強(qiáng)制收回。唯品會(huì)對(duì)此的解釋是“非正常售賣商品”，此舉引發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿。昨日，維權(quán)律師稱，唯品會(huì)此舉涉嫌違法。

低價(jià)電源強(qiáng)制收回

說起前幾天的這次購物經(jīng)歷，山東臨沂的周先生氣憤又無奈。他回憶，12月5日晚上，朋友告訴他，唯品會(huì)正在銷售一款小米移動(dòng)電源，原價(jià)需要49元，搶購價(jià)只有6元。“超低價(jià)格非常誘人，所以我就打算多買一些，送朋友也好啊。”在搶購頁面上，周先生很快下單成功，加上10元運(yùn)費(fèi)，一共支付16元。由于一單只能買一個(gè)，周先生先后下單多次，一共搶到了10個(gè)移動(dòng)電源。

12月8日，周先生收到唯品會(huì)發(fā)來短信（見圖），“親愛的會(huì)員：由于小米移動(dòng)電源為非正常售賣商品，訂購此款商品所有訂單已取消配送，安排返回。”周先生趕緊上網(wǎng)查詢訂單詳情，訂單狀態(tài)已顯示“拒收”。“拒收？貨我都沒見到，怎么會(huì)拒收呢？”周先生疑惑。按照周先生提供的訂單號(hào)，北京晨報(bào)記者查詢發(fā)現(xiàn)，他的一尾號(hào)為3823的訂單12月6日上午出庫，12月7日上午已送到山東分揀中心，12月8日上午被送到山東攔截站，之后返回。其他訂單也是如此。

超百人遭遇取消訂單

周先生將遭遇發(fā)到網(wǎng)上，立刻引發(fā)各地多位消費(fèi)者反饋。周先生組建一個(gè)QQ群，截至昨天，該群已加入105人，都是成功搶購到6元小米電源，送貨途中被收回。唯品會(huì)為何要緊急攔截正在派送中的商品？在消費(fèi)者與唯品會(huì)官方客服溝通截圖中，記者注意到，唯品會(huì)官方回復(fù)是：“您購買小米移動(dòng)電源時(shí)，該活動(dòng)未正式上線，活動(dòng)規(guī)則明確為12月6日10點(diǎn)開始，因此購買行為均為違規(guī)購買，唯品會(huì)根據(jù)活動(dòng)規(guī)則及相關(guān)法規(guī)可以取消訂單，現(xiàn)已為您取消訂單/攔截配送。”而消費(fèi)者則表示，自己在購買產(chǎn)品時(shí)，未發(fā)現(xiàn)任何標(biāo)有活動(dòng)規(guī)則為12月6日10點(diǎn)開始的提示語。

周先生表示，他網(wǎng)上搶購也并非首次，如果一項(xiàng)搶購活動(dòng)沒開始，消費(fèi)者根本不可能下單成功，“而且我們搶購成功后，對(duì)方已經(jīng)發(fā)貨，兩天后才緊急聯(lián)系物流攔截貨物，卻沒有第一時(shí)間通知消費(fèi)者，根本就是在戲弄消費(fèi)者！”

客服稱異常退費(fèi)需等待

周先生說，事發(fā)后，他只接到一條“取消訂單”的短信，但對(duì)退款一事只字未提。他撥打客服，才被告知會(huì)在7到15個(gè)工作日退款。周先生等非常憤怒，但唯品會(huì)方面一直堅(jiān)持只能如此。周先生坦言，唯品會(huì)要給個(gè)合理解釋，不然維權(quán)不會(huì)罷休。

有記者致電唯品會(huì)客服詢問，客服表示，此次搶購活動(dòng)的確出現(xiàn)異常情況，最終將發(fā)出的商品全部回收。至于是何“異常”，客服一直避而不談。不過也有一些消費(fèi)者稱，自己在唯品會(huì)攔截貨物前成功收到電源。對(duì)此客服表示，已經(jīng)收到貨品的，公司有一個(gè)專門部門在負(fù)責(zé)處理。

涉嫌違法誠信缺失

有律師表示，電商在網(wǎng)站發(fā)布商品信息后，同時(shí)標(biāo)明價(jià)格、規(guī)格、型號(hào)等信息，就已形成一個(gè)要約邀請(qǐng)，消費(fèi)者下單并成功付款，就是一個(gè)承諾，買賣雙方已形成一份正式合同。此后，賣家單方面取消訂單，就涉嫌違約，系統(tǒng)故障、缺貨等都非正當(dāng)理由，消費(fèi)者有權(quán)要求對(duì)方履行合約。律師還表示，電商的這些行為，除了涉嫌違法外，還同時(shí)暴露出誠信體系的缺失，極大降低了消費(fèi)者購物體驗(yàn)滿意度，也同時(shí)損害自身聲譽(yù)和形象。

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