淘寶客服新手聊天技巧是什么？聊天技巧大全

其實每一行都有其獨特的技巧還有學問的，所以我們做為一個淘寶客服的話，也是有著非常多的東西需要我們來進行學習的。首先就是我們要掌握好跟我們的消費者來進行溝通或者是聊天的技巧，才能夠做的更好。

首先第一點我們要注意的就是，千萬不要在跟顧客在聊天的時候，讓顧客在等您的時間上太久了，這樣子的話，其實成交的可能性就大大的減少了，甚至是可能就不會成交了。因為如果我們的客服不能夠及時的在電腦端回復消費者的消息的話，就會導致我們的顧客不愿意在跟我們來進行交流了。

其次就是在跟我們的顧客在交流的時候，不論是態(tài)度上面還是我們的語氣上都需要非常的熱情還有就是真誠，千萬不要出現(xiàn)冷淡的情緒。畢竟如果我們在態(tài)度上面很冷淡的話，顧客是肯定能夠察覺的，這樣就會出現(xiàn)冷場的情況了，那么就必定會影響到顧客對于店鋪的觀感導致我們的訂單失敗。

再者就是做為一個淘寶客服千萬不能做的一點，就是不能夠跟我們的顧客產(chǎn)生爭辯了，我們要時時刻刻的記住我們自己身為一個客服是堅決不能夠犯這個錯誤的。其實爭辯不僅僅是解決不了我們的任何方面的問題，還非常容易就是導致我們的顧客出現(xiàn)反感的情緒。就算我們逞一時之氣爭贏了，我們也不能夠獲得什么，反而會導致我們的客戶流失還有就是訂單交易失敗。

還有就是我們做為客服在跟我們的顧客在進行交流的時候，一定要做到理解還有就是尊重了。千萬不要出現(xiàn)一些帶有質(zhì)問或者是命令的語氣，畢竟您又不是顧客的上級，所以就算我們出現(xiàn)了分歧也千萬要注意可以協(xié)商或者是請教，但是千萬不要出現(xiàn)命令或者是質(zhì)問的語氣哦。

最后就是，我們在溝通的時候千萬要注意的就是，千萬不要在推銷我們的商品的時候，出現(xiàn)大批量的專業(yè)性的一些詞語，這樣子的話，其實我們在跟顧客在進行溝通的時候是很容易就會引起淘寶消費者的不快的。

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