有些淘寶店的客服服務(wù)是整體外包給了第三方商家的，一般情況下這種淘寶店鋪規(guī)模是比較大的，不然小的淘寶店都是商家自己做客服，那么如果是淘寶客服外包公司，如何去尋找需要外包的淘寶商家呢?

淘寶客服外包怎么找商家?

1、淘寶會(huì)推薦比較正規(guī)的淘寶客服外包公司給掌柜，商家可以直接跟這些公司聯(lián)系?；蛘呤峭薪榻B。這類專業(yè)的公司接單后，會(huì)根據(jù)商家的咨詢要求，然后確認(rèn)合作的種類，比如是全店外包還是部分外包等等。

2、商家淺談滿意后確認(rèn)合作的價(jià)格、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、并填寫(xiě)相關(guān)的資料，全部提交到后臺(tái)進(jìn)行審核，等待確認(rèn)合同以后，打款給商家配備客服，開(kāi)始服務(wù)。

如果淘寶商家沒(méi)有自己的客服團(tuán)隊(duì)，可以將這一塊的業(yè)務(wù)外包給專門(mén)的外包公司，我們只需要出錢(qián)，就可以得到很好的服務(wù)。當(dāng)然，大部分商家還是自己招聘客服、管理客服的。

注意事項(xiàng)有哪些?

1、注意外包客服的服務(wù)流程

也就是所謂的服務(wù)商內(nèi)部的管理服務(wù)流程和客服人員的培訓(xùn)流程，說(shuō)白了，無(wú)非是新客服的培訓(xùn)，日常對(duì)客服的監(jiān)督，管理人員的日常宣導(dǎo)，日常會(huì)議，獎(jiǎng)罰制度等，這個(gè)問(wèn)題需要咱們自己試用，聽(tīng)著好，看著好，不如親身體驗(yàn)過(guò)的好。

2、注意外包公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)

有些商家認(rèn)為大公司比較好，各項(xiàng)設(shè)備配置比較先進(jìn)管理也比較完善;有些商家感覺(jué)小公司更好，公司正在發(fā)展階段，更注重客服質(zhì)量。但是小編認(rèn)為外包公司規(guī)模大小并不是太重要，很多大公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)不一定就適合商家店鋪，而小公司會(huì)對(duì)適合商家的主營(yíng)業(yè)務(wù)專注度會(huì)更高。如果你找到了主營(yíng)業(yè)務(wù)正好是適合自己店鋪的大規(guī)模公司那自然是好的。

3、注意典型案例

通過(guò)一些典型案例，我們可以了解這家客服外包公司的都有哪些公司合作，有哪方面的工作經(jīng)驗(yàn)，員工的整體素質(zhì)，如何做好客服項(xiàng)目的。

4、注意外包客服管理是否正規(guī)

專業(yè)的客服在公司招聘的時(shí)候都是嚴(yán)格刪選的，客服都是有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的客服，公司有自己的管理部門(mén)進(jìn)行管理，有自己一套完整的培訓(xùn)體系，客服不管是服務(wù)意識(shí)還是專業(yè)知識(shí)都會(huì)比業(yè)余的強(qiáng)很多。

淘寶客服外包公司可以在一些社交平臺(tái)上發(fā)布相關(guān)的廣告，有需要的淘寶商家看到后就會(huì)主動(dòng)的聯(lián)系你了，另外也可以直接在淘寶上找商家，盡量找一些店鋪規(guī)模大一點(diǎn)的淘寶店鋪，這樣目標(biāo)會(huì)更精準(zhǔn)點(diǎn)。

淘寶客服真的可以催物流嗎？如何催客服發(fā)貨？

在淘寶上購(gòu)物這是現(xiàn)在比較流行的方式，很多人在購(gòu)物之后就會(huì)比較關(guān)注物流消息，有時(shí)候在下單之后買(mǎi)家等了好久物流還沒(méi)到，就會(huì)讓客服去催那個(gè)物流，那么淘寶客服真的可以催物流嗎?

半真半假。一般來(lái)說(shuō)，如果快遞在運(yùn)輸途中的話，這種情況，催不了，而且，催了也沒(méi)啥用。畢竟，快遞如果要5天才能到貨的話，不可能你催一下就能2天或者3天就到的。所以這種情況的話，賣(mài)家說(shuō)幫你催快遞，催了也沒(méi)用，有時(shí)候連催都不想催.如果是快遞已經(jīng)在派送了，但是一天過(guò)去了還沒(méi)派送，這種情況就可以，催了的話，快遞員會(huì)收到信息說(shuō)某某快件催件的。。。提醒下快遞員要去派送這個(gè)快件，這種情況的話，就還比較好。如何催客服發(fā)貨：第一步在我們的手機(jī)上打開(kāi)淘寶，進(jìn)去我的界面之后，點(diǎn)擊客服小蜜。

第二步進(jìn)去客服小蜜界面之后，點(diǎn)擊催促發(fā)貨，如果沒(méi)有的話，可以手動(dòng)輸入催促發(fā)貨。

第三步點(diǎn)擊催促發(fā)貨之后，選擇要催促的訂單。

第四步彈出框之后，點(diǎn)擊確認(rèn)。

第五步可以看到已經(jīng)成功催促商家發(fā)貨了。通過(guò)這幾點(diǎn)的介紹，我們能夠知道淘寶上下單之后催促物流有時(shí)候也是沒(méi)有用的，商家有時(shí)候只是應(yīng)付買(mǎi)家的催促，但是在派件的時(shí)候如若遲遲沒(méi)有派件的話可以進(jìn)行催促的。以上還介紹了買(mǎi)家下單后商家遲遲沒(méi)有發(fā)貨的話可以選擇催發(fā)貨，可以按照操作流程去進(jìn)行。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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