淘寶店鋪客服，哪些底線需要避免觸及？

客服，可以說是消費者咨詢的對象，如果一個店鋪能夠擁有專業(yè)的客服的話，那么其所能夠給店鋪帶來的銷量和轉(zhuǎn)化將是非常高的。所以接下來小編就給大家講講一個合格的客服，需要避免觸及的一些底線。

首先就是回復不到位，一般來說消費者對店鋪客服進行咨詢操作的話，那么肯定是對商品的一個或者多個部分不甚了解。而咨詢也就是為了得到相應(yīng)的答案，但如果這個時候客服的回復不能夠讓消費者滿意的話，那么也就很容易導致店鋪流量的流失。所以正確且及時的回復很有必要，千萬不要答非所問。

然后就是不誠信，雖說作為客服，很多時候回答消費者問題的時候不能過于直白，但這并不是說能夠用謊言來欺騙消費者。否則的話，很容易就會導致消費者的投訴。畢竟作為客服，誠信待人是基礎(chǔ)，如果基礎(chǔ)不牢固的話，那么很容易就會使得自己的努力變成無用功。

接著就是爭辯，說到底客服是為了給消費者答疑解惑的，而不是為了和消費者做爭辯。不論消費者是對的還是錯的，要知道爭辯的結(jié)果就是消費者不再購買，并且對店鋪的印象極差。淘寶客服不管如何溝通，關(guān)鍵還是要讓消費者購買商品，爭辯卻和目的背道而馳，所以這種做法一定要避免。

總之，要想成為一個合格的客服，那么以上的幾個方面就一定不能夠去觸及的。只有正確的熱情的服務(wù)好消費者，引導其進行購買操作。那么這樣一來，才能夠讓店鋪獲得更多的銷量和更高的轉(zhuǎn)化。

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