怎樣才能培訓(xùn)出優(yōu)質(zhì)的淘寶客服以及服務(wù)態(tài)度？

優(yōu)秀的客服人員，能夠帶給買家很好的購物體驗(yàn)，也能為店鋪帶來數(shù)量可觀的回頭客，設(shè)想一下如果你連好的服務(wù)態(tài)度都沒有，怎么可能會(huì)有顧客愿意來買東西呢?那優(yōu)秀的客服就應(yīng)該具有一些基本素質(zhì)。這里就講一下優(yōu)秀客服應(yīng)該具有的服務(wù)態(tài)度。

微笑是對(duì)買家最好的歡迎

微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。雖然網(wǎng)店客服與買家交流的時(shí)候是看不見對(duì)方的，但是言語之間也是可以讓對(duì)方感受到你的誠意與服務(wù)的。所以店鋪客服可以多用旺旺表情，可以在說歡迎光臨、感謝您的惠顧的時(shí)候，也要輕輕的送上一個(gè)微笑的表情，不要讓冰冷的文字語言遮住了你的微笑。

保持積極的態(tài)度

當(dāng)售出的商品出問題的時(shí)候，不管是買家的錯(cuò)還是快遞公司的問題，賣家都應(yīng)該及時(shí)解決，而不是采用回避、推脫之類的解決辦法，而是應(yīng)該積極主動(dòng)的與買家進(jìn)行溝通。對(duì)買家的不滿要積極反應(yīng);盡量讓買家覺得自己是被重視的;盡快處理買家的反饋意見，讓買家感受到被尊重與重視。

禮貌待客，多說謝謝

禮貌待客，讓買家真正感受到上帝般的尊重。當(dāng)買家進(jìn)門的時(shí)候，先來一句歡迎光臨，請多多關(guān)照或者是歡飲光臨，請問有什么可以幫忙的嗎，會(huì)讓人有一種親切感。并且可以先培養(yǎng)一下感情，這樣買家心里的抵抗力就會(huì)減弱消失。對(duì)于彬彬有禮、禮貌非凡的店主，即使買家一時(shí)并不需要這個(gè)店鋪的商品，他也會(huì)因?yàn)榈曛鞯亩Y貌而記住這個(gè)店鋪，當(dāng)下一次再有需求的時(shí)候，他就會(huì)第一時(shí)間想到這家店鋪。

以上就是作為一名淘寶客服必須要做到的基本條件，另外這里淘發(fā)客小編要提醒大家的是，我們在和顧客交流的時(shí)候難免會(huì)遇到問題比較多或者是比較難纏的顧客，但是我們也要耐心處理問題，不要和顧客產(chǎn)生爭執(zhí)。只有獲得了顧客的認(rèn)可我們店鋪才能運(yùn)營的越來越好。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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