淘寶客服與顧客溝通時(shí)，哪些底線不能碰？

淘寶客服主要是通過文字聊天的方式來(lái)和顧客溝通，雖然不是面對(duì)面，但其實(shí)顧客通過也能通過文字明白我們的服務(wù)態(tài)度。溝通過程中任何一個(gè)環(huán)節(jié)的不順，都會(huì)導(dǎo)致客戶的投訴。為了確?？蛻裟芰粝潞玫挠绊?，那么可以適當(dāng)?shù)募诱Z(yǔ)氣詞、表情圖片、親和力語(yǔ)句、不直接拒絕到底。不管怎樣，淘寶客服一定不能對(duì)客戶惡言相向。所以真正考核一個(gè)客服是不是優(yōu)秀客服，關(guān)鍵還是溝通環(huán)節(jié)。淘寶客服和客戶溝通時(shí)這些是底線，堅(jiān)決不能碰。

1、答非所問

客戶一般是有疑問才會(huì)找到客服，如果提出的疑問不能在第一時(shí)間得到答案，那么客戶會(huì)失去耐心離開。也有很多淘寶客服害怕一旦如實(shí)回答，客戶就離開，所以不斷的給客戶轉(zhuǎn)移話題。這樣肯定會(huì)引來(lái)客戶的不滿，不管什么問題要正面回答，如果害怕客戶會(huì)因此離開，不妨加入賣點(diǎn)。

2、謊話

淘寶客服雖然很多時(shí)候回答客戶不能過于赤裸裸，但是也能編瞎話騙客戶。欺騙客戶，需要更大的謊言去圓自己的謊，最后謊言越來(lái)越大引來(lái)客戶投訴。淘寶客服誠(chéng)實(shí)待人是基本，一定不要為了訂單而做出欺騙事件。

3、爭(zhēng)辯

淘寶客服不要和客戶爭(zhēng)辯，不管客戶是對(duì)是錯(cuò)，要知道爭(zhēng)辯的結(jié)果是客戶不再購(gòu)買，印象極差。淘寶客服不管如何溝通，關(guān)鍵還是要讓客戶購(gòu)買產(chǎn)品，爭(zhēng)辯卻和目的背道而馳，那自然不應(yīng)該去做。

其實(shí)淘寶客服并不是那么好做的，大家都是從最開始的菜鳥變成經(jīng)驗(yàn)豐富的高手，這期間離不開自己的努力。很多人覺得客服其實(shí)就是和顧客聊聊天并沒有太多的水準(zhǔn)，但其實(shí)不然，優(yōu)秀的客服是可以幫助我們提升店鋪轉(zhuǎn)化的。好啦，以上幾點(diǎn)就是淘發(fā)客小編為大家整理的三個(gè)細(xì)節(jié)!大家一定要牢記!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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