如何速成淘寶金牌客服？這六個技巧要學(xué)會！

淘寶開店想要成功，并不僅僅靠推廣，還和主圖、標(biāo)題、詳情頁、營銷、客服等等分不開。那其中淘寶客服是非常重要的部分，是提升轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。淘寶客服能力的提升，才能將轉(zhuǎn)化得以很好的提升，那客服能力提升不妨從這些入手。

1、淘寶客服6秒內(nèi)應(yīng)答

響應(yīng)時長也是客戶對你非常關(guān)鍵的印象，快速響應(yīng)是客服必須要做到的?？焖夙憫?yīng)也必須在黃金6秒內(nèi)，而且我們在回復(fù)顧客的時候也必須做到禮貌、專業(yè)，款式搭配推薦活動。

2、淘寶客服溝通建議不要生硬

客服和客戶聊天不能太過生硬，這樣很容易會把原本就不近的距離拉遠(yuǎn)。所以無論是和客戶對話，還是給出建議和溝通，都要像朋友一樣親近。不要讓客戶感覺是和機(jī)器人聊天，要善用表情，這樣讓客戶溝通更舒心。

3、淘寶客服常用YES

不要急于否定客戶，畢竟任何人都不希望被否定。淘寶客服一定要常用YES，這樣讓客戶排除焦距，建立信任。用簡短的話語說服客戶，比如“非常理解您的心情、我能感受到您的心情”。淘寶客服這些話語后，立馬給出解決方法。

4、淘寶客服促銷優(yōu)惠及時告知

產(chǎn)品若有在搞活動，應(yīng)該及時告知客戶。還能陳述給客戶帶來的利益，當(dāng)然所表達(dá)的利益一定是針對性，更是要全面展現(xiàn)。促銷更多采取的是搭配促銷，這樣能提高整店銷量。

我們都知道淘寶客服對于店鋪的重要性顯而易見，可以說沒有好的客服就沒有好的銷量，想做金牌客服可不是那么容易的，是需要通過長期與顧客交流慢慢磨練出來的。所以大家平時在和顧客交流的時候一定要多注意方式，不要太生硬。好啦，今天淘發(fā)客小編的介紹是否對大家有幫助呢!

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