快手官方智能客服機(jī)器人上線啦！

快手客服機(jī)器人是快手平臺官方客服機(jī)器人，通過提供更為全面完整的行業(yè)知識和更為精準(zhǔn)的算法語義理解能力，為商家提供更優(yōu)的客服解決方案，為商家?guī)斫当咎嵝?、提升客戶服?wù)滿意度的價值。

一、具體應(yīng)用場景和價值

1、大促等咨詢高峰期，客服機(jī)器人可以自動回復(fù)大量高頻問題咨詢，大大降低高峰客服布防壓力和成本;

2、中小商家/夫妻店客服人力不足以支持實(shí)時回復(fù)，客服機(jī)器人可以通過設(shè)置常規(guī)問題，做到及時回復(fù)消費(fèi)者，避免訂單流失;

3、夜間等客服低峰時間段內(nèi)，客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)7*24H在線解答。

二、如何使用

登錄電腦版快手電商后臺，點(diǎn)擊【客服管理】-【客服機(jī)器人】進(jìn)入快手客服機(jī)器人頁面，即可進(jìn)行對機(jī)器人的配置。

三、數(shù)據(jù)展示

上線2周已接入2000+賣家，接入賣家平均3分鐘回復(fù)率80%以上，對比未接入賣家高出20%+，日接待買家量1.2W，接入平均好評率80%，平均回復(fù)時長2分鐘，有效回復(fù)率70%以上，轉(zhuǎn)人工率30%以下。

四、不會使用怎么辦

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快手小店客服機(jī)器人真是降本提效好幫手，大家快去操作試試吧！

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