新規(guī)！小紅書戶外服務業(yè)務管理規(guī)范

小紅書商城于近期內新增“戶外服務”類目下的產品，商家要遵守小紅書戶外服務業(yè)務管理規(guī)范，規(guī)則正文如下：

第一章概述

第一條【適用范圍】本規(guī)范適用于“戶外服務”下類目的商品，以下統(tǒng)稱“商品”、“露營商品”和“滑雪商品”。

第二條【效力級別】本規(guī)范已有規(guī)定的，從其規(guī)定；未有規(guī)定的，依照《小紅書第三方商家管理總則》執(zhí)行。

第三條【規(guī)則溯及力】商家的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以前的，適用當時的規(guī)則；發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以后的，適用本規(guī)范。

第二章入駐

第四條【商家入駐】商家應仔細閱讀并同意遵守《小紅書平臺入駐標準》，并按照標準提供資質進行入駐。

第五條【類目發(fā)布】商家應按照《小紅書經營大類一覽表》及《小紅書經營類目資質要求》中對戶外服務業(yè)務的規(guī)定，提供對應資質申請經營類目。

第六條【資費】商家入駐須遵守《小紅書技術服務費規(guī)則》、《小紅書保證金管理規(guī)則》及《小紅書境內外店鋪資費一覽表》并按照規(guī)則繳納相關費用。

第三章商品發(fā)布

第七條【商品發(fā)布】商家須按照《小紅書商家商品發(fā)布規(guī)范》的規(guī)定發(fā)布露營商品。

第八條【安全須知】商家須按照《戶外服務產品安全須知》的規(guī)定，對戶外服務商品在商詳頁明確公示安全須知。

第九條【退換貨規(guī)則】商家須在商品詳情頁，明確約定清晰退改規(guī)則，對可以修改、取消、退款的時間和條件進行明確規(guī)定；

第十條【滑雪商品保險】商家應為購買滑雪商品的消費者購買保險方案以保障消費者的額人身安全；

第四章交易

第十一條【訂單生效】自消費者付款成功后，訂單即刻生效，商家應按照商品詳情頁約定內容為消費者提供商品；如消費者下單后未在系統(tǒng)時間內完成付款，屆時訂單關閉；消費如需購買，需再次下單；

第十二條【訂單修改】對于露營商品，自訂單生效后至入住前，消費者可以聯(lián)系商家就訂單進行修改，商家應按照消費者要求及平臺系統(tǒng)配置對訂單進行修改；對于滑雪商品，商家應在消費者下單后，主動通過平臺信息與消費者取得聯(lián)系并約定清楚明確的授課時間，及訂單修改條件；

第十三條【訂單取消】

一、如消費者需取消露營商品訂單，商家應根據(jù)與消費者的約定在平臺系統(tǒng)設置的范圍內對訂單進行修改；如消費者需取消滑雪商品訂單，商家應按照商品詳情頁約定的取消說明，對訂單進行修改；

二、商家應按照約定履約，如無法履約，商家應第一時間與消費者溝通，獲得其理解，并進行退款操作；

三、如消費者對此提出質疑，通過外部或內部投訴，商家須履行舉證義務，平臺將根據(jù)實際情況處理；

第十四條【安全糾紛】商家有責任和義務在消費者入駐營地時，就安全問題，與消費者充分溝通；并在消費者入駐營地后，對消費者的人身安全和財產安全的保障進行充分溝通；如因安全問題發(fā)生糾紛，請及時妥善溝通解決；商家有責任和義務為在為消費者提供滑雪商品前，就安全問題，與消費者充分溝通；

第十五條【交易爭議】買賣雙方在平臺上交易發(fā)生的合同爭議，消費者發(fā)起維權或者任一方向小紅書投訴的，平臺將按照《小紅書第三方商家爭議糾紛處理規(guī)則》的相關規(guī)定處理。

第五章違規(guī)處理

第十六條平臺將按照《小紅書第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》對小紅書商家考核違規(guī)行為，并進行相應扣分及處罰。

第六章附則

第十七條小紅書會對本規(guī)范進行不定期修訂。制定或修改交易規(guī)則，另行依法適用專門的公開征求意見程序。公示期結束后，規(guī)則修訂內容即告生效。

第十八條   本規(guī)范于2021年12月15日發(fā)布，于2021年12月15日生效。

小紅書戶外服務業(yè)務管理規(guī)范如上，小紅書開店出售戶外服務產品的商家可得了解清楚了。

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