如何識別抖音店鋪客服咨詢熱點？

2022-12-04|16:00|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：97

想要及時發(fā)現(xiàn)店鋪的熱點咨詢問題來規(guī)范人工客服回復(fù)話術(shù)？想要配置客服常見問題和快捷短語回復(fù)？想更方便地跟蹤和掌控客情？抖音羅盤客服咨詢熱點上線！幫助抖音小店商家實時識別客戶咨詢熱點，不斷提升用戶體驗，來看詳細介紹：

一、羅盤客服咨詢熱點包含哪些數(shù)據(jù)？

羅盤客服咨詢熱點包含實時咨詢概覽和近期咨詢熱點兩大部分。

實時咨詢概覽：實時按不同一級和二級分類了解用戶咨詢客服熱點的數(shù)量分布、變化趨勢。

近期咨詢熱點：不同時間周期范圍內(nèi)按不同一級和二級分類了解用戶咨詢客服熱點的數(shù)量分布、變化趨勢。

二、解讀客服咨詢熱點有什么用？

1. 實時監(jiān)控店鋪熱點咨詢問題，規(guī)范人工客服回復(fù)話術(shù)

實時監(jiān)控客服咨詢熱點的一級及二級問題分類，及時規(guī)范回復(fù)話術(shù)及發(fā)現(xiàn)異常了解會話明細。

2. 洞察分析熱點咨詢問題，配置客服快捷短語和常見問題

分析近期客服熱點咨詢問題，提煉客服快捷短語和常見問題，按不同時間周期對比分析效果。

3. 高效跟蹤和掌控客情變化，聯(lián)動內(nèi)部團隊優(yōu)化各項體驗

分析近期客服熱點咨詢問題，提煉服務(wù)、商品及物流等各方面問題，對比分析驗證優(yōu)化效果。

三、如何解讀羅盤客服咨詢熱點？

使用入口：抖音電商羅盤—服務(wù)—客服分析—咨詢熱點分析

1. 實時咨詢概覽

支持實時按不同一級和二級分類了解客服咨詢熱點的數(shù)量分布、變化趨勢，三級內(nèi)容標簽及對應(yīng)的明細會話，一級問題類型包含商品問題、活動優(yōu)惠、購買操作、售后問題、物流問題。

作用：旨在幫助商家實時監(jiān)控客服咨詢熱點分布及變化情況，及時規(guī)范客服回復(fù)話術(shù)。

不同一級問題類型下的二級分類不同，支持切換TOP20和TOP50的二級問題分類分別查看變化趨勢。

溫馨提示：開通了機器人會話的商家，支持按不同會話來源切換查看客服咨詢熱點：全部、機器人會話、機器人轉(zhuǎn)人工、人工會話。

抖音客服

三級問題標簽下僅展示今天已關(guān)閉咨詢的數(shù)據(jù)，不同問題標簽下的會話意圖僅展示3行，超過3行以后下拉展示，會話意圖按數(shù)量的多少進行排序，默認展示排名第一的會話意圖。

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2. 近期咨詢熱點

支持按昨日、近7天、近30天、自然日、自然周、自然月、大促篩選查看不同一級和二級分類下用戶咨詢客服熱點匯總的數(shù)量分布、變化趨勢。

作用：旨在幫助商家洞察分析熱點咨詢問題，配置客服快捷短語和常見問題，聯(lián)動內(nèi)部團隊優(yōu)化各項用戶體驗。

其他指標及內(nèi)容同實時咨詢概覽。

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以上就是針對如何識別抖音店鋪客服咨詢熱點的解答，希望對商家有幫助。