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    淘寶店鋪客服在哪個界面?淘寶客服有什么用?

    2022-10-25|11:20|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:103

    淘寶軟件每年的更新次數(shù)是非常多的,有的時候大的更新版本會讓界面發(fā)生比較大的變化,讓很多淘寶買家用戶不習(xí)慣,甚至是有些原來的功能都找不到地方了,最近就有人問淘寶店鋪的客服在哪個界面可以聯(lián)系呢?



    淘寶店鋪客服在哪個界面?

    網(wǎng)店想要添加客服,只有添加淘寶號的子帳號:

    1、登陸淘寶賬號,進(jìn)入“賣家中心”,左側(cè)導(dǎo)航找到“店鋪管理”——“淘寶子賬號管理”

    2、進(jìn)入子賬號管理頁面以后,可以看到,目前自己的網(wǎng)店可以創(chuàng)建的子賬號個數(shù),(可以創(chuàng)建3個,還可以免費(fèi)領(lǐng)取2個)

    3、子賬號設(shè)置比較簡單,在公告欄可以看到最新的資訊,操作指引指導(dǎo)新手如何設(shè)置子賬號權(quán)限,創(chuàng)建子賬號,點(diǎn)擊“新建員工”就可以添加成功了。

    淘寶客服有什么用?

    對于一個店鋪來說,客服對于店鋪的數(shù)據(jù)的影響也是不小的。比如淘寶DSR動態(tài)評分,而在動態(tài)評分當(dāng)中有一項是服務(wù)。而對于這一項來說,主要是買家們通過購買寶貝后發(fā)起的評價,當(dāng)沒有很好的服務(wù)的時候,買家們肯定在服務(wù)這一項打分比較低,就會造成DSR動態(tài)評分服務(wù)分比較低。這樣的話,就會對整個店鋪權(quán)重造成影響。因為淘寶是一個數(shù)據(jù)平臺,而動態(tài)評分主要表現(xiàn)的就是買家們對你店鋪的認(rèn)可度,而動態(tài)評分服務(wù)比較低,說明買家們對你店鋪服務(wù)是不認(rèn)可的,而淘寶也會知道你的店鋪服務(wù)不好,也就分配給你的流量減少了。

    另外,淘寶客服對店鋪的轉(zhuǎn)化率是起到?jīng)Q定性作用的。因為網(wǎng)上購物和現(xiàn)實(shí)中購物有比較大的區(qū)別,現(xiàn)實(shí)中我們買東西都是有導(dǎo)購會給我們進(jìn)行主動介紹,而我們在淘寶中購買東西的時候,有什么問題最多的就是向客服求解。所以,客服對買家們的轉(zhuǎn)化率起著決定性的作用,如果客服對買家服務(wù)比較好的話,買家也是非常愿意下單購買的。

    我們都知道,現(xiàn)在淘寶是一個大數(shù)據(jù)反饋平臺,只要店鋪數(shù)據(jù)較好,那么淘寶肯定會給予更多的自然搜索流量。因為現(xiàn)在淘寶店鋪的維度就是點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率,以及一些收藏加購等數(shù)據(jù)。而在這些因素當(dāng)中,轉(zhuǎn)化率是非常關(guān)鍵的,而客服在轉(zhuǎn)化率當(dāng)中起著至關(guān)重要的作用。

    淘寶客服是一個店鋪比不可少的一部分,如果各位淘寶商家們沒有去添加淘寶客服的話,是不可以的哦。各位淘寶商家們?nèi)绻€不太了解的話,是可以參考以上的內(nèi)容的哦。



    淘寶店鋪客服怎么降低離職率?附管理技巧

    作為淘寶店家,除了需要讓店鋪越做越好之外,其實(shí)還需要懂得怎么去管理團(tuán)隊,比如說淘寶店鋪的客服人員,大家應(yīng)該都知道這類人群的離職率比較高,應(yīng)該怎么做才能夠降低呢?

    一、關(guān)于客服激勵

    1、物質(zhì)激勵(金錢、旅游):

    我這邊有這樣三個物質(zhì)激勵:月度獎金500,獎勵考核各項權(quán)重分最高的,額外帶薪休息1-5天,旅游安排等,后面會講到怎么考核。

    2、機(jī)會激勵(擔(dān)當(dāng)、晉升):

    晉升機(jī)制,綜合排名持續(xù)排名前三的有機(jī)會晉升運(yùn)營助理或美工助理,積極幫忙員工建立職業(yè)生涯規(guī)劃。

    讓他們不僅僅是把自己定位成小客服,要有更遠(yuǎn)大的方向和目標(biāo)。

    3、情感激勵(歸屬感):

    這塊我主要讓客服主管去做,作為管理層,要知道一點(diǎn),你下面的員工不是你的手下,而是你的翅膀,你飛多高取決于他們。

    客服主管要多和新員工溝通,多組織客服之間的溝通,一起吃飯也是,不要把新員工排斥在外。部門主管要像個心理醫(yī)生,找到每個員工不爽的地方,只有把員工服務(wù)爽了,員工才會把客戶服務(wù)爽。

    4、精神激勵(使命感、榮譽(yù)感):

    講企業(yè)文化、人才觀、品牌觀、服務(wù)觀等,洗洗腦。(本文原創(chuàng)作者:聚草堂電商,轉(zhuǎn)載請保留)

    每月至少組織一次大型集體活動,增加團(tuán)隊凝聚力,帶員工要有不同的方案。總結(jié)三點(diǎn):拉、壓、威脅。

    拉:性格比較柔弱,不愛和團(tuán)隊交流的,談夢想,長遠(yuǎn)發(fā)展。

    壓:性格比較活躍,喜歡表現(xiàn)自己的,冷漠處理。

    威脅:給員工分析市場現(xiàn)狀,讓他知道在你這里會學(xué)到更多,得到更多,告訴他不足,給員工加壓,但任務(wù)又分配合理。

    5、成長激勵(心靈提升、學(xué)習(xí)條件):

    例如表現(xiàn)優(yōu)異的員工可定期安排學(xué)習(xí)美工知識、運(yùn)營知識培訓(xùn),培養(yǎng)潛在人才。

    二、客服考核

    1、售前售后分開考核

    月考核獎金500元 :詢單轉(zhuǎn)化率、平均響應(yīng)時間、旺旺回復(fù)率以赤兔績效數(shù)據(jù)為主。

    服務(wù)態(tài)度抽查聊天記錄??荚嚋y試內(nèi)容(考試內(nèi)容涵蓋熱銷的產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品賣點(diǎn)、產(chǎn)品售價,當(dāng)月活動,天貓?zhí)詫氁?guī)則等 )

    月度獎金500,獎勵各項權(quán)重分最高的。

    售前客服薪資:底薪+提成(個人業(yè)績)+考核獎金+月度獎金+年底利潤分成+其他補(bǔ)貼。

    售前售后分初中高級,不同的等級有不同的薪資待遇級別。

    3、清晰明確的團(tuán)隊目標(biāo)

    大目標(biāo):制定的各店指標(biāo)(如提升動態(tài)評分、詢單轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)等)

    小目標(biāo):提升每個人的短板

    強(qiáng)大有力的推行決心:言必行,行必果,說好的獎勵一定要實(shí)現(xiàn)!這個很重要。

    不同貢獻(xiàn)程度的差異化激勵:所有獎勵要在部門例會大家都在的時候當(dāng)面鼓勵。人的性格也是不同的,對不同的人應(yīng)采取不同的激勵手段。

    客服案例:2013年左右,一個我運(yùn)營的飾品店鋪,因為是便宜沖量的爆款策略,銷量特別大,咨詢的也多,有一個客服一直很上進(jìn),除了外包的,當(dāng)時只有兩個客服,有時候她為了回消息都不吃飯,但是后來因為老板比較摳,錢沒給到位就離職了,她一走,老板招了三個客服才彌補(bǔ)回來回復(fù)效率。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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