每個淘寶店鋪都有自己的動態(tài)評分，這個分數(shù)的滿分是5分，分數(shù)越高的話是越好的哦，如果淘寶店鋪服務分有4.9分的話，能看出來誰給打得嗎?接下來得內(nèi)容中偉大進行介紹哦。

淘寶店鋪服務分突然4.9能看出來誰給打得嗎?

無法看出來，淘寶店鋪評分是匿名的，查詢不到是誰打的分。

淘寶服務分是影響淘寶店鋪動態(tài)評分其中的因素，所以賣家要提高店鋪的動態(tài)評分需要把服務分給做好，那服務分低是什么原因?

1、很多店家因為對產(chǎn)品得不熟悉，造成回答不上客戶的問題，所以流失了很多的客戶，作為一個店長加客服，如果對產(chǎn)品知識不熟悉，而客戶也購買了你的產(chǎn)品，那么很容易會導致一系列的售后問題。

2、沒有及時回復買家的問題，客服要及時回復買家的信息。這是最基本的?？头€應該善于使用友好的語句，交流時，搭配淘寶旺旺表情，增加親和力，表達熱情。這些技巧將幫助我們拉近與買家的距離，促進交易。

3、沒有積極主動服務，主動服務在營銷的過程也是很重要的，完善優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，讓客戶心理上得到滿足感;優(yōu)化主動式服務，如果還能給客戶一個小驚喜，建立良好的客戶關系，讓你的店鋪給買家留下好印象，為下一筆交易打好基礎。這種客戶關懷服務是客戶服務的最高標準，吸引新買家，留住老買家。

評分規(guī)則是什么?

淘寶店鋪評分規(guī)則與寶貝與描述相符、賣家服務態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務四項有關。

若買家在進行店鋪評分時，只對其中1項或幾項指標作出評分，就確認提交了，則視為完成店鋪評分，無法進行修改和補充評分，剩余未評的指標視作放棄評分，不會默認評分。

店鋪評分生效后，寶貝與描述相符、賣家服務態(tài)度、賣家發(fā)貨速度三項指標將分別平均計入賣家的店鋪評分中，物流公司服務評分不計入賣家的店鋪評分中，但會計入物流平臺中。

計算方法：每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前三次。 店鋪評分一旦做出無法修改。

計算周期：每天計算近6個月之內(nèi)數(shù)據(jù)。

另外，店鋪評分由買家對賣家作出，包括寶貝與描述相符、賣家服務態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務四項。每項店鋪評分取連續(xù)六個月內(nèi)所有買家給予評分的算術平均值。買家若完成對淘寶商城賣家店鋪評分中寶貝與描述相符一項的評分，則其信用積分增加一分。

買賣雙方在支付寶交易成功后十五天內(nèi)可以進行評價。評價包括“信用評價”及“店鋪評分”。

在信用評價中，評價人若給予好評，則被評價人信用積分增加一分;若給予差評，則信用積分減少一分;若給予中評或十五天內(nèi)雙方均未評價 ，則信用積分不變。如評價人給予好評而對方未在十五天內(nèi)給其評價，則評價人信用積分增加一分。

相同買、賣家任意十四天內(nèi)就同款商品的多筆支付寶交易，多個好評只加一分、多個差評只減一分。每個自然月，相同買家與淘寶網(wǎng)賣家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過六分;相同買家與淘寶商城賣家之間交易，買家信用積分僅計取前三次。

評價人可在作出中、差評后的三十天內(nèi)，對信用評價進行一次修改或刪除。三十天后評價不得修改。淘寶有權刪除評價內(nèi)容中所包含的污言穢語。

淘寶店鋪服務分低和客服的服務是有大的關系的，賣家時常能關注店鋪的動態(tài)評分和服務情況，并努力的把服務做好，可以讓店鋪吸引更多的買家進店。希望以上的內(nèi)容對大家會有所幫助。

淘寶店鋪服務分怎么提高？評分規(guī)則是什么？

對很多的淘寶店鋪賣家來說，自然也希望能夠做好淘寶店鋪的服務分，如果分數(shù)過低，也可以想辦法去提高，但是也要先去了解一下它的評分規(guī)則，我馬上給各位介紹。

1、必須與詳細信息頁面上的描述相同。主圖片或詳細頁面上的圖片必須是真實的?，F(xiàn)在你可以上傳主畫面視頻，也可以錄制一段視頻，這樣顧客可以更直觀的看到寶寶，增強他們的好感。如果照片和實物有什么不同，應該寫清楚，有一點點區(qū)別。

2、客戶服務的態(tài)度更好。作為一個直接的以客戶為基礎的人，客戶服務是影響這個綜合評分的一個非常重要的因素。作為一名客服人員，你的專業(yè)知識、反應速度和態(tài)度直接影響你的綜合評分。客服結束語指導客戶收貨后給予五星表揚。

3、交貨速度應該快。盡管快遞的問題超出了我們的控制范圍，但我們不能否認一系列的問題，如糟糕的成績和dsr，都是由快遞引起的。我們可以選擇好的快遞公司，在成本可控的范圍內(nèi)盡可能多的合作，不要用糟糕的物流來節(jié)省一兩美元。

4、利用小禮物給顧客驚喜。沒錯。你不能忽視天賦的力量。消費者購買真正的珍寶，但是額外的禮物是那些能超出他們期望并讓他們驚喜的禮物。

評分規(guī)則是什么?

淘寶店鋪評分也稱DSR動態(tài)評分，是買家在淘寶店鋪進行交易后，對這次交易進行四個維度的評價。店鋪評分的維度有4個，分別是;買家店鋪上架的寶貝與描述相符度、買家對店鋪賣家的服務態(tài)度、店鋪的賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務。

關于淘寶天貓店鋪評分的打分參考維度及標準，如下所示：

1、買家店鋪上架的寶貝與描述相符度

5分：商品質(zhì)量相當?shù)臐M意，跟賣家當時描述的完全一致，沒有存在差異;

4分：商品質(zhì)量不錯，與賣家描述的基本一致;

3分：商品質(zhì)量一般，沒有賣家描述的那么好;

2分：商品部分有破損，與賣家描述的不符，不滿意;

1分：差的太離譜，與賣家描述的嚴重不符，非常不滿意。

2、買家對店鋪賣家的服務態(tài)度

5分：賣家服務太棒了，考慮相當周到，已經(jīng)完全超出對買家的期望值;

4分：賣家服務挺好，溝通也挺順暢，總體來說是滿意的;

3分：賣家回復很慢，態(tài)度也非常一般，談不上溝通順暢;

2分：賣家有點不耐煩，承諾的服務也兌現(xiàn)不了;

1分：賣家的態(tài)度很差，在咨詢時客服會罵人、講臟話，沒有把不客戶當回事。

3、店鋪的賣家發(fā)貨的速度

5分：賣家的發(fā)貨速度快，且商品包裝非常仔細、嚴實;

4分：賣家發(fā)貨挺及時的，運費收取很合理;

3分：賣家發(fā)貨速度很一般，要買家提醒后商家才發(fā)貨;

2分：賣家發(fā)貨有點慢的，催了幾次終于發(fā)貨了;

1分：再三提醒下，賣家才發(fā)貨，耽誤我的時間，包裝也很馬虎;

4、買家對物流公司的服務

5分：物流公司服務態(tài)度很好，運送速度很快;

4分：物流公司態(tài)度還好吧，送貨速度挺快的;

3分：物流公司服務態(tài)度很一般，且物流公司在運送貨物的也速度一般;

2分：物流公司服務態(tài)度挺差，運送速度太慢;

1分：物流公司態(tài)度非常差，送貨慢，外包裝有破損。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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