如何投訴買家惡意行為?淘寶惡意行為投訴流程-淘寶訂單申訴淘寶日常運(yùn)營

本文主題淘寶訂單申訴,訂單申述,釘釘,投訴流程,淘寶日常運(yùn)營。

淘寶運(yùn)營難免碰到買家惡意行為，例如惡意退款、辱罵評(píng)價(jià)等，遇到這種情況，我們都可以向官方平臺(tái)進(jìn)行

訂單投訴

。那么商家要去哪里投訴，怎么進(jìn)行投訴呢？一起來和幕思城看看吧~

一、PC端操作指引

1、投訴路徑

登錄tousu.taobao.com進(jìn)行投訴。

2、投訴操作步驟

第一步：登錄賬號(hào)（請(qǐng)登錄您要投訴訂單的賣家賬號(hào)哦)

第二步：在【惡意行為投訴中心】-【我要投訴】板塊，根據(jù)你的訂單情況選擇對(duì)應(yīng)場(chǎng)景

第三步：根據(jù)實(shí)際情況提交相關(guān)憑證

第四步：點(diǎn)擊提交，等待審核。

提交注意事項(xiàng)：請(qǐng)?zhí)顚懻_有效的訂單號(hào)或退款編號(hào)，不支持包含文字、字母、空格、符號(hào)等非有效字符。

3、投訴處理時(shí)效

發(fā)起投訴后，淘寶會(huì)在1-3個(gè)工作日內(nèi)審核完畢，并通知賣家。

4、投訴憑證

在提交投訴時(shí)，賣家可根據(jù)投訴場(chǎng)景提交相關(guān)憑證，包括不僅限于∶正確的訂單號(hào)、阿里旺旺聊天舉證號(hào)、物流底單照片、貨物照片、q完整聊天記錄圖片等。

5、惡意行為投訴中心其他功能-累積保護(hù)數(shù)據(jù)看板

商家可以在該模塊中詳細(xì)看到自己被保護(hù)的訂單量、保護(hù)的金額、處罰惡意買家數(shù)。

6.惡意行為投訴中心其他功能-投訴記錄看板

①提交投訴后，可在【投訴記錄】中查看處理結(jié)果

可在關(guān)鍵詞搜索欄中輸入“投訴買家會(huì)員名、訂單編號(hào)或投訴編號(hào)"進(jìn)行投訴記錄快速搜索

②點(diǎn)擊"+"后，頁面展開后可以查看到更為詳細(xì)的信息;

如投訴編號(hào)、投訴描述、提交的時(shí)間、賬號(hào)和投訴的詳細(xì)處理結(jié)果，投訴成立后會(huì)對(duì)訂單的詳細(xì)保護(hù)措施。

③點(diǎn)擊“問卷填寫”，對(duì)當(dāng)下的投訴結(jié)果進(jìn)行滿意度反饋

賣家提交投訴后，頁面會(huì)提示“受理中”，受理結(jié)束且成立能看到具體保護(hù)點(diǎn)。

二、釘釘APP版防惡工具入口

1、app端:手機(jī)店鋪工作臺(tái)-sos報(bào)案中心

①app端的群氣泡-sos報(bào)案中心

②pc端店鋪服

務(wù)群-群氣泡-sos報(bào)案中心

SOS報(bào)案中心在釘釘?shù)?個(gè)地方可以找到。目前僅開放給淘寶商家（已綁定釘釘商家)

2、釘釘使用介紹

①點(diǎn)擊立刻投訴

②選擇要投訴的場(chǎng)景類型

③填寫信息后，點(diǎn)擊“提交投訴”

3、查詢記錄

①在投訴記錄的搜索框中輸入：投訴買家會(huì)員名、訂單編號(hào)、投訴編號(hào)進(jìn)行投訴記錄搜索

②點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)信息，即可查看投訴詳情：投訴編號(hào)、投訴描述、提交的時(shí)間、賬號(hào)和投訴的詳細(xì)數(shù)據(jù)處理結(jié)果

4、常見問題

①訂單處理結(jié)果在哪看？

可點(diǎn)擊【已投訴訂單】查看歷史的投訴訂單，點(diǎn)擊【訂單模塊】查看處理結(jié)果詳情

②若投訴不成立，又有新的憑證，怎么申述、補(bǔ)充？

平臺(tái)目前只針對(duì)異常拍下和異常退款開放了“復(fù)議”入口，‘復(fù)議’入口在投訴記錄中當(dāng)筆不成立的CASE最右側(cè)。

③投訴處理時(shí)長

極速處理權(quán)限：一個(gè)工作日

普通投訴：兩個(gè)工作日

那么以上就是淘寶商家應(yīng)該怎么對(duì)不合理的買家及其行為進(jìn)行投訴的內(nèi)容啦，在開店的過程中遇到問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容幫助你哦。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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