淘寶關于國家抽檢不合格商品處理要求

為了更好的維護淘寶平臺良好的品質(zhì)環(huán)境，保障商家和消費者的合法權益，特發(fā)布此處理要求，淘寶、天貓商家趕緊來了解下：

一、適用范圍：

適用于國家抽檢的平臺（天貓和淘寶）不合格商品，或者國家抽檢的不合格商品平臺在售等情況

二、質(zhì)量問題定義：

輕微質(zhì)量不合格：標簽、標志或說明書不合格

一般質(zhì)量不合格：除輕微質(zhì)量和嚴重質(zhì)量不合格以外的情形。

嚴重質(zhì)量不合格：嚴重危及人體健康、人身財產(chǎn)安全和環(huán)保的不合格。

三、責任義務：

根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等的相關規(guī)定，商家應當依法從事經(jīng)營活動，履行消費者權益保護、環(huán)境保護、知識產(chǎn)權保護、網(wǎng)絡安全與個人信息保護等方面的義務，承擔產(chǎn)品和服務質(zhì)量責任，接受政府和社會以及平臺的監(jiān)督。

政府依據(jù)相關規(guī)定進行監(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量不合格的，商家應立即停止經(jīng)營涉及的產(chǎn)品、配合整改，并主動聯(lián)系消費者，負責修理、更換、退貨等，給消費者造成損失的，還應賠償損失。如果不合格屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向商家提供產(chǎn)品的其他銷售者的責任的，商家自行向生產(chǎn)者、供貨者追償。

四、詳情：

1、 平臺應根據(jù)政府抽檢結果，不定期在千牛頭條發(fā)布不合格商品信息，處置不合格商品（包括但不限于下架、刪除商品）并督促商家履行相關服務質(zhì)量責任。

2、 商家獲取到不合格商品信息后（不局限于平臺渠道），應積極自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題商品，整改并主動聯(lián)系消費者，履行相應服務質(zhì)量責任；

3、 對商家沒有及時服務或服務發(fā)生爭議時，平臺介入按《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》結合以下要求處理：

（1）消費者提供憑證，平臺核對信息與商家銷售商品和不合格批次及型號的一致性，根據(jù)既定規(guī)則對消費者進行服務賠償；

（2）舉證要求：買家提供能清晰展示商品批次（生產(chǎn)日期）/型號的憑證以及在平臺購買該商品的訂單信息；

（3）不同質(zhì)量問題對應服務參考：

以上淘寶關于國家抽檢不合格商品處理要求，天貓、淘寶開店的商家須了解。

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