抖音關(guān)于箱包商品發(fā)布混淆信息行為的專項治理公告

近期，抖音平臺巡查發(fā)現(xiàn)存在箱包與大牌包混淆的情況，存在誤導(dǎo)消費者行為，此類行為侵害消費者權(quán)益、對平臺生態(tài)產(chǎn)生不良影響。平臺將對此開展專項治理工作，規(guī)范平臺商家行為，維護(hù)良好的市場秩序。自2021年11月22日起，平臺將加強(qiáng)治理箱包發(fā)布混淆商品的行為，請商家及創(chuàng)作者做好相關(guān)問題的自查，主動刪除違規(guī)商品鏈接，停止分享違規(guī)商品。

一、治理內(nèi)容

商家：發(fā)布容易造成消費者產(chǎn)生錯誤認(rèn)知的商品或信息的行為。

達(dá)人：分享/發(fā)布造成消費者混淆或產(chǎn)生錯誤認(rèn)知的商品或商品信息。

混淆的場景包括分享/發(fā)布商品使用他人品牌的圖形變異或品牌變形詞/衍生詞，或商品與他人品牌商品名稱、包裝、裝潢相同或相似，造成消費者的信息混淆，在箱包類造成混淆具體指分享/發(fā)布與大牌商品相同或相似的高仿山寨品，混淆評審點主要參考包型、花紋、logo、五金、配色等。

二、“容易造成消費者錯誤認(rèn)知”如何認(rèn)定？

平臺會通過人工排查或系統(tǒng)排查的方式抓取目標(biāo)品牌或商品，同時從品牌LOGO圖片、商品圖片、評價數(shù)據(jù)、售后數(shù)據(jù)、投訴舉報數(shù)據(jù)等多個維度對異常的商品數(shù)據(jù)進(jìn)行核查判斷，并根據(jù)消費者的相關(guān)反饋或評審問卷對特定品牌或商品是否構(gòu)成混淆的判斷結(jié)論來判定。

三、發(fā)布混淆信息的違規(guī)場景，包括但不限于：

商品維度： 更多違規(guī)案例參考：山寨箱包管控圖

達(dá)人維度：

違規(guī)圖例：

四、違規(guī)治理

針對違規(guī)情況，平臺將依據(jù)【商家—發(fā)布混淆信息】實施細(xì)則、【創(chuàng)作者推廣侵權(quán)/假冒商品】實施細(xì)則中的相關(guān)規(guī)定，對商家采取限制營銷活動推廣、商品封禁、店鋪扣分清退、扣除保證金等處置措施，對達(dá)人采取扣除信用分、賬號商品分享功能停用整改/永久關(guān)閉或永久封禁賬號等不同程度的處置措施。

商品維度：

限制營銷活動推廣的措施包括但不限于：限制參加平臺所有大促活動，限制店鋪及其關(guān)聯(lián)賬戶在關(guān)聯(lián)平臺（包括但不限于Dou+、巨量千川等）的商業(yè)化流量推廣。

達(dá)人維度：

五、專項治理

抖音電商秉持“認(rèn)真做電商”的初衷，致力于為商家、創(chuàng)作者和消費者構(gòu)建良好的生態(tài)環(huán)境，針對此類行為，平臺將進(jìn)行重點監(jiān)控和治理。

自2021年11月22日起，平臺將加大排查力度抓取違規(guī)商品，對不符合平臺規(guī)定和要求的商家、達(dá)人，平臺將按照相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處理。請各位商家、達(dá)人根據(jù)上述要求及時自查自檢，主動刪除違規(guī)商品鏈接，停止分享違規(guī)商品，避免因此造成不必要損失。

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