在淘寶上有一些商家收到訂單之后，由于某些客觀原因?qū)е聼o法按時進行發(fā)貨，這種情況下，有的買家會寬容一下，但是有的則會直接投訴索賠，那么作為商家的話該如何去申訴呢?下面說說申訴的方式。

淘寶未按約定時間發(fā)貨怎么申訴?

1.首先，在超過天貓規(guī)定發(fā)貨時間或賣家告知缺貨后申請退款。

雙12天貓規(guī)定為12/22前發(fā)貨。所以要在23號申請退款才算賣家未按約定時間發(fā)貨。平常超過付款72小時即可發(fā)起”未按約定時間發(fā)貨” 退款。

如果拍下幾天賣家未發(fā)貨，可旺旺問他們客服，如果客服告知你缺貨，可立即申請退款，退款原因選擇缺貨。

2.退款原因選擇 “未按約定時間發(fā)貨” 如果賣家旺旺或電話告訴你無貨，請擇選”缺貨”

3.退款成功后，點擊查看積分。

4.經(jīng)賠付成功, 賠付是按訂單金額30%, 我的訂單總金額是538元，所以一共賠付了16140積分，相當(dāng)于161.4元。下次買東西在付款那里可以直接抵現(xiàn)金使用。

淘寶店鋪未按約定發(fā)貨的處罰：

1、賣家在收到“違背發(fā)貨時間承諾”投訴后，若在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，主動按照淘寶網(wǎng)違背發(fā)貨時間承諾的規(guī)定向買家支付相應(yīng)金額違約金(5%上限30元)的，則該投訴不做扣分處理;

2、若賣家未主動支付違約金，經(jīng)淘寶網(wǎng)人工介入且判定“違背發(fā)貨時間承諾”投訴成立的，淘寶網(wǎng)將從賣家所繳納的消費者保障服務(wù)保證金中，扣除相應(yīng)金額的違約金支付給買家，同時按照淘寶網(wǎng)違背發(fā)貨時間承諾的規(guī)定，給予扣三分處理。

如果確實有一些客觀的原因?qū)е聼o法按時發(fā)貨，一定要提前和買家溝通，并把相關(guān)的證據(jù)提交給淘寶官方，官方也會支持商家的，比如由于疫情的原因無法完成發(fā)貨，這時候淘寶方面就會去核實相關(guān)情況的。

淘寶物流單號填錯怎么更正？淘寶發(fā)貨有何規(guī)定？

在淘寶上開店過程中，有很多新手商家會有一些失誤的操作，比如常見的有把物流單號填錯的，這種情況是最常見的，因為有很多新手會直接手動填寫單號，這樣很容易填錯，那么填錯后該如何進行修改呢?

淘寶物流單號填錯怎么更正?

1.首先登陸淘寶網(wǎng)站，進入“賣家中心”——選擇“已賣出的寶貝”——再點擊選擇“找到訂單”——最后在里面點擊“詳情”。

注：在填寫的24小時內(nèi)才可以修改哦

2.從頁面右上角或者左邊菜單欄中選擇點擊“收貨和物流信息”——選擇想要查看的物品“查看物流信息"

3.在物品物流處點擊“修改”，填寫好修改正確的快遞單號，最后點擊“確定”即可。這樣物品的快遞單號就修改好了。

4、需要注意的是淘寶有運單號重復(fù)檢驗功能哦，如果不小心填了以前用過的運單號，頁面會提示你“運單號已被使用”，再次查看是否填寫錯誤，如果買家分開購買兩個或多個訂單，只要買家填寫的收貨地址是一致的。賣家就可以兩筆訂單填寫一樣的運單號，不會報錯哦。

備注：選擇在線下單，當(dāng)物流已經(jīng)有攬信息時無法在發(fā)貨后24小時內(nèi)修改訂單的哦。

淘寶發(fā)貨有何規(guī)定?

如未和買家約定發(fā)貨時間，買家付款后賣家需要72小時內(nèi)發(fā)貨。

日常的訂單在您付款后的72小時內(nèi)，一般是賣家配貨聯(lián)系物流的時間(大促、雙方約定等情況除外哦);若您有更改收貨地址、提前發(fā)貨、商品不想要了等其他需求，請及時聯(lián)系賣家協(xié)商。若聯(lián)系不上賣家或?qū)Ψ讲辉敢鉁贤?，可以進入【我的淘寶】-【已買到的寶貝】找到該筆訂單：

1.若訂單為【待付款】，可以在付款后聯(lián)系賣家發(fā)貨;

2.若訂單為【待發(fā)貨】，此時交易是不會自動確認收貨打款給賣家的，請放心;

① 可點擊【提醒發(fā)貨】或直接旺旺聯(lián)系賣家確認發(fā)貨情況;

② 若在大促期間，可能由于交易量暴增，部分快件信息更新較慢，請耐心等待呢;

③ 還可以申請退款，申請后如果賣家48小時不處理，系統(tǒng)將自動退款給您。但若賣家點擊發(fā)貨，退款將自動關(guān)閉，您可以根據(jù)需要確定是否重新申請退款。

淘寶物流單號在填寫的24小時內(nèi)是可以進行更改的，具體的更改方式就是進入到賣家中心，找到已賣出的寶貝，找到對應(yīng)的訂單就可以進行修改了，如果超過24小時候的物流單號就無法修改了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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