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    快手小店小額自動退款功能上線啦!

    2022-11-04|11:32|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:209

    為節(jié)省人力成本,提高工作效率,快手小店新增小額自動退款功能。該功能適用于已發(fā)貨的小金額(20元以下)僅退款訂單,開啟此功能后,符合退款條件的訂單系統(tǒng)將會自動同意。此功能可有效降低退款時(shí)長,提升運(yùn)營效率,降低運(yùn)營成本。買家可享受0秒退款服務(wù),增強(qiáng)購物體驗(yàn)感。

    一、功能配置

    (一)開啟路徑

    快手網(wǎng)頁端商家后臺--售后管理--售后助手--熱門策略--小額自動僅退款--點(diǎn)擊去開啟

    快手小店小額自動退款功能

    (二)功能條件(點(diǎn)擊開啟后可以手動配置)

    2、商品選擇

    商家可自行修改,不選擇適用商品則默認(rèn)策略對店鋪內(nèi)全部商品生效。

    適用訂單狀態(tài)(可全選,可部分選擇)

    (1)已發(fā)貨未收貨xx天,商家可自行調(diào)整時(shí)間;

    (2)已收貨xx天,商家可自行調(diào)整時(shí)間。

    針對商家設(shè)置的退款間隔時(shí)間內(nèi)覆蓋的訂單執(zhí)行該策略,如不設(shè)置具體時(shí)間范圍,則默認(rèn)策略在改狀態(tài)內(nèi)都適用,最終截止時(shí)間為結(jié)算前。

    3、單筆金額上限默認(rèn)為10元

    商家可自行設(shè)置,限制金額以下的售后單系統(tǒng)自動同意,最大金額限制為20元。

    4、當(dāng)日退款總額上限默認(rèn)為10萬元(商家可自行設(shè)置)

    如該條策略觸發(fā)售后單的退款總金額在當(dāng)日內(nèi)超過限額,則當(dāng)天后續(xù)的售后單即使?jié)M足策略條件也不再觸發(fā)。

    5、風(fēng)控條件(商家可自主勾選)

    勾選后平臺可判斷可能存在風(fēng)險(xiǎn)或異常的退款將不會自動化退款,建議勾選。

    (三)資金消耗(售后管理--售后助手--自動化策略配置)

    資金消耗:該功能當(dāng)日已執(zhí)行金額/該策略配置的當(dāng)日金額上限——百分比形式展示。

    策略消耗<=90%時(shí),正常展示

    策略消耗>90%時(shí),數(shù)據(jù)標(biāo)簽變紅

    策略消耗=95%時(shí),觸發(fā)賣家通知&短信通知(主賬號綁定手機(jī)號)

    快手小店小額自動退款功能

    二、功能優(yōu)勢

    降低僅退款自主完結(jié)時(shí)長,提升購物體驗(yàn)星級,為參與各大活動蓄力

    節(jié)省人力成本,系統(tǒng)自動審核代替人工,提高工作效率同時(shí)降低成本支出

    提高消費(fèi)者滿意度,實(shí)現(xiàn)零秒退款極速到賬,增強(qiáng)信任

    三、了解風(fēng)險(xiǎn)

    開啟此功能后,符合退款條件的僅退款申請單系統(tǒng)將會自動同意。

    小額退款自動審核金額限制由商家自行設(shè)置,默認(rèn)為10元。

    物流的簽收狀態(tài)和簽收時(shí)間數(shù)據(jù)信息是由快手小店對接的物流公司傳遞而來,數(shù)據(jù)存在極小的錯(cuò)誤概率。

    如未設(shè)置【執(zhí)行時(shí)間】,則默認(rèn)全天執(zhí)行此功能;如設(shè)置了【指定執(zhí)行時(shí)間】,自動審核將處理在【指定執(zhí)行時(shí)間】內(nèi)申請售后的訂單,存在幾秒延遲。

    【策略當(dāng)日退款金額上限】指當(dāng)前設(shè)置策略自動審核的全部售后單退款總額的上限。當(dāng)日內(nèi)自動審核的總金額高于上限時(shí),售后單將不能被該策略命中?!静呗援?dāng)日退款金額上限】默認(rèn)值為10萬(元)。

    其他可預(yù)見或未來可能產(chǎn)生的其他風(fēng)險(xiǎn)及影響。

    以上就是快手小店小額自動退款功能的介紹,商家可以開啟此功能。

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