淘寶商家在運營店鋪的過程中，不僅僅需要及時維護店鋪中的商品，同時還要注意與消費者溝通。只有將這些工作都做好了，才能獲得消費者的認可，讓店鋪獲得持續(xù)不斷的發(fā)展。經(jīng)常會聽到淘寶商家說要及時處理旺旺信息，但是一些新手賣家不知道是什么意思，那么淘寶旺旺信息是什么？

一、淘寶旺旺信息是什么？

淘寶旺旺是平臺提供的商家與消費者之間的溝通工具，通過旺旺消費者可以咨詢商品的信息，因此淘寶旺旺消息是指客戶發(fā)給商家的信息。如果商家不能在第一時間處理客戶信息，那么很有可能導致顧客的流失。

二、淘寶旺旺有什么功能？

1、收發(fā)消息

收發(fā)消息是淘寶旺旺最基本的一個功能，商家單擊寶貝頁面上“在線客服”的圖標，就能打開與該店鋪客服的聊天對話框。

2、自動回復

當商家不進行計算機操作超過15分鐘，就可以使用自動回復功能，幫助商家解決客服的常見問題。點擊淘寶旺旺面板的“登陸”>> “自動回復”，就可以根據(jù)店鋪情況設(shè)置自動回復。

3、快捷短語

當商家需要經(jīng)常用一些固定不變的語句回復，比如說“您好，歡迎您的光臨！”一類的話，可以將這些回復語句設(shè)置成為“快捷短語”。只需要打開聊天對話框，點擊“快捷短語”進行設(shè)置。

4、給指定淘友發(fā)送消息

淘寶旺旺可以作為好友之間的溝通工具。如果自己淘寶旺旺里面淘友太多，找一個淘友往往上翻下翻會很難找到，這時候可以在淘寶旺旺面板點擊“給指定淘友發(fā)送消息”，輸入淘友的名字，即彈出聊天對話框。

淘寶旺旺在店鋪運營過程中的作用是非常大的，想要在淘寶長期發(fā)展的商家，一定要熟悉旺旺的功能才行。

淘寶旺旺信息怎么看？消息能群發(fā)嗎？

淘寶旺旺是商家開店必須要使用的工具，也是連接商家與店鋪消費者的橋梁。利用旺旺，商家可以在線解答消費者的問題，消除他們的購物疑慮，從而有效的提升咨詢轉(zhuǎn)化率。商家可以階段性的查看旺旺消息，從而了解客戶的真實需求，那么淘寶旺旺信息怎么看？

一、淘寶旺旺信息怎么看？

1、打開千牛工作臺，輸入商家的賬號和密碼登錄，在點擊千牛頁面下邊的喇叭按鍵，進入信息管理的頁面。

2、在信息管理的頁面，可以看到最近有聯(lián)系的用戶。在列表中找到目標用戶，打開旺旺對話框，再點一下【聊天記錄】。

3、右邊會彈出來歷史消息對話框，最右邊的下方有一個【數(shù)據(jù)漫游】的功能，能夠找到【數(shù)據(jù)漫游的信息紀錄】，這樣商家就可以查看一段時間的聊天記錄了。

二、消息能群發(fā)嗎？

淘寶旺旺作為淘寶平臺的溝通工具，是有群發(fā)消息的功能的。想要群發(fā)的商家，可以根據(jù)以下的步驟進行操作：

1、輸入千牛賬號和密碼登錄旺旺，默認顯示的旺旺聊天記錄是最近聊天的內(nèi)容和聊天的對象，找到上方一個小人圖樣，點擊后會顯示自己的好友聯(lián)系人，系統(tǒng)已經(jīng)進行默認分組，分為賣家、買家組別。

2、如果要對其中一個組進行消息群發(fā)，只需要在該群名稱上，右鍵鼠標，選擇向組員群發(fā)信息。然后會彈出一個新的聊天框，上方顯示的是組員的名稱，下方輸入需要發(fā)送的信息內(nèi)容。

3、編輯好內(nèi)容，點擊發(fā)送或按一下回車鍵發(fā)送，發(fā)送成功。

淘寶旺旺的功能不僅局限于聊天溝通，還可以作為商家推廣的工具，但是要注意尺度，如果過度頻繁引起消費者的投訴，那就非常不劃算了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

開了淘寶店能不能開閑魚？開淘寶店的開閑魚壞處有哪些？

淘寶店鋪logo尺寸有什么要求？淘寶店標志設(shè)置規(guī)則？

淘寶開網(wǎng)店怎么提高流量，淘寶店流量提升方法有哪些？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。