快手關于珠寶玉石商品經(jīng)營常見問題答疑

珠寶玉石是高價值商品， 且品種類目多樣，對材質的要求較高。很多快手的商戶/帶貨達人對類目選擇、商品材質及發(fā)布、商品推廣存在很多疑惑，本次快手梳理了相關常見問題為商戶/帶貨達人答疑解惑，切實提升小店經(jīng)營質量和用戶購物體驗。

第一類：【類目選擇】問題

1.1 Q：珠寶類目的選擇有哪些要注意的？

A：珠寶/鐘表一級類目下有三個二級類目，分別是：寶石、玉石和金銀飾。

a 寶石類目含有：紅寶石、藍寶石、鉆石、碧璽、石榴石、水晶、黑曜石、孔雀石、歐泊石、珍珠、其他彩色寶石、合成莫桑石等人造/合成寶石等；

b 玉石類目有：翡翠、和田玉、碧玉、岫玉、綠松石、青金石、琥珀/蜜蠟、黃龍玉（石英巖玉）、金絲玉（石英巖玉）佘太翠（石英巖玉）、瑪瑙/玉髓、南紅（瑪瑙）等其他玉石；

c  金銀飾類目有：黃金（足金）、鉑金、K金、銀飾、金鑲玉；

p.s 鑲嵌有寶玉石的，按照其寶玉石的品種選擇相應的寶石或玉石中的三級類目；

如果是素金（無寶石、玉石鑲嵌）的，根據(jù)金屬材質選擇相應的類目。

1.2 Q：K金鑲嵌翡翠，屬于“金鑲玉”類目嗎？

A：不屬于三級類目“金鑲玉”，而應該放在珠寶/鐘表-玉石-翡翠類目。

“金鑲玉”，是指金箔粘貼在玉石上的一類商品，金箔克重很低，無鑲嵌工藝。平臺嚴格管控，需有金銀飾準入資格才可銷售，且商品標題必須聲明金克重不足0.1克。

1.3 Q：鍍金類商品如何選擇類目？

A：如果是鍍金鑲嵌的寶玉石商品，應根據(jù)寶玉石的品種選擇相應的類目。

如果是素金（無鑲嵌寶玉石），類目選擇主要看內(nèi)部金屬材質。

銀鍍金，主材質為銀，選擇類目為珠寶/鐘表-金銀飾-銀飾；

如果是普通金屬（銅、合金）鍍金，選擇類目為箱包/飾品-飾品/流行首飾/時尚飾品

1.4 Q：朱砂可以掛在哪個類目進行銷售？

A：市場上99%以上的朱砂飾品，均為再造、用膠粘結的朱砂粉末飾品，不是天然的珠寶，不屬于珠寶類目商品，應掛到趣味玩物類目，且需在直播間擺放公告板聲明為人工再造或粉末壓制。

1.5 Q：銷售的低價小飾品應該如何選擇類目？

A：如果飾品中含有天然的寶石、天然的玉石、或貴金屬（黃金、銀等），應該選擇珠寶類目；

如果飾品中是仿寶石，且鑲嵌金屬材質為普通金屬材質（如鈦鋼、鐵合金、銅合金等），應選擇箱包/飾品類目。

1.6 Q：銀杯子、銀碗、銀筷子、琥珀枕頭等具有家居功能的商品應掛在什么類目？

A：只要有聲明珠寶玉石材質（包括寶石、玉石、貴金屬材質），需要掛在珠寶/鐘表類目下，并具有權威機構（含CMA和CNAS資質）證書。

第二類：【商品發(fā)布】問題

2.1 Q：珠寶玉石及相關飾品的規(guī)范商品標題是什么？

A：商品標題需包含“金屬材料名稱+寶玉石名稱+款式名稱”發(fā)布，如果是品牌商品，需包含品牌名稱，且金屬、寶玉石名稱必須是符合國家標準的規(guī)范名稱。

例：18K金紅寶石戒指、925銀鑲合成莫桑石吊墜、翡翠手鐲

2.2 Q：如果商品中含有多種金屬材質，該如何寫商品標題？

A：多種金屬材質均應展示出來，尤其是既有貴金屬又有普通金屬的，必須聲明。金屬材質是應該與貨品的實際材質保持一致的。

注意：商品標題寫銀925耳墜，代表整體是銀925；如果只有耳墜的針是銀925，而托的部分為普通金屬，則視為材質成分不符，應在標題聲明只有耳針為銀925。

特殊款，如足金吊墜配送銀鏈，也要在名稱后寫清楚，如足金吊墜（贈銀925鏈）。

2.3 Q：贈品需要在商品標題中展現(xiàn)嗎？

A：依據(jù)平臺《快手小店贈品管理規(guī)范》，贈品按照商品進行管理，需在商品標題中如實說明材質。

2.4 Q：什么是規(guī)范的金屬材料名稱？

A：規(guī)范的金屬材料名稱，是指能夠明確金屬材質和成色的表述，符合國家標準及相關規(guī)定。

例：足金、s925銀、18K金、鉑pt950、銅合金、鈦鋼等，不能寫“注金”、“鍍真金”這一類不規(guī)范的名稱。

2.5 Q：有鍍層的合金或者普通金屬如何命名？如何選擇類目？

A：合金鍍金，內(nèi)部材質為合金，需如實需向消費者說明材質，不能過度強調(diào)鍍金，還需聲明可能易掉色需注意保養(yǎng)。  

鍍金商品不能只聲明“鍍金”或“鍍金工藝”，主材質需要向消費者進行詳細說明。

2.6 Q：如果使用的金屬不是貴金屬，商品標題還需要聲明嗎？

A：如果用的不是貴金屬鑲嵌，需在上傳商品時，寫明材質為普通金屬或合金，如“合金鑲嵌和田玉戒指”。

2.7 Q：什么是規(guī)范的寶玉石名稱？

A：規(guī)范的寶玉石名稱，是指符合國家標準及相關規(guī)定，如紅寶石、翡翠等。不可單獨使用商貿(mào)名稱、俗稱、地方叫法等不清晰的名稱，“珠寶玉石”、“珠寶“、“寶石”、“玉石”也不能直接作為商品標識名稱，或一些珠寶特定代名詞作為商品名稱，如金絲玉、雞油黃吊墜是不規(guī)范的，規(guī)范名稱為金絲玉（石英巖玉）、蜜蠟吊墜。

2.8 Q：合成寶石、人造寶石需要在商品標題中進行聲明嗎？

A：商品標識名稱前應加“合成”、“人造”等字樣，如合成碳硅石、合成立方氧化鋯。副石含有合成寶石，也必須在商品詳情頁和直播口播中也一定要予以說明；且禁止聲稱“莫桑鉆”、“鋯鉆”，應如實說明材質；禁止使用形容鉆石重量的單位“克拉”，可描述尺寸形容大小或以“克”為重量單位；禁止使用虛假、高級形容詞（如5A級、S級）描述商品。

2.9 Q：“高冰綠玉髓”這樣的宣傳語可以用來宣傳嗎？

A：不可以。不允許用高價格商品的形容詞去宣傳低價商品，比如用高冰、帝王綠、羊脂白等這些形容高品質翡翠、和田玉的詞語去形容玉髓。

2.10 Q：珍珠定名重點需要注意什么？

A：市場上的珍珠絕大多數(shù)都是人工養(yǎng)殖，在定名時應為“養(yǎng)殖珍珠”或“珍珠”，不要定名為“天然珍珠”。養(yǎng)殖珍珠可簡稱為“珍珠”，“海水養(yǎng)殖珍珠”可簡稱為“海水珍珠”，“淡水養(yǎng)殖珍珠”可簡稱為“淡水珍珠”。

2.11 Q：多寶手串、或有多種寶玉石的飾品在發(fā)布的時候應該如何定名？

A：多寶手串含有多種材質寶石，三級類目可以選擇其中一種主要的寶石，但需要在商品標題、商品詳情頁及口播中盡量說明全部材質，若含有人工寶石，必須展示人工寶石名稱。

鑲嵌款式中有主石和副石，三級類目可以選擇主石的寶石品種，商品標題必須展示主石材質規(guī)范名稱，副石若為人工寶石，必須說明含人工寶石。

2.12 Q：“金鑲玉”類商品如何命名？

A：金箔粘貼在玉石上的這類商品（“金鑲玉”），金箔克重很低，商品標題應為相應玉石材質名稱，且標明金重不足0.1克。

2.13 Q：如果商品中同時存在仿寶石和真寶石，或者仿貴金屬和金屬同時存在，都要在標題中聲明嗎？

A：需要在商品標題中向消費者進行清晰的聲明，避免誤導消費者。

2.14 Q：“天珠”是規(guī)范的珠寶玉石名稱嗎？

A：市面上的“天珠”絕大多數(shù)都是染色瑪瑙，不能在銷售過程中聲明“天珠”，應說明為“染色瑪瑙”，禁止誤導消費者。

2.15 Q：紅色瑪瑙可以當南紅瑪瑙售賣嗎？

A：不是所有的紅色瑪瑙都是南紅瑪瑙。必須是有權威（含CMA和CNAS資質）質檢機構出具的“南紅瑪瑙”證書，才可以聲稱。無產(chǎn)地依據(jù)的瑪瑙禁止聲稱產(chǎn)地。

2.16 Q：天然寶玉石、優(yōu)化寶玉石、處理寶石和人工寶玉石的區(qū)別是什么？平臺如何管控？

A：商品定義和平臺銷售限制說明如下，具體可參考珠寶玉石國家標準GB/T 16552-2017 《珠寶玉石 名稱》、GB/T 16553-2017 《珠寶玉石 鑒定》。

（1）天然寶玉石，可以銷售。是指除了切割打磨拋光，沒有做任何的人工處理（打個比方：純素顏），比如天然鉆石、天然紅寶石；

（2）優(yōu)化的寶玉石，可以銷售，但需要聲明優(yōu)化方式。是指只能被國家標準和人們所接受的，比如某些寶石的熱處理、浸無色油等（打個比方：化妝的），比如熱處理的紅寶石，祖母綠浸無色油；

（3）處理的寶玉石，平臺禁售。是指不被國家標準和消費者所接受的，比如染色、充填等（打個比方：整容），比如染色的翡翠、充填的綠松石、輻照鉆石、翡翠B貨、翡翠C貨等；

（4）人工寶玉石，可以銷售，但是必須說明為合成或人造等。是指完全或部分由人工生產(chǎn)或制造用作飾品的材料（單純的金屬材料除外），氛圍合成寶石、人造寶石、拼合寶石和再造寶石，比如合成立方氧化鋯、再造琥珀等。

2.17 Q：對于鉆石有沒有什么特殊要求？

A：鉆石價格受4C因素影響很大，0.1ct（含）以上的鉆石必須有重量、凈度、顏色、切工等重要屬性信息。

第三類：【禁售商品】問題

3.1 Q：平臺禁止出售質量較差的足金、K金類商品，作為商戶怎么確認銷售商品質量是否合格？

A：平臺禁售0.3克以下空心立體金飾品，0.3克以上的空心立體商品，若是不能通過感官評測（包括但不限于抗壓測試），也視為不合格。貴金屬工藝應如：焊接牢固、表面光潔，無挫、刮、錘等加工痕跡，無束雜，邊核尖角處應光滑無刺不扎不刮等。

3.2 Q：哪些有機寶石不能銷售？

A：天然有機寶石，是指與自然界生物有直接生成關系，部分或全部由有機物質組成，可用于飾品的材料，如象牙、硨磲（白色貝殼）、龜甲（玳瑁）、珊瑚等，屬于國家和平臺禁售品，不能銷售，但是像珍珠、琥珀（蜜蠟）等材質可以進行銷售。

附：商品標題常見錯誤示例及修改建議。

第四類：【商品推廣】問題

4.1 Q：如何理解“商品標題、商品詳情頁、直播口播中對商品的介紹必須保持一致”？

A：即商品標題、商品詳情頁、直播口播中介紹材質等信息時，必須統(tǒng)一描述。例如，商品詳情頁填寫的材質為“合金”、“鍍金”，商品標題或直播口播中，必須描述為”“合金”、“鍍金”，不得以“黃金”、“足金”描述。

4.2 Q：在直播/短視頻推廣中有哪些“坑”需要避免？

A：直播/短視頻推廣需注意以下問題：

（1） 為保證商品真實展示，直播/短視頻中不可開啟美顏、濾鏡相關功能；

（2）直播/短視頻中應全面描述商品的細節(jié)，包括但不限于商品的品類、材質（包含主石、重要配石）、顏色、大小、重量、瑕疵、是否有優(yōu)化、質檢證書等；

（3）不能使用一些過度夸張的形容詞來形容一些低檔玉石，如聲稱老坑玻璃種玉髓等；

（4）不能隨意聲稱產(chǎn)地，除非有國家資質認證機構提供的產(chǎn)地證明；

（5）不能虛構高價，如聲稱其他平臺、線下等售價高達XXX，實際售出價格較低。

4.3 Q：銷售貴金屬商品在直播間都需要展示一些什么內(nèi)容呢？

A：需準確展示貴金屬材質、純度及凈金克重信息（即指不包含繩、塑料外殼等其他材質克重）。

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