淘寶店鋪被投訴未按時(shí)發(fā)貨怎么處理？方法介紹

現(xiàn)在在淘寶買(mǎi)東西，都是能看到商品的發(fā)貨時(shí)間的。大部分淘寶商家都會(huì)設(shè)置好發(fā)貨的一個(gè)時(shí)間段。那淘寶店鋪被投訴未按時(shí)發(fā)貨怎么處理?

一、淘寶店鋪被投訴未按時(shí)發(fā)貨怎么處理?

1、賣(mài)家可以在買(mǎi)家發(fā)起投訴后的24小時(shí)內(nèi)，根據(jù)實(shí)際情況主動(dòng)賠付，投訴完結(jié)不扣分。(協(xié)商期賣(mài)家24小時(shí))

2、如果賣(mài)家設(shè)置了24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨然而沒(méi)有按時(shí)發(fā)貨，買(mǎi)家投訴未按約定時(shí)間發(fā)貨，則賣(mài)家需同意賠償，否則買(mǎi)家可要求淘寶介入，屆時(shí)賣(mài)家不但要賠償違約金還要扣3分。

如果按時(shí)發(fā)貨了，需提供快遞底單照片和官網(wǎng)物流記錄。

3、若賣(mài)家自判無(wú)責(zé)，則可以拒絕處理后進(jìn)入舉證期，買(mǎi)賣(mài)雙方根據(jù)舉證內(nèi)容來(lái)提供憑證(舉證期72小時(shí))

4、若舉證期未協(xié)商一致，賣(mài)家可以根據(jù)買(mǎi)家提供的憑證再次作出處理。(預(yù)處理期24小時(shí))

5、若預(yù)處理期仍未達(dá)成一致，淘寶將介入，根據(jù)買(mǎi)賣(mài)雙方的憑證在4個(gè)工作日給出處理意見(jiàn)。

二、未按約定時(shí)間發(fā)貨定義：

賣(mài)家在買(mǎi)家付款后未按約定時(shí)間發(fā)貨的，投訴成立扣3分，且需向買(mǎi)家支付該違約金，買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，主動(dòng)支付該違約金的，淘寶介入不做扣分處理，但是不能超過(guò)三次，不然也會(huì)累計(jì)扣分。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶店鋪被投訴未按時(shí)發(fā)貨的話，就主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家協(xié)商解決，告訴對(duì)方自己愿意進(jìn)行賠付，給到客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的方案。

推薦閱讀：

淘寶店鋪暴雨影響導(dǎo)致發(fā)貨延遲怎么辦?發(fā)貨延遲補(bǔ)償規(guī)則

淘寶店鋪沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨會(huì)有什么處理?如何投訴?

淘寶客服說(shuō)催發(fā)貨是真的會(huì)催嗎?催快遞管用嗎?

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。