淘寶退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)怎么補(bǔ)?淘寶墊付運(yùn)費(fèi)怎么處理?
2022-10-29|21:57|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:332
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在淘寶平臺(tái)中每天購物的消費(fèi)者有很多,申請(qǐng)退貨的消費(fèi)者同樣也有很多,在申請(qǐng)退貨的時(shí)候可能需要自己去墊付運(yùn)費(fèi)。如果有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話就不用這么操作了,下面了解一下運(yùn)費(fèi)方面的內(nèi)容。
淘寶退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)怎么補(bǔ)?
在交易進(jìn)行中的退貨,如果是賣家責(zé)任是應(yīng)該是賣家付的,如果是買家責(zé)任就應(yīng)該是買家付的,如果買家聯(lián)系賣家協(xié)商退貨郵費(fèi)不成。這個(gè)時(shí)候是退款詳情頁提示需要在一定時(shí)間退貨時(shí)聯(lián)系淘寶云客服反饋郵費(fèi)爭(zhēng)議提供退貨超時(shí)時(shí)間。
然后在退款淘寶詳情頁如實(shí)反映相關(guān)情況,積極舉證,會(huì)有專門的人員在退貨超時(shí)前處理的,反饋了先不要退貨關(guān)注相關(guān)處理動(dòng)態(tài)解決郵費(fèi)爭(zhēng)議再退貨的。(溫馨提示:申請(qǐng)退款后不是馬上退貨的,避免錢貨兩空的情況)
在交易成功后的退貨,也是一樣,在售后詳情頁提示需要在一定時(shí)間退貨時(shí),先與賣家協(xié)商退貨郵費(fèi),如果是協(xié)商不成是聯(lián)系云客服提供退貨超時(shí)時(shí)間反饋郵費(fèi)爭(zhēng)議的,然后在售后詳情頁那里反映舉證,關(guān)注處理動(dòng)態(tài)解決退貨郵費(fèi)爭(zhēng)議再退貨的。
如果是已經(jīng)申請(qǐng)退款成功的訂單還沒有解決退貨郵費(fèi)爭(zhēng)議的,是在已買到寶貝頁那里投訴賣家按鈕發(fā)起維權(quán)的。也是舉證賣家然后關(guān)注投訴頁面的相關(guān)動(dòng)態(tài)的,會(huì)有專門的人員處理。(溫馨提示:雙方的憑證越多越好,有利于淘寶處理客服公正處理)
淘寶墊付運(yùn)費(fèi)怎么處理?
1、賣家加入“7天無理由退貨”的退貨商品,由于買家個(gè)人原因沒有簽收/拒收貨物,導(dǎo)致貨物退回的情況時(shí):
如果商品包郵,賣家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi),(若有)因貨物返回產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān);如果商品非包郵,買家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)及可能產(chǎn)生的貨物返回運(yùn)費(fèi)。
2、賣家加入“退貨承諾服務(wù)“的退貨商品,由于買家個(gè)人原因沒有簽收/拒收貨物,導(dǎo)致貨物退回的情況時(shí):
如果商品包郵,賣家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi),如有因沒有簽收/拒收導(dǎo)致貨物返回產(chǎn)生退回運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān);如果商品非包郵,產(chǎn)生運(yùn)費(fèi),以退貨承諾設(shè)置的為準(zhǔn)。
賣家產(chǎn)品非“7天無理由退貨”/“退貨承諾服務(wù)“的商品,由于買家個(gè)人原因沒有簽收/拒收貨物,導(dǎo)致貨物退回時(shí):
包郵/非包郵商品,買家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)及可能產(chǎn)生的貨物返回運(yùn)費(fèi)。如買家對(duì)運(yùn)費(fèi)價(jià)格有異議,賣家需要配合提供相關(guān)運(yùn)費(fèi)證明(例如:帶有價(jià)格的發(fā)貨底單等有效收費(fèi)證明)。
在淘寶平臺(tái)中并不是所有的商品都有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)哦,所以各位淘寶用戶們?cè)谏暾?qǐng)退貨的時(shí)候就需要注意一下了哦,這個(gè)運(yùn)費(fèi)到時(shí)候都是可以補(bǔ)償?shù)模绻x擇上門寄件的話,直接都不用付運(yùn)費(fèi)。
大家逛淘寶的時(shí)候可能因?yàn)樯唐穲D片很精致美觀就沖動(dòng)下單了,但是實(shí)際收到貨了發(fā)現(xiàn)沒有自己想象的好,這個(gè)時(shí)候就想要退貨了。不過對(duì)于商品退貨的運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)的問題大家就會(huì)有疑問了,那么淘寶退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)合理嗎?退貨運(yùn)費(fèi)有什么規(guī)則?
淘寶退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)合理嗎?
這個(gè)平臺(tái)沒有規(guī)定具體合不合理的問題,首先看責(zé)任方是誰,如果是商品質(zhì)量問題,而且是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退貨的,賣家要補(bǔ)給買家運(yùn)費(fèi);如果是不是商品的原因,是買家不想要了,這個(gè)時(shí)候就不用補(bǔ)運(yùn)費(fèi)給買家了。當(dāng)然如果有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)了,退貨運(yùn)費(fèi)直接就會(huì)抵扣了,更不用補(bǔ)運(yùn)費(fèi)了。
退貨運(yùn)費(fèi)有什么規(guī)則?
當(dāng)淘寶涉及到退換貨我們首先看看有沒有購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),這樣可分為沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品退換貨和有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品退換貨。
1、 沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品,一般會(huì)根據(jù)“誰過錯(cuò),誰承擔(dān)”的原則處理,但買賣雙方協(xié)商一致的除外,即:如因買家個(gè)人不喜歡等原因?qū)е碌耐藫Q貨,運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān);若因?yàn)樯唐吩蚧蛘呤琴u家承諾未履行而導(dǎo)致的退換貨,則運(yùn)費(fèi)需要賣家承擔(dān)。
2、 有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品,退貨和換貨運(yùn)費(fèi)賣家和買家都不用承擔(dān)的,則由保險(xiǎn)公司賠付。保險(xiǎn)公司賠付一定要注意這幾點(diǎn):
(1) 賠付期限:自賣家發(fā)貨之日起至買家確認(rèn)收貨(包括系統(tǒng)超時(shí)確認(rèn)收貨)或交易關(guān)閉之時(shí)止,以時(shí)間先后順序較早發(fā)生者為準(zhǔn)。
(2) 理賠流程:賣家同意買家的退貨退款或換貨申請(qǐng)后,買家應(yīng)確認(rèn)退貨物流信息準(zhǔn)確并先行支付退貨運(yùn)費(fèi)。賣家確認(rèn)收到退貨(非菜鳥上門取件模式下,系統(tǒng)可能需待交易結(jié)束方可確定賣家是否確認(rèn)收到退貨)后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)起理賠申請(qǐng)。
保險(xiǎn)公司會(huì)在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行理賠審核處理,審核通過后,賠付金額將支付至買家支付寶賬戶。若買家選擇由第三方墊付退貨運(yùn)費(fèi),則保險(xiǎn)公司可按照買家與第三方的約定將理賠款賠付給該第三方。
(3) 理賠標(biāo)準(zhǔn):退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付額度是系統(tǒng)根據(jù)買賣雙方之間的地址距離來計(jì)算的,具體以保單頁展示的賠付額度為準(zhǔn)。
以上就是關(guān)于淘寶退貨運(yùn)費(fèi)的相關(guān)介紹了,大家在淘寶購物時(shí)要理性哦,因?yàn)橥素洓]有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)很有可能就要自己出運(yùn)費(fèi)了,當(dāng)然如果真的是商品品質(zhì)的問題,一定要拍照留下證據(jù)然后跟商家協(xié)商等的方式去退貨哦。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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