淘寶提示物流異常有影響嗎？有何處罰？

淘寶賣家收到買家的訂單之后，需要及時(shí)將產(chǎn)品打包發(fā)出去，不僅如此，賣家還需要時(shí)刻關(guān)注產(chǎn)品的物流情況，如果出現(xiàn)了物流異常，要趕緊處理。那么，物流異常是否會(huì)影響店鋪呢?

1、沒有攬件信息

商家上傳商品物流單號(hào)后,要求發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)必須看到攬件信息有更新,超如果24小時(shí)之后還沒有更新，這個(gè)訂單就有虛假發(fā)貨的嫌疑,可能會(huì)受到賠付處罰,物流異常還會(huì)影響店鋪權(quán)重,對(duì)店鋪流量造成不好的影響。

2、物流超時(shí)

物流超時(shí)也就是在運(yùn)輸過程中兩天內(nèi)沒有信息更新,這樣會(huì)導(dǎo)致淘寶物流異常。如果物流服務(wù)異常率持續(xù)高于均值5倍,那么店鋪會(huì)被二級(jí)限制,商品也會(huì)被降權(quán)。

3、派單超時(shí)

快遞已經(jīng)安排派件,但在一天內(nèi)不能送到買家手上的情形,造成該情況的原因比較多,如:包裹到達(dá)時(shí)間太晚、天氣原因、地址有誤等,當(dāng)然這種情況可以提前跟買家溝通好,一般出現(xiàn)超時(shí),只要及時(shí)和買家溝通一般還是可以解決的。

(1)消費(fèi)者投訴

當(dāng)消費(fèi)者投訴時(shí),淘寶商家后臺(tái)會(huì)收到物流投訴,這時(shí)商家要做的是避免消費(fèi)者的物流投訴,主動(dòng)跟進(jìn)訂單的物流情況,出現(xiàn)異常的主動(dòng)聯(lián)系快遞確認(rèn),并與消費(fèi)者溝通解決。

(2)虛假發(fā)貨

一旦發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)沒有攬收記錄的話就會(huì)被判定為虛假發(fā)貨,不但會(huì)被罰錢還會(huì)被計(jì)入異常率,被判定為虛假發(fā)貨就得不償失了,商家朋友們一定要謹(jǐn)慎對(duì)待,最穩(wěn)妥的方式就是等物流攬收后再點(diǎn)擊發(fā)貨,或者借助打單工具。

大家應(yīng)該都知道，物流服務(wù)也是非常重要的，在店鋪評(píng)分當(dāng)中，物流就占據(jù)了一個(gè)指標(biāo)，如果物流出現(xiàn)了異常，對(duì)店鋪的影響是很大的。賣家要及時(shí)和客戶聯(lián)系，盡快解決這個(gè)問題。

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