天貓的售后工作流程有哪些？要學(xué)會(huì)什么？

現(xiàn)在天貓店鋪還是比較吸引消費(fèi)者的，因?yàn)楦詫毜赇佅啾?，天貓店鋪的門檻更高，所以消費(fèi)者們?cè)谶x購商品的時(shí)候，也會(huì)優(yōu)先考慮天貓店鋪，天貓的售后工作流程有哪些?

一、天貓的售后工作流程有哪些?

這個(gè)是沒有什么流程的 具體的看是什么問題，如果是那些申請(qǐng)退貨的那就有，換貨的話 看自己公司的安排是什么樣的 質(zhì)量問題也是 能退點(diǎn)錢的 就退 具體多少的也是看情況，快遞問題的話 就找快遞這邊查詢，在根據(jù)問題解決。丟件了的話 就補(bǔ)發(fā)等等

二、需要什么技能?

1.熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。

對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2. 接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng)：東東的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。

如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個(gè)優(yōu)惠來之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。

3. 查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實(shí)際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫存量，這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù)，非常的方便。

天貓售后是非常重要的，售后如果不處理好，非常容易引起糾紛，如果想要成為一名合格的天貓客服，那自然也需要掌握客服人員的工作流程和崗位職責(zé)，這樣才能夠更好的服務(wù)好每一位進(jìn)店的消費(fèi)者。

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