淘寶協(xié)同工單是客戶投訴的嗎?回復(fù)要求是什么?
2023-02-03|11:55|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:90
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今天為大家介紹淘寶協(xié)同工單方面的內(nèi)容,對(duì)于淘寶商家來說,一些基本的功能都是可以去了解一下的哦,那么淘寶協(xié)同工單是客戶投訴的嗎?接下來的內(nèi)容中為大家進(jìn)行相關(guān)的介紹哦。
淘寶協(xié)同工單是客戶投訴的嗎?
由于您的消費(fèi)者求助天貓平臺(tái),且需要您處理,您的千牛會(huì)收到來自“淘寶天貓官方客服”旺旺賬號(hào)發(fā)送的協(xié)同工單卡片或“商家協(xié)同官方運(yùn)營”旺旺賬號(hào)發(fā)來的催促消息,敬請安排售后專員在24小時(shí)內(nèi)處理并回復(fù)平臺(tái)。
生成工單后,若您及時(shí)處理并與消費(fèi)者達(dá)成一致,將有效降低店鋪投訴糾紛及升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。若您超時(shí)未回復(fù)或未與消費(fèi)者達(dá)成一致,平臺(tái)客服將介入,根據(jù)平臺(tái)爭議處理規(guī)范進(jìn)行糾紛判責(zé)(判責(zé)后淘寶店鋪將計(jì)入糾紛退款率指標(biāo)、天貓店鋪將計(jì)入平臺(tái)糾紛率)。
從工單生成起24小時(shí)將視為舉證及與消費(fèi)者協(xié)商時(shí)間,若未回復(fù),平臺(tái)可視為放棄舉證,按糾紛判責(zé)依據(jù)處理。若您有其他情況,請如實(shí)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)工單并備注說明。無憂購訂單按無憂購流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行與賠付,不執(zhí)行糾紛判責(zé)流程。
回復(fù)要求是什么?
1、您需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)工單,根據(jù)回單選項(xiàng),如實(shí)填寫是否與消費(fèi)者協(xié)商一致,上傳協(xié)商憑證(如有)。
2、若您超時(shí)未回復(fù)或未與消費(fèi)者達(dá)成一致,平臺(tái)客服將介入,根據(jù)平臺(tái)爭議處理規(guī)范進(jìn)行糾紛判責(zé)。
重要提醒:
1)收到工單后必須重新聯(lián)系消費(fèi)者,聯(lián)系形式不限(旺旺、電話、短信等),聯(lián)系時(shí)間早于工單生成時(shí)間不符合處理標(biāo)準(zhǔn)。若多次聯(lián)系仍無法聯(lián)系上,工單回復(fù)選擇未解決-未聯(lián)系上,并準(zhǔn)備好聯(lián)系憑證等待小二核實(shí)。
2)所有工單盡力協(xié)商、如實(shí)填寫。提交給平臺(tái)的所有憑證,不得造假,情節(jié)一般的,每次扣一般違規(guī)12分;情節(jié)嚴(yán)重的,每次扣嚴(yán)重違規(guī)48分。
關(guān)于開頭提出的問題,在以上的內(nèi)容中為大家進(jìn)行介紹了,各位淘寶商家們都可以去了解一下哦,對(duì)于淘寶商家來說,一旦被淘寶客戶投訴了,其實(shí)是一件非常無奈的事情了哦。
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