淘寶動(dòng)態(tài)評(píng)分低怎么提升?應(yīng)該怎么做?
2022-07-21|10:19|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:304
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淘寶店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分太低的話,對(duì)店鋪是有一定影響的。買家在淘寶購物的時(shí)候,也會(huì)關(guān)注店鋪的評(píng)分。那么,淘寶動(dòng)態(tài)評(píng)分過低的話該怎么辦?應(yīng)該怎么去提高?
1、分析店鋪原因
首先,要分析店鋪評(píng)分低是什么原因造成的,這樣考慮如何提升評(píng)分。一般來說,評(píng)分低代表店鋪的寶貝一定存在一些問題,具體的問題要從多角度多方面去考慮。查看中差評(píng)的較多的寶貝,看都是什么問題造成中差評(píng),從描述、服務(wù)和發(fā)貨三方面來總結(jié),這樣就能看出是寶貝本身的問題還是店鋪的服務(wù)問題。
2、產(chǎn)品描述相符
要注意上架的寶貝選擇款式新穎、符合大眾審美、性價(jià)比比較高、經(jīng)濟(jì)適用的產(chǎn)品。讓消費(fèi)者有瀏覽欲望,從而產(chǎn)生購買欲。此外,還要注意寶貝的標(biāo)題、詳情和SKU屬性的說明。對(duì)于SKU屬性和寶貝詳情一定要詳細(xì)說明寶貝的相關(guān)內(nèi)容,比如尺碼劃分、顏色分類、材料用料等,讓消費(fèi)者能夠一眼找到自己需要的內(nèi)容,避免一些不必要的誤解,這樣會(huì)給店鋪帶來一些轉(zhuǎn)化率,而且會(huì)讓大部分消費(fèi)者滿意,從而提高店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分。
3、客服服務(wù)態(tài)度
客服的基本功就是服務(wù)態(tài)度,對(duì)于售前客服來說,許多買家都會(huì)咨詢一些問題,比如有沒有質(zhì)量保證,什么時(shí)候到貨,價(jià)格有沒有優(yōu)惠等等。這時(shí)就用到了自動(dòng)回復(fù)的功能??梢蕴崆霸O(shè)置有關(guān)問題的答案,顧客一問就馬上收到回復(fù),感覺還是不錯(cuò)的。對(duì)售后服務(wù),要以解決問題為主要思想。如果是質(zhì)量問題,或者快遞問題導(dǎo)致商品損壞的話,積極退換貨。總之就是態(tài)度好一點(diǎn),問題解決了基本大多數(shù)顧客都會(huì)給好評(píng)。
所以,當(dāng)?shù)赇亜?dòng)態(tài)評(píng)分低的時(shí)候,記得去查看店鋪中差評(píng)比較多的寶貝以及原因,看是產(chǎn)品質(zhì)量出了問題還是物流、客服服務(wù)方面出了問題。
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