淘寶運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議發(fā)貨規(guī)范是什么?淘寶運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議發(fā)貨規(guī)范
2022-10-27|13:18|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:123
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運(yùn)費(fèi)在網(wǎng)購(gòu)的過程中是必不可少的,很多消費(fèi)者與商家之間有時(shí)候就是因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)的問題鬧出了矛盾,淘寶平臺(tái)為了能夠解決這個(gè)問題,制定了淘寶運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議發(fā)貨規(guī)范,那淘寶運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議發(fā)貨規(guī)范是什么?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。
1.本規(guī)則所稱的“發(fā)貨”,具體按如下情形認(rèn)定:
(1)承運(yùn)人官網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)有記錄時(shí)間的,以該時(shí)間為準(zhǔn);
(2)尚不具有系統(tǒng)記錄條件的承運(yùn)人,按其提供承運(yùn)面單上填寫的日期和賣家“點(diǎn)擊發(fā)貨”的日期相較,取晚者。
2.賣家對(duì)每個(gè)獨(dú)立生成并付款的交易訂單(非購(gòu)物車合并付款的訂單)應(yīng)予單獨(dú)發(fā)貨,除特殊情形外,若未征得買家同意,不得合并成一個(gè)包裹發(fā)貨。否則,買家簽收后主張商品少件的,由賣家負(fù)舉證責(zé)任。
3.賣家超過約定的發(fā)貨時(shí)間或買家申請(qǐng)退款時(shí)尚未發(fā)貨的,賣家應(yīng)在征得買家同意后再發(fā)貨。
4.賣家應(yīng)將商品送達(dá)至買家訂單收貨地址并交由收件人本人簽收,需買家至指定地點(diǎn)提取的,應(yīng)事先予以顯著明示或征得買家同意。
5.賣家承諾或買賣雙方約定采用特定的承運(yùn)人運(yùn)送商品的,賣家應(yīng)按照承諾或約定履行。否則,非包郵訂單且買家已簽收商品的,可要求賣家退還買家已支付的運(yùn)費(fèi)。
6.賣家使用運(yùn)費(fèi)到付方式發(fā)貨的,應(yīng)事先明確承運(yùn)人和運(yùn)費(fèi)事宜,并征得買家同意。買家要求賣家采取到付方式發(fā)貨的,應(yīng)自行和賣家明確承運(yùn)人及運(yùn)費(fèi)事宜。
7.賣家違反發(fā)貨規(guī)范導(dǎo)致買家未收到商品或拒收商品的,由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用及商品損毀或滅失風(fēng)險(xiǎn),由賣家自行承擔(dān),交易作退款處理。
8.賣家違反“發(fā)貨規(guī)范”,支持買家退貨退款。
9.賣家違反“發(fā)貨規(guī)范”但買家已實(shí)際使用商品或點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”的,買家以賣家違反發(fā)貨規(guī)范為由而主張退貨退款的,應(yīng)和賣家協(xié)商一致,否則淘寶將不予支持。因賣家的不正當(dāng)行為誘使買家確認(rèn)收貨的情形除外。
這就是關(guān)于淘寶運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議發(fā)貨規(guī)范的內(nèi)容,在淘寶開店的過程中,商家們需要遵守規(guī)范,有問題按照相關(guān)流程去處理,這樣就能將糾紛減少到最小!
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