抖音飛鴿設(shè)置客服不在線預(yù)警，有效降低不服務(wù)率

抖音飛鴿設(shè)置客服不在線預(yù)警，可以有效降低不服務(wù)率，具體怎么操作，來看本篇文章的詳細(xì)介紹吧。

一、抖音飛鴿不服務(wù)率是什么

①客服沒接起會(huì)話量：會(huì)話轉(zhuǎn)人工時(shí)間在8點(diǎn)-23點(diǎn)（工作時(shí)間），沒有人工客服接起從而進(jìn)入離線留言的會(huì)話量。

②客服接起但未手動(dòng)回復(fù)會(huì)話量：會(huì)話轉(zhuǎn)人工時(shí)間在8點(diǎn)-23點(diǎn)（工作時(shí)間），進(jìn)入人工客服接待會(huì)話但客服沒有手動(dòng)回復(fù)過的會(huì)話量（系統(tǒng)歡迎語不算手動(dòng)回復(fù)）。

不服務(wù)率公式=（①+②）/（轉(zhuǎn)人工時(shí)間在8點(diǎn)-23點(diǎn)的會(huì)話量）。

二、飛鴿新增功能：新進(jìn)線會(huì)話標(biāo)識、客服不在線預(yù)警

增加新進(jìn)線會(huì)話標(biāo)識，加強(qiáng)提醒客服注意未響應(yīng)的新會(huì)話，降低客服的不服務(wù)率。

新增客服不在線預(yù)警，降低客服的不服務(wù)率：一方面，客服主管可以自定義設(shè)置在線客服人數(shù)的預(yù)警值，當(dāng)在線客服人數(shù)≤自定義值時(shí)，主管會(huì)收到抖店APP的彈窗提醒；另一方面，預(yù)警人員還支持自定義設(shè)置，方便客服主管及時(shí)監(jiān)控。

三、新進(jìn)線會(huì)話標(biāo)識在哪里展示？

在電腦端、網(wǎng)頁版飛鴿和抖店APP的會(huì)話列表展示「新進(jìn)線」標(biāo)識，客服回復(fù)后該標(biāo)識消失，客服需要手動(dòng)回復(fù)每一個(gè)有「新進(jìn)線」標(biāo)識的會(huì)話，才能降低不服務(wù)率喔～

注意：系統(tǒng)歡迎語不算客服的手動(dòng)回復(fù)；智能輔助算客服的手動(dòng)回復(fù)。

在電腦端、網(wǎng)頁版飛鴿的消息提醒彈窗中也會(huì)展示「新進(jìn)線」標(biāo)識。

四、如何設(shè)置客服不在線預(yù)警

在【客服管理】-【分流排隊(duì)】-【規(guī)則設(shè)置】-【客服不在線預(yù)警】中，選擇「啟用不在線預(yù)警」并設(shè)置「在線客服少于等于x人時(shí)觸發(fā)預(yù)警提醒」，人數(shù)默認(rèn)為0人，上限是999人。

還可以設(shè)置「預(yù)警人員」，系統(tǒng)默認(rèn)設(shè)置是主賬號，最多可設(shè)置5個(gè)人員，只能設(shè)置有IM權(quán)限的賬號，客服主管可以將自己設(shè)置為預(yù)警人員喔～

設(shè)置成功后，當(dāng)在線客服人數(shù)≤自定義值時(shí)，預(yù)警人員的抖店APP會(huì)收到彈窗提醒，幫助客服主管及時(shí)調(diào)整在線客服人數(shù)，避免影響店鋪的接待工作。

注意：若【規(guī)則設(shè)置】頁面顯示沒有權(quán)限，可以按照頁面提示聯(lián)系主賬號開通【飛鴿客服】-【分流排隊(duì)-規(guī)則設(shè)置】權(quán)限喔～

除了以上設(shè)置，當(dāng)工作時(shí)間內(nèi)最后一個(gè)在線客服切換離線或小休狀態(tài)時(shí)會(huì)彈窗提醒該客服“切換后，店鋪空閑客服人數(shù)為0人，無法接待買家咨詢”，客服看到后應(yīng)謹(jǐn)慎考慮是否離線，避免增加店鋪的不服務(wù)率。

QA：

設(shè)置預(yù)警人員的時(shí)候，為什么有些客服名字找不到？

這些客服可能沒有IM權(quán)限，可以聯(lián)系主賬號去【商家后臺】-【店鋪管理】-【子賬號管理】-【賬號管理】中點(diǎn)擊【編輯】賬號，在最下方選擇開啟【IM權(quán)限】。

彈窗提醒我“店鋪在線客服數(shù)只有8人“，可是我看我們店鋪明明在線客服是10個(gè)，為什么？

這里的8人，指的是（10人-不分流的客服數(shù)），說明此時(shí)在線的客服有2個(gè)是不分流賬號。

以上就是關(guān)于抖音飛鴿設(shè)置客服不在線預(yù)警的操作介紹，商家操作試試。

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