在淘寶上面其實也制定了相關(guān)的未發(fā)僅退款秒退的規(guī)則，但是就在近期又將其規(guī)則進(jìn)行了新的升級，大家是否清楚為什么會升級呢?應(yīng)該怎么應(yīng)對?

為了提升消費者購物體驗，提升商家交易管理效率，所以對于規(guī)則進(jìn)行升級：

1、提升消費者體驗：退款處理時間越長，消費者越不滿意。秒退的消費者滿意度是等待12小時再退款的3倍。

2、提升退款挽留：處理退款越快，越容易挽回消費者。秒退的消費者在24小時內(nèi)購買同商品的概率是等待12小時再退款的2.5倍。

3、降低商家售后人力成本：秒退可幫商家節(jié)約售后客服人力成本，可將人用于售前促銷售

系統(tǒng)自動退：不再需要人工處理同意退款+不需要有人力應(yīng)對消費者催促退款。

怎么應(yīng)對?

對絕大多數(shù)商家來說，規(guī)則的調(diào)整都是幫助大家提升人效的，但是目前有少量發(fā)貨不規(guī)范商家(實際快遞已經(jīng)發(fā)貨，但是未在系統(tǒng)點擊“發(fā)貨”)，需要重點注意。

1、規(guī)范發(fā)貨流程

發(fā)貨無需等2小時，勿實際已發(fā)貨，未點擊“發(fā)貨”;

如使用ERP、WMS系統(tǒng)發(fā)貨，請將發(fā)貨信息實時回傳平臺，并讓ERP、WMS系統(tǒng)支持監(jiān)聽退款信息做發(fā)貨攔截。

2、定期核對，及時攔截

建議定期核對，可以在退款管理導(dǎo)出明細(xì)，若發(fā)現(xiàn)商品已發(fā)貨在途，及時聯(lián)系合作快遞進(jìn)行攔截。

3、定制類商品規(guī)范操作

定制類商品請走平臺的發(fā)布規(guī)范，若實際為定制，但是發(fā)布的時候按普通商品發(fā)布造成的秒退，商家需自行承擔(dān)。

4、未覆蓋類目的秒退

若為未覆蓋類目，也想提升客服工作效率，推薦通過AG(服務(wù)市場搜索千牛售后 )，免費進(jìn)行自定義配置。

為什么淘寶退款申請取消不了？如何申請？

在淘寶平臺上面購物是非常方便的，只要選好商品并拍下付款，商家就會安排快遞將商品送貨上門。但是消費者在選購的時候，不能看到商品的真實情況，因此經(jīng)常會出現(xiàn)退貨退款的情況。部分消費者在提交退款申請以后，發(fā)現(xiàn)取消不了退款了，那么為什么淘寶退款申請取消不了？

一、為什么淘寶退款申請取消不了？

淘寶退款申請取消不了，一般是因為商家已經(jīng)在后臺處理了或者是淘寶小二介入交易，凍結(jié)了交易的狀態(tài)。在這兩種情況下，是不可以再取消的，如果還想要產(chǎn)品，可以再次購買。

二、如何申請退款？

1、交易狀態(tài)為“買家已付款”的情況

1）進(jìn)入我的淘寶找到【已買到的寶貝】，然后找到要退貨的商品訂單，點擊【退款/退貨】。

2）輸入退貨原因：協(xié)商一致退款，說明一下情況，提交申請】。

3）等待賣家處理，如果賣家同意就直接把貨款退到支付寶賬號里。消費者可以點擊【查看錢款去向】，在支付寶里查看退款已到賬的提示。

2、交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”的情況

1）當(dāng)賣家已經(jīng)發(fā)貨了，但是又想取消訂單，只能先通過確認(rèn)收貨了。具體方法是進(jìn)入淘寶的首頁，點擊我的淘寶，然后選擇已買到的寶貝。

2）進(jìn)入已買到寶貝界面后，找到想要退款的寶貝，在其后面點擊確認(rèn)收貨，交易就完成了。然后在后臺提交售后的申請，選擇退款。再根據(jù)商家提供的退貨地址，將商品寄回去就可以了。

淘寶購物退款是比較常見的，為了讓退款的操作順利進(jìn)行，可以先與商家商量一下。如果商家不同意，拒絕退款的操作，可以找淘寶小二介入處理。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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