淘寶商家應(yīng)該不止重視店鋪的售前工作，更應(yīng)該注意售后工作才是。因?yàn)槭酆蠊ぷ魇橇糇±峡蛻?hù)的重要手段，要知道淘寶競(jìng)爭(zhēng)很激烈，想要吸引一個(gè)新客戶(hù)的難度是大于留住一個(gè)老客戶(hù)的。那么淘寶售后怎么做好?客服售后怎樣做好?

淘寶售后怎么做好?

一、處理快遞問(wèn)題

快遞過(guò)程中難免會(huì)遭遇破損的問(wèn)題，買(mǎi)家買(mǎi)到的產(chǎn)品一看快遞破損，心情難免會(huì)有點(diǎn)波動(dòng)，很多買(mǎi)家一生氣就要找店主理論，這時(shí)候如果處理不當(dāng)就會(huì)和買(mǎi)家鬧下矛盾。所以說(shuō)，我們遇到這種問(wèn)題，應(yīng)該直接補(bǔ)償或者補(bǔ)發(fā)，然后再去找快遞公司協(xié)商賠償。

二、物流跟蹤

快遞跟蹤看似平淡的事情，但是很多買(mǎi)家買(mǎi)的比較著急，都會(huì)問(wèn)商家物流情況，如果賣(mài)家不能找到一個(gè)回復(fù)的理由，容易惹得買(mǎi)家生氣，所以店主們一定要善于使用查詢(xún)工具。

三、回訪(fǎng)客戶(hù)

當(dāng)買(mǎi)家收到貨物的時(shí)候，我們一定要抓住機(jī)會(huì)聯(lián)系買(mǎi)家，詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家是否滿(mǎn)意，如果不滿(mǎn)意，問(wèn)問(wèn)買(mǎi)家哪里不滿(mǎn)意，然后及時(shí)的調(diào)解，可以防止差評(píng)。

四、退貨檢查

面對(duì)買(mǎi)家的退貨，我們要再三檢查，很多時(shí)候賣(mài)家是因?yàn)槌叽鐔?wèn)題才退貨的，但是不免可能還存在其他問(wèn)題，所以多次檢查確保退貨的商品不會(huì)出現(xiàn)再次被客戶(hù)退回。

五、研究用戶(hù)習(xí)慣

用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候都會(huì)產(chǎn)生很多數(shù)據(jù)，我們還可以跟買(mǎi)家聊天，去發(fā)掘買(mǎi)家的習(xí)慣，一方面改進(jìn)自己的商品一方面可以推薦出更適合買(mǎi)家的產(chǎn)品。不僅需要做好售后，提高客服的專(zhuān)業(yè)度，對(duì)商品也要進(jìn)行優(yōu)化，售后率低一定是買(mǎi)家對(duì)貨物不滿(mǎn)意，所以我們需要對(duì)商品包裝、質(zhì)量等方面都要提高。

六、贈(zèng)送禮品

商家可以給予返利形式，發(fā)送紅包，贈(zèng)送再來(lái)一次購(gòu)買(mǎi)的優(yōu)惠券，送感謝信送一些小禮品，客服服務(wù)周到，與賣(mài)家建立良好的溝通環(huán)境都是可以獲得好評(píng)的，只要你的商品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，服務(wù)到位了，大多數(shù)人都是愿意給予好評(píng)的。

客服售后怎樣做好?

1、對(duì)待顧客要熱情尊重，切忌冷淡。

每個(gè)人都希望自己被重視，希望自己購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品能得到最大的信息，因此客服需要多站在顧客的角度想，盡可能地讓顧客得到最大量的信息。

2、在拒絕的時(shí)候，要說(shuō)抱歉的話(huà)。

顧客就是上帝，只要顧客有一種高高在上的感覺(jué)，自我感覺(jué)都是良好的，這樣會(huì)更容易促成交易。

3、不要下斷言，要讓顧客自己做決定。

每個(gè)人都有自己的想法，看事物的眼光都有所偏差，因此不要用自己的感覺(jué)幫顧客下決定，多用“建議”、“正常情況下”等詞，這樣對(duì)于減少售后問(wèn)題有較大的作用。

4、多用贊賞和感謝的詞語(yǔ)。

愛(ài)美之心人皆有之，人都不喜歡被人否認(rèn)，所謂“禮多人不怪”，多用感謝的詞語(yǔ)，這樣讓顧客感到被重視的感覺(jué)，更加容易促成交易

5、避免用命令式、反問(wèn)式

顧客是來(lái)咨詢(xún)的，不是來(lái)接任務(wù)的，因此命令式的句子是不適合使用的。如果顧客是對(duì)產(chǎn)品了解的話(huà)，他也不會(huì)來(lái)咨詢(xún)，因此也不要使用反問(wèn)式的詞語(yǔ)，這樣極其容易受到顧客的反感。

當(dāng)然遇到客戶(hù)差評(píng)的時(shí)候也要積極的去處理，可以咨詢(xún)客戶(hù)有哪些不滿(mǎn)意的地方，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以給予一些補(bǔ)償?shù)摹?/p>

淘寶售后怎么申請(qǐng)官方介入？需要注意什么？

無(wú)論是淘寶售前還是淘寶售后，都是淘寶商家們需要重視的工作內(nèi)容。售前售后都能夠做的不錯(cuò)的話(huà)是有利于幫助淘寶店鋪挽留老顧客的。那么淘寶售后如何申請(qǐng)官方的介入呢?

淘寶售后怎么申請(qǐng)官方介入?

退貨后的賣(mài)家拒絕你的退款，一般申請(qǐng)退款三天后就可以申請(qǐng)客服介入了，過(guò)個(gè)9天后他再次拒絕你又得等，賣(mài)家就是想耗時(shí)間，這樣的話(huà)申請(qǐng)?zhí)詫毥槿霑?huì)更快處理，淘寶介入后雙方舉證，一般三個(gè)工作日就能給出處理意見(jiàn)，買(mǎi)家勝訴后淘寶會(huì)自動(dòng)把錢(qián)退給你，不用這樣耗著。

1.如果您已經(jīng)申請(qǐng)了退款，雙方未協(xié)商一致，可在賣(mài)家拒絕退款協(xié)議后，在已買(mǎi)到的寶貝頁(yè)面，點(diǎn)擊退款被拒絕，然后選擇要求淘寶介入處理。如果是虛擬商品，那么需要同時(shí)滿(mǎn)足申請(qǐng)退款3天后的條件哦。

2. 如果交易成功您申請(qǐng)了售后，雙方未協(xié)商一致，可在賣(mài)家拒絕退款協(xié)議后，在【已買(mǎi)到的寶貝】頁(yè)面，點(diǎn)擊【退款被拒絕】-【要求淘寶介入】處理(虛擬商品需要同時(shí)滿(mǎn)足申請(qǐng)退款3天后的條件)。

3. 如果您按照以上操作申請(qǐng)了“要求淘寶介入處理”后，系統(tǒng)會(huì)給予您和賣(mài)家3天的舉證期，舉證完成后由淘寶進(jìn)行憑證審核。(如果需要買(mǎi)家舉證，在完成舉證后會(huì)給予賣(mài)家24小時(shí)進(jìn)行處理，仍無(wú)法解決的將由淘寶進(jìn)行憑證審核)。

4.從憑證審核開(kāi)始，淘寶一般會(huì)在4-6個(gè)工作日(不包含周末、節(jié)假日)給出處理意見(jiàn)，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注頁(yè)面及旺旺的變化，如有新情況反饋可在頁(yè)面進(jìn)行留言。

溫馨提示

1.如果買(mǎi)家修改協(xié)議后，等待賣(mài)家處理，買(mǎi)家必須要等待賣(mài)家再次拒絕后才可以要求淘寶介入;

2.針對(duì)淘寶虛擬商品，如您申請(qǐng)退款賣(mài)家馬上拒絕，您需要在賣(mài)家拒絕申請(qǐng)第二天或第三天修改退款申請(qǐng)，避免超過(guò)時(shí)間導(dǎo)致退款關(guān)閉。

有很多的消費(fèi)者表示自己的售后方面問(wèn)題沒(méi)有得到解決，而淘寶商家又不去幫自己解決問(wèn)題，像這樣的情況下是可以申請(qǐng)官方介入的，官方一旦介入了以后就會(huì)公平公正的解決這方面的問(wèn)題。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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