淘寶也是中國(guó)比較早的一個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)了，如今也積攢了很多的消費(fèi)者，因?yàn)樘詫毶纤w的產(chǎn)品種類很豐富，可供消費(fèi)者選擇的產(chǎn)品也是應(yīng)有盡有的。不過(guò)淘寶店鋪都需要有客服的，淘寶客服能為店鋪解決很多的問(wèn)題，有些淘寶商家對(duì)于客服這個(gè)事情自顧不暇的話，就會(huì)請(qǐng)一些外包公司的。那么淘寶客服外包公司有什么流程?

淘寶客服外包公司有什么流程?

一、與外包商在線上溝通

也算是業(yè)務(wù)咨詢，就是商家通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)搜索到外包商信息，然后進(jìn)行交談去了解雙方意向，確認(rèn)合法資質(zhì)，交換公司基本情況并加以說(shuō)明。外包商根據(jù)商家店鋪情況定制客服外包方案并給出相應(yīng)的報(bào)價(jià)。

二、簽訂外包合同

通過(guò)雙方互相了解，商家對(duì)外包商的報(bào)價(jià)滿意就可以下單了。通過(guò)雙方的協(xié)商擬定外包合同并簽約。如果雙方可以面對(duì)對(duì)簽約是最好的，以便于合同的協(xié)商更改;如果雙方的地理距離較遠(yuǎn)，可以簽訂電子合同，合同簽訂就立即生效。

三、客服內(nèi)容交接

合同簽完也就預(yù)示著商家外包客服正式開(kāi)始，這時(shí)候就要商家對(duì)店鋪的商品信息和店鋪信息進(jìn)行初步的交接，對(duì)于商品較多，店鋪信息比較復(fù)雜，店鋪數(shù)量比較多的商家最好是分批交接，這樣客服更容易接受。

四、客服培訓(xùn)

外包公司客服都是有豐富的電商經(jīng)驗(yàn)，但是由于各個(gè)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品不同，商品知識(shí)也不同，所以當(dāng)外包公司客服接到商家客服任務(wù)的時(shí)候都是要參加培訓(xùn)的，培訓(xùn)包括平臺(tái)規(guī)則、店鋪產(chǎn)品信息、話術(shù)......一系列培訓(xùn)。

五、客服上崗

當(dāng)客服通過(guò)了培訓(xùn)、考核通過(guò)和商家交接完畢后，客服就能上崗工作了。

六、工作溝通

雖然客服外包后商家就能省去了很多繁瑣事宜，但客服的工作仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智，同一個(gè)問(wèn)題，不同角度有不同的處理方法，不同人的思維也有不同的解決思路。所以客服工作要是出現(xiàn)了不同于商家的方案，大家就要提出來(lái)多探討，爭(zhēng)取得出問(wèn)題最好的解決方法。

關(guān)于淘寶客服外包的流程基本上就是以上的這幾個(gè)步驟了，但在實(shí)際外包過(guò)程中，商家也要注意在外包后期也要經(jīng)常檢查客服服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)在好的外包公司也都有專業(yè)的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，就是為了能夠便于商家能夠隨時(shí)檢查客服質(zhì)量。

淘寶無(wú)線流量怎么提升？方法有哪些？

在淘寶上無(wú)線流量是比較重要的一個(gè)流量組成部分了，不過(guò)有很多店并不知道如何提升無(wú)線流量，其實(shí)這樣是很難把店鋪經(jīng)營(yíng)好的，所以一定要想方設(shè)法的提高無(wú)線流量，下面說(shuō)說(shuō)有哪些提升的方法。

1、盡可能把握搜索流量

搜索流量能夠大大提升寶貝的曝光率，讓寶貝不需要花費(fèi)一分錢就能夠被推廣和宣傳，因此大家必須盡可能把握好搜索流量。建議各位把寶貝的主圖、標(biāo)題和詳情頁(yè)都做好，并且不斷完善和優(yōu)化，此外提升客服的專業(yè)服務(wù)水平，提升寶貝的轉(zhuǎn)化率。

然后大家也可以采取一些人為干預(yù)操作，比如說(shuō)讓一些信譽(yù)好的買家去搜索店鋪內(nèi)的寶貝，然后進(jìn)行關(guān)注和收藏，這樣久而久之就能夠給寶貝帶來(lái)更多的流量哦。

2、開(kāi)通直通車提高無(wú)線流量

這個(gè)對(duì)于一些賣家來(lái)說(shuō)，可能會(huì)有點(diǎn)承受不起，不過(guò)確實(shí)是一種快捷而又有效提升無(wú)線流量的方法，賣家需要在直通車上面創(chuàng)建推廣計(jì)劃，首先需要準(zhǔn)備好寶貝的直通車主圖、寶貝關(guān)鍵詞等，同時(shí)還需要把推廣的方向設(shè)置好，根據(jù)店鋪現(xiàn)有的人群來(lái)做定向的流量推廣。

但是開(kāi)車如果不設(shè)置日消耗金額，那么可能會(huì)產(chǎn)生巨大的費(fèi)用，因此還是需要賣家設(shè)置好日限額，如果經(jīng)濟(jì)允許還可以根據(jù)實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行加價(jià)，這樣能夠幫助寶貝獲取更好的排名。要是展現(xiàn)量比較高，那么這個(gè)時(shí)候就可以低出價(jià)。

3、找合適的淘寶達(dá)人進(jìn)行推廣

淘寶達(dá)人也是一個(gè)很好的推廣方式，但是必須要選擇一個(gè)跟店鋪風(fēng)格和產(chǎn)品特征相吻合的淘寶達(dá)人來(lái)幫忙進(jìn)行推廣，因?yàn)樘詫氝_(dá)人跟店鋪的契合度更高的話，也就能夠?yàn)榈赇亷?lái)更好的推廣效果。并且淘寶達(dá)人也需要有一定的價(jià)格發(fā)揮空間，所以賣家需要給淘寶達(dá)人設(shè)置一定的優(yōu)惠范圍。

4、站外推廣

上面講述的都是一些站內(nèi)推廣的方式，那么最后的這一種推廣方式不妨試試站外推廣，可以請(qǐng)一些站外的知名人士來(lái)幫忙代言和推廣，不過(guò)想要效果好，請(qǐng)這些知名人士也是一筆不小的開(kāi)銷哦!當(dāng)然大家也可以通過(guò)一些視頻或者是文字的方式去進(jìn)行站外推廣。

想要做好無(wú)限端的流量可以通過(guò)各種途徑去努力，當(dāng)然不同的方式所帶來(lái)的效果肯定也是不一樣的，因此各位賣家選擇了一種或者是幾種推廣方式之后，就得堅(jiān)持做好，日子長(zhǎng)了肯定也會(huì)有一定的效果呢。

提升淘寶無(wú)線流量的方法之一就是做好搜索流量的引流了，具體的操作方法有優(yōu)化關(guān)鍵詞，優(yōu)化好寶貝標(biāo)簽等等，然后商家也可以去付費(fèi)參加淘寶直通車推廣，這樣也能獲得更多的無(wú)線流量了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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