店小蜜關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)是什么?怎么配置?
2022-11-29|10:02|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:70
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店小蜜是客服機(jī)器人,賣家如果使用店小蜜能減少進(jìn)店買家咨詢的流失,所以當(dāng)賣家做大促活動(dòng)時(shí)可以考慮使用店小蜜,那店小蜜關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)是什么意思?
店小蜜關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)是店小蜜可以根據(jù)訂單狀態(tài)、發(fā)貨時(shí)間、簽收狀態(tài)、付款時(shí)間來給出對(duì)應(yīng)的回復(fù)。
和答案上直接關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)有什么差別?
目前店小蜜的知識(shí)庫答案都支持關(guān)聯(lián)詳細(xì)的訂單狀態(tài),對(duì)于僅通過訂單狀態(tài)來回復(fù)的問題,可以直接使用這個(gè)功能。
關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)中,有除了訂單狀態(tài)外更多的條件因素,當(dāng)訂單狀態(tài)不滿足時(shí),可以選擇使用關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)。比如:在「物流問題-發(fā)貨時(shí)間-確認(rèn)發(fā)貨時(shí)間」的關(guān)聯(lián)問題中,針對(duì)是否超時(shí)發(fā)貨,可以根據(jù)根據(jù)付款時(shí)間段、商品來設(shè)置對(duì)應(yīng)的承諾發(fā)貨時(shí)間。
怎么配置?
「物流問題」下,除了「其他」場(chǎng)景外,點(diǎn)開二級(jí)知識(shí)分類后,再點(diǎn)擊「關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)」即可配置。
「售后問題」下,除了「維修問題、安裝問題、其他」三個(gè)場(chǎng)景外,點(diǎn)開二級(jí)知識(shí)分類后,再點(diǎn)擊「關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)」即可配置。
用戶的問題如何被定位到關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)?
需要先打開每個(gè)場(chǎng)景下對(duì)應(yīng)的關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)的開關(guān),才可以使用。
每個(gè)關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)背后,都綁定了一個(gè)或多個(gè)官方知識(shí)庫中的行業(yè)通用場(chǎng)景。如果用戶的提問被定位到這些官方行業(yè)通用場(chǎng)景,且咨詢時(shí)有訂單信息,且對(duì)應(yīng)的關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)場(chǎng)景被開啟,則會(huì)進(jìn)入關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)場(chǎng)景。
物流問題
發(fā)貨時(shí)間:買家咨詢發(fā)貨時(shí)間、催促發(fā)貨、表達(dá)再不發(fā)貨就退款。
快遞選擇:買家咨詢發(fā)貨快遞、買家要求指定快遞發(fā)貨、買家詢問退換貨快遞要求。
物流派送:詢問通常到貨時(shí)間、物流查件咨詢、催促快遞、反饋無物流記錄、反饋一直攬件中、詢問未收到貨但顯示已簽收、反饋未收到貨。
分包少件:詢問發(fā)貨形式是否分包發(fā)貨、反饋收到貨有少件。
售后問題
修改地址:要求修改收貨地址或聯(lián)系人信息。
修改訂單:要求修改訂單sku,如修改購買顏色。
取消訂單:詢問如何取消訂單,表示不要了、表示自己拍錯(cuò)了,詢問怎么辦;、反饋要重拍。
退款需求:買家要求退款或退貨、反饋去退款或已申請(qǐng)退款、催促處理退款、詢問為何拒絕退款、反饋貨已退回、質(zhì)問退款了為何還發(fā)貨、詢問可不可以退。
換貨需求:詢問可不可以換、詢問換貨流程,要求換貨、詢問換貨是否發(fā)出,索要發(fā)貨信息。
撤銷退款:表示要取消退款,詢問如何操作、求拒絕退款。
退換地址:索要退貨或換貨地址。
退差價(jià):詢問是否可以退差價(jià),如何退差價(jià)。
退換運(yùn)費(fèi):退貨運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)?拒簽會(huì)扣運(yùn)費(fèi)嗎?
發(fā)票問題:詢問能開發(fā)票嗎、詢問電子發(fā)票操作/下載/進(jìn)度、反饋發(fā)票未收到。
店小蜜關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)能根據(jù)訂單狀態(tài)回復(fù)買家的一些問題,幫助賣家提升回復(fù)的效率,也能幫助賣家把買家給留下,所以對(duì)于一些常見的問題,賣家可以讓店小蜜來回復(fù)。
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