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    店小蜜全自動接待是什么?模式有哪些?

    2022-12-04|15:59|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:115

    店小蜜這個工具有很多的功能,比如說全自動接待,智能輔助接待等等,使用恰當(dāng)就可以幫助賣家朋友們大大的提高接待的效率,但是還有一些賣家朋友不清楚這個店小蜜全自動接待是什么!

    店小蜜全自動接待是什么

    全自動接待是機(jī)器人在無客服的情況下根據(jù)提前配置好的知識答案自動回復(fù)客戶的問題。店小蜜可以支持在人工客服不在的時候(如夜間),或者人工客服接不過來的情況下(如大促或活動中)能夠幫助接待店鋪的高頻問題、爆款商品問題等。

    全自動接待的模式

    1、人工優(yōu)先

    指當(dāng)人工客服在線時客戶咨詢優(yōu)先交給客服接待。當(dāng)前所有客服【掛起】接待不了或晚間客服全部不在線,由機(jī)器人直接接待自動回復(fù)。

    2、助手優(yōu)先

    指不論是否客服在線,客戶咨詢優(yōu)先交給機(jī)器人先接待,機(jī)器人解答不了再轉(zhuǎn)交人工客服處理。

    可以根據(jù)店鋪實(shí)際接待情況,選擇合適的模式:

    如店鋪白天有固定客服,且咨詢客戶不多,推薦使用人工優(yōu)先;

    如店鋪白天無固定客服,或者咨詢量較多,推薦使用助手優(yōu)先,確保每個客戶咨詢都能及時得到響應(yīng)。

    如何開啟?

    點(diǎn)擊店鋪管理-接待設(shè)置-全自動接待-進(jìn)入【旺旺分流-設(shè)置】頁面中開啟并選擇接待方式。

    (提醒:務(wù)必始終保持“使用機(jī)器人應(yīng)答”為選中狀態(tài))

    免費(fèi)領(lǐng)取子賬號并不是讓用戶開通子賬號,而是激活。建議每天人工客服上班后統(tǒng)一對前一天店小蜜自動接待的客戶做分配質(zhì)檢跟進(jìn),確??蛻舻捏w驗。

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