在淘寶上開店需要隨時注意店鋪旺旺的消息，因為很多顧客下單前都會在旺旺上問商家一些問題，但是商家也不是24小時盯著旺旺的，所以在休息時間就需要旺旺停止通知，那么怎么設(shè)置旺旺的通知時間段呢?

淘寶旺旺通知時段怎么設(shè)置?

1、我們打開軟件，進入工作臺，然后點擊我的;

2、來到我的頁面，然后點擊消息提醒及訂閱;

3、來到下一個頁面，我們點擊消息免打擾設(shè)置;

4、來到免打擾頁面，我們可以看到默認情況下通知時段是全天的;

5、如果我們想要設(shè)置通知時段，我們點擊通知時段;

6、然后在彈出的對話框中設(shè)置起始時間和結(jié)束時間，再點擊確定即可。

淘寶旺旺消息提醒通知一般來說是全天的，但到了晚上休息時，我想要讓消息提醒延遲下，其實我們可以通過消息通知時段來設(shè)置。以上就是具體的設(shè)置方法了。

淘寶旺旺響應(yīng)率如何統(tǒng)計的？多少算及格？

在淘寶上面購買商品，一般在購買之前買家都會聯(lián)系店鋪客服進行咨詢的，為了服務(wù)好消費者，淘寶店鋪對于淘寶客服的也是有著考核的，且考核也比較嚴格的。那么淘寶旺旺響應(yīng)率多少算及格?

淘寶旺旺響應(yīng)率如何統(tǒng)計的?

從客服收到、并確認信息后開始計算的。買家發(fā)來信息客服一直沒回的話，是會一直計時的。最后一句話必須是客服回復(fù)，那怕是回復(fù)一個表情。如果是其他公司子賬號來聯(lián)系，可以不回復(fù)，這個不算回復(fù)時長，而且接待人數(shù)也會過濾掉他。

淘寶旺旺響應(yīng)率多少算及格?

這個沒有一個特別固定的標準的。主要涉及到一下幾點：

1、生意是否繁忙。

2、是否店內(nèi)有做促銷活動。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人為原因，比如上廁所接電話。

一般15秒是個界限，15秒以上消費者就會有些不耐煩?？梢愿鶕?jù)這個界限以及店鋪自身情況做考核標準。

旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時間，是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例，繼續(xù)舉例子，比如當日所有買家咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%。

這里有些人肯定會問，面對廣告事件，客服一般都選擇不回復(fù)的情況，這會不會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計呢?首先我這里想說的是，如果面對發(fā)廣告的不回復(fù)，這不僅僅會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計，也同樣會影響客服正?？冃Оㄔ儐瘟魇藬?shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計。比較好的客服績效管理軟件，會提供這方面的過濾，比如過濾掉廣告事件不計入淘寶客服績效， 讓客服績效考核更加精確。

響應(yīng)時間，是指淘寶買家咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時間差的均值。這個值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時接待買家數(shù)有關(guān)。

淘寶店鋪對于客服的考核算是比價嚴格的，而對于響應(yīng)率這個也算是比較重要的決定因素的，而淘寶旺旺響應(yīng)率一般是在客服收到、并確認信息后開始計算的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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