淘寶商家基本上都會(huì)有用到店小蜜，這個(gè)工具有很多的功能，其中就包括了全自動(dòng)接待、智能輔助接待等等，那么店小蜜全自動(dòng)接待模式有什么特點(diǎn)?下面就一起來(lái)看看吧!

店小蜜全自動(dòng)接待模式有什么特點(diǎn)?

全自動(dòng)接待是機(jī)器人在無(wú)客服的情況下根據(jù)提前配置好的知識(shí)答案自動(dòng)回復(fù)客戶的問(wèn)題。店小蜜可以支持在人工客服不在的時(shí)候(如夜間)，或者人工客服接不過(guò)來(lái)的情況下(如大促或活動(dòng)中)能夠幫助接待店鋪的高頻問(wèn)題、爆款商品問(wèn)題等。

全自動(dòng)接待的模式

1、人工優(yōu)先

指當(dāng)人工客服在線時(shí)客戶咨詢優(yōu)先交給客服接待。當(dāng)前所有客服【掛起】接待不了或晚間客服全部不在線，由機(jī)器人直接接待自動(dòng)回復(fù)。

2、助手優(yōu)先

指不論是否客服在線，客戶咨詢優(yōu)先交給機(jī)器人先接待，機(jī)器人解答不了再轉(zhuǎn)交人工客服處理。

可以根據(jù)店鋪實(shí)際接待情況，選擇合適的模式：

如店鋪白天有固定客服，且咨詢客戶不多，推薦使用人工優(yōu)先;

如店鋪白天無(wú)固定客服，或者咨詢量較多，推薦使用助手優(yōu)先，確保每個(gè)客戶咨詢都能及時(shí)得到響應(yīng)。

3.混合模式：有參與分流的人工在線時(shí)，人工和機(jī)器按比例分配接待。

店小蜜全自動(dòng)接待模式關(guān)閉只需要點(diǎn)擊關(guān)閉服務(wù)助手按鈕即可。

看完上述的內(nèi)容，相信你已經(jīng)知道了店小蜜全自動(dòng)接待模式有哪些特點(diǎn)了吧，店小蜜可以很有效的幫助商家解決會(huì)員咨詢寶貝或者活動(dòng)等等方面的問(wèn)題，因此有需求的商家是可以開(kāi)通店小蜜的!

淘寶店小蜜使用效果，有何作用？

在淘寶上購(gòu)物的都知道，平臺(tái)上推出淘寶小蜜，這是一款針對(duì)賣家的智能客服機(jī)器人。很多小伙們不知道淘寶小蜜的使用效果是怎么樣的，下面來(lái)為大家進(jìn)行介紹下。

除了響應(yīng)快、節(jié)省客服人員工作量外，店小蜜所帶來(lái)的轉(zhuǎn)化率也不比人工差多少。店小蜜所帶來(lái)的轉(zhuǎn)化率已經(jīng)高達(dá)65%，每10個(gè)買家在咨詢店小蜜之后就有6個(gè)成交，從側(cè)面也能夠反映出支撐店小蜜高轉(zhuǎn)的背后，是基于阿里巴巴大數(shù)據(jù)知識(shí)庫(kù)中的海量問(wèn)答數(shù)據(jù)及店小蜜豐富多樣的回答語(yǔ)言不像傳統(tǒng)機(jī)器人那樣生硬刻板。

除了響應(yīng)快、節(jié)省客服人員工作量外，店小蜜所帶來(lái)的轉(zhuǎn)化率也不比人工差多少。店小蜜所帶來(lái)的轉(zhuǎn)化率已經(jīng)高達(dá)65%，每10個(gè)買家在咨詢店小蜜之后就有6個(gè)成交，從側(cè)面也能夠反映出支撐店小蜜高轉(zhuǎn)的背后，是基于阿里巴巴大數(shù)據(jù)知識(shí)庫(kù)中的海量問(wèn)答數(shù)據(jù)及店小蜜豐富多樣的回答語(yǔ)言不像傳統(tǒng)機(jī)器人那樣生硬刻板。

店小蜜的推出是否意味著客服未來(lái)的沒(méi)落?更確切的說(shuō)店小蜜只是轉(zhuǎn)型的催化劑?？头藛T每天服務(wù)的用戶中有60%的問(wèn)題重復(fù)性，每天重復(fù)回答相同的問(wèn)題不僅浪費(fèi)人力成本，還降低服務(wù)熱情。而店小蜜能夠幫助人工客服解決大量的重復(fù)咨詢問(wèn)題，一旦遇到無(wú)法解答的問(wèn)題才會(huì)轉(zhuǎn)接到人工客服，大大提高客服人員的工作效率，同時(shí)讓客服人員有更多的時(shí)間去做更重要的事。

人工客服與智能客服是相輔相成的，在智能服務(wù)時(shí)代，人與機(jī)器人協(xié)同工作將會(huì)成為服務(wù)主流，智能服務(wù)將在未來(lái)提供大部分基礎(chǔ)服務(wù)，而人工客服將向更高質(zhì)量的服務(wù)轉(zhuǎn)型。

通過(guò)介紹，能夠知道淘寶小蜜的使用效果還是不錯(cuò)的，有全自動(dòng)機(jī)器人招待作用、出示領(lǐng)域通用性包、數(shù)據(jù)看板等等方面，能夠協(xié)助店家來(lái)進(jìn)行店面的一些基礎(chǔ)信息的設(shè)定。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶空間圖片協(xié)議簽署入口在哪里？淘寶圖片空間上傳有什么要求？

淘寶購(gòu)物車無(wú)法使用，淘寶購(gòu)物車商品無(wú)效怎么辦？

淘寶直播請(qǐng)不要錄播！

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。