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淘寶群消息自動回復(fù)同類咨詢快速回復(fù)功能介紹

2022-10-27|13:18|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀：96

淘寶又雙叒叕新功能了!淘寶群新增消息自動回復(fù)-同類咨詢快速回復(fù)功能，幫助商家快速做好社群運(yùn)營，下面是功能的詳細(xì)介紹，一起來看看吧!

一、消費(fèi)者端功能說明

消費(fèi)者艾特群主+關(guān)鍵詞，如命中商家設(shè)置規(guī)則，則會自動回復(fù)相關(guān)內(nèi)容;

設(shè)置入口：

https://market.m.taobao.com/app/tb-chatting/chatting-group-web/index.html?spm=a211vu.11758832.0.0.3a03542elM4hp6#/message/auto-apply

建議使用方向：

1、人工客服/售后發(fā)貨相關(guān)，涉及關(guān)鍵詞則給到相應(yīng)解決方案，引導(dǎo)聯(lián)系人工客服等

2、活動相關(guān)，群活動、會員活動、店鋪活動等等，回復(fù)活動規(guī)則/參與方式等

3、直播預(yù)告，特定關(guān)鍵詞，可提前預(yù)告直播內(nèi)容及直播間活動等

配置好規(guī)則后，先在自己的測試群內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)者端的測試;如無問題，可在新人歡迎語/群公告/群發(fā)消息中帶上消費(fèi)者端引導(dǎo)使用文案;

例如：可以艾特我+關(guān)鍵詞，“福利”獲取今日活動清單，“話題”了解今日群話題活動哦。

二、商家端設(shè)置流程

2.1自動回復(fù)開啟和默認(rèn)設(shè)置

功能開啟：群主和超級管理員身份均可開啟自動回復(fù)功能;

默認(rèn)回復(fù)內(nèi)容：可自行決定是否填寫。如填寫，則群友在群內(nèi)僅@群主但未輸入關(guān)鍵詞時，將回復(fù)默認(rèn)回復(fù)內(nèi)容，支持添加圖片;如不填寫內(nèi)容則不回復(fù);

重復(fù)回復(fù)設(shè)置：建議開啟，開啟后，同一內(nèi)容在30分鐘內(nèi)對同一群成員僅回復(fù)1次，減少對其他群成員的打擾;

2.2規(guī)則列表查詢與修改

單個商家最多可配置100個規(guī)則，可隨時對已創(chuàng)建的回復(fù)規(guī)則進(jìn)行編輯和刪除。

多條規(guī)則的優(yōu)先級：

A.當(dāng)消費(fèi)者@群主+關(guān)鍵詞，該關(guān)鍵詞在多個規(guī)則中出現(xiàn)，則系統(tǒng)將自動回復(fù)最新創(chuàng)建的那條規(guī)則的回復(fù)內(nèi)容。

B.當(dāng)消費(fèi)者@群主+關(guān)鍵詞a&關(guān)鍵詞b，兩個詞命中不同的規(guī)則，因關(guān)鍵詞a在前面，則系統(tǒng)將自動回復(fù)關(guān)鍵詞a對應(yīng)規(guī)則的回復(fù)內(nèi)容。

2.3自動回復(fù)新規(guī)則創(chuàng)建

填寫規(guī)則名稱，選擇適用的群類型后，輸入關(guān)鍵字，和對應(yīng)的回復(fù)即可，支持添加圖片;創(chuàng)建后立即生效。

單條規(guī)則最多添加10個關(guān)鍵詞，每個關(guān)鍵詞不能超過32個字，關(guān)鍵詞支持包含關(guān)系或者完全匹配關(guān)系

舉個例子，關(guān)鍵字為券

包含，則表示群成員輸入@群主我要領(lǐng)券、@群主券怎么領(lǐng)，因為包含了券這個字，均會觸發(fā)自動回復(fù)。

完全匹配，則表示群成員必須輸入@群主券，才會觸發(fā)自動回復(fù);群成員輸入@群主我要領(lǐng)券、@群主券怎么領(lǐng)則不會觸發(fā)自動回復(fù)。

三、常見問題說明

3.1最多可設(shè)置多少條規(guī)則?

最多可設(shè)置100條。

3.2關(guān)鍵詞的完全匹配是什么意思?

舉個例子，關(guān)鍵字為券

包含，則表示群成員輸入@群主我要領(lǐng)券、@群主券怎么領(lǐng)，因為包含了券這個字，均會觸發(fā)自動回復(fù)。

3.3消費(fèi)者發(fā)言中有多個關(guān)鍵詞，系統(tǒng)會自動回復(fù)什么?

當(dāng)消費(fèi)者@群主+關(guān)鍵詞a&關(guān)鍵詞b，發(fā)言中包括多個關(guān)鍵詞且命中不同的規(guī)則，則系統(tǒng)會回復(fù)該發(fā)言中的第一個關(guān)鍵詞對應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容。

舉個例子

消費(fèi)者發(fā)言為“@群主優(yōu)惠券呢?在哪里領(lǐng)券?”，其中優(yōu)惠券對應(yīng)1條規(guī)則，哪里領(lǐng)券對應(yīng)另1條規(guī)則;

因為優(yōu)惠券這個詞在這句發(fā)言的最前面，則系統(tǒng)會自動回復(fù)優(yōu)惠券對應(yīng)規(guī)則的回復(fù)內(nèi)容。

淘寶群同類咨詢快速回復(fù)可以按照以上流程操作，商家快試試。