網(wǎng)上購物真的是十分方便，大家只需要打開手機(jī)就能在淘寶買到自己想要的東西，不過也有部分人在淘寶上買了東西不想要了怎么辦，可以拒收嗎?想要了解的朋友下面來看看吧!

淘寶買了不想要可以拒收嗎?

實(shí)際上，大家在淘寶上面買了東西不想要，這個時候是可以拒收的，可以先和商家聯(lián)系進(jìn)行退貨退款處理，也是可以直接去訂單頁面直接申請退貨退款的。

怎么拒收?

1.一種情況是快遞還在運(yùn)輸途中，拒收貨步驟是這樣的：

1)先打開淘寶APP，在待收貨的商品訂單中，選擇要拒收的商品，往下一直拉，會有聯(lián)系賣家的地方，直接聯(lián)系賣家，表面直接不想要這個商品了，讓賣家聯(lián)系物流，一般賣家是接受的。

2)然后向賣相咨詢是否需要申請售后，不同賣家有不同的要求，根據(jù)賣家的要求進(jìn)行操作;

3)之后就會發(fā)現(xiàn)物流顯示商品被往回寄了。

4)當(dāng)賣家收到商品后，就會退錢的。

2.另一種情況是快遞已經(jīng)到達(dá)了當(dāng)?shù)?，快遞員在配送，這種的話直接向快遞員說明你不想要，快件需要原路退回。

如果有短信通知取快遞的話，短信中告訴你回復(fù)某些字母可以拒簽，按要求操作即可。

看完上述的內(nèi)容，相信你已經(jīng)知道了答案，其實(shí)現(xiàn)在在淘寶上面買東西退貨退款都是比較常見的，所以不用擔(dān)心不能拒收快遞的，只需要按照要求去進(jìn)行退貨退款就可以了!

淘寶客服被投訴有什么影響？怎么做不被投訴？

在淘寶上面客服的作用還是蠻大的，若是將消費(fèi)者服務(wù)好了之后，就能幫助商家提高店鋪銷量的，不過客服本就是一個服務(wù)行業(yè)，有滿意的肯定也會有不滿意的。那么淘寶客服被投訴有什么影響?

淘寶客服被投訴有什么影響?

淘寶客服遭到投訴，那客服會被扣績效工資，并且也會影響到淘寶店鋪流量以及店鋪轉(zhuǎn)化!

怎么做不被投訴?

1.了解淘寶店鋪的基本規(guī)則和系統(tǒng)信息，從客戶端觀看寶貝圖片的效果，和寶貝的選項欄目，不要造成錯誤和影響客戶體驗(yàn)的UI，同時優(yōu)惠券等活動放在顯眼的位置。

2.在售前和用戶描述商品的時候，一定要誠實(shí)描述，如果遇見自己也不懂的問題的時候，那么盡量去詢問同事以求證，而并不是用含糊不清地字去搪塞。否則不僅會造成用戶的流失，也會讓用戶在收到產(chǎn)品時感覺不滿意而退貨。

3.無論是講話還是用文字描述時，不要過于拖沓，也不要太直白。在聊天時，很多人都不會喜歡說話直白的人，所以要學(xué)會委婉;另外，如果回復(fù)的拖沓或者特別話多的話，也會引起用戶的反感，從而流失用戶。

4.保留聊天記錄很多時候是在保護(hù)客服本身。很多客戶一上來就不分青紅皂白謾罵，這個時候可以截取聊天記錄給顧客看。一般再難纏的顧客也自認(rèn)理虧。畢竟客服本身自己說話相對來說是謹(jǐn)慎許多的，不會隨意承諾顧客。

5.更好的服務(wù)客戶，可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給予反饋，從而更好的服務(wù)客戶。

看完上述的內(nèi)容，想必大家已經(jīng)知道了淘寶客服要是想要不被消費(fèi)者投訴，那么就需要做好客服自己的本職工作，一定要認(rèn)證幫助消費(fèi)者解決問題，服務(wù)做好了，那么也能幫助店鋪商品提高銷量轉(zhuǎn)化率的!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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