淘寶直播間故障怎么辦?怎么恢復(fù)
2023-02-03|11:55|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:9331
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本文大綱:淘寶直播間故障怎么辦?怎么恢復(fù) 現(xiàn)如今在開直播的時候,有些賣家沒有經(jīng)驗,事先沒有準(zhǔn)備好,或者遇到突發(fā)情況,導(dǎo)致直播時出現(xiàn)故障,那么、淘寶直播間故障怎么辦?怎么恢復(fù)?
案例描述
案例一:11月11日,**店鋪與主播合作,因忘記設(shè)置優(yōu)惠券,導(dǎo)致直播間粉絲領(lǐng)取優(yōu)惠券失敗,引發(fā)大量消費者平臺求助及投訴。
一、直播間故障場景舉例
1)直播間連麥?zhǔn)?/p>
2)營銷工具忘設(shè)置:
店鋪寶/單品寶等工具忘記提前設(shè)置;
贈品、優(yōu)惠券等忘記提前準(zhǔn)備;
3)活動設(shè)置錯誤:
價格設(shè)錯;
關(guān)聯(lián)贈品設(shè)錯;
權(quán)益活動設(shè)錯;
4)工具異常未生效
二、賣家怎么應(yīng)對?
1)事前防范
①建立雙人核查機制,每次直播活動前,都有兩個人同時對店鋪活動頁面準(zhǔn)備及后臺設(shè)置等進(jìn)行核對檢查;
②活動前先用測驗賬號測驗活動生效是否有異常;
③店鋪經(jīng)營需將直播活動方案提前與客服團(tuán)隊等其他直播相關(guān)人員同步,提醒相關(guān)人員做好直播前活動準(zhǔn)備事項;
④提前成立應(yīng)急專項小組,建立應(yīng)急響應(yīng)機制,對于直播過程中遇到的一切緊急突發(fā)狀況,都可及時響應(yīng),實時調(diào)整;
⑤熟悉直播間活動玩法的操縱標(biāo)準(zhǔn):
a 連麥pk玩法教程:https://www.yuque.com/tbzb/help/hrvl7o
b 直播分享裂變?nèi)O(shè)置教程:https://www.yuque.com/tbzb/help/qyxcgb
⑥掌握直播故障的解決技巧:
故障解決方案: https://www.yuque.com/tbzb/help/lnlbv5
2)事后辦理
①直播間、主播粉絲群及店鋪咨詢等多個渠道的用戶反饋,并給出統(tǒng)一口徑話術(shù)回復(fù);
②制定安撫方案,并迅速傳達(dá)給消費者;
③店鋪首頁及詳情頁等掛出公告,并聯(lián)合主播在直播間給主播粉絲群做出解釋說明及給出安撫方案,提高解決方案的觸達(dá)速度;
④與平臺進(jìn)行報備,委托平臺對該事件的發(fā)酵進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控;
綜上所述:以上文章分享的就是關(guān)于【淘寶直播間故障怎么辦?怎么恢復(fù)】的開店知識,今天就為大家們分享到這里,如果大家對本篇文章有興趣可以關(guān)注我們,歡迎大家收藏。
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