雖然說客服的主要工作職責是接待客戶，解決客戶的問題，但是，有的時候，客服也是需要添加產(chǎn)品的，那么，客服怎么使用工作臺添加產(chǎn)品呢?來看看詳細的步驟吧。

一、客服怎么添加商品?

1. 進入到【千牛賣家中心】-【寶貝管理】-【發(fā)布寶貝】點擊進入到寶貝發(fā)布界面。

2. 現(xiàn)在寶貝上架的方式，分為：一口價、拍賣、個人閑置(閑魚)這三種上架方式，沒有選擇的情況下，系統(tǒng)會默認選擇“一口價”。

3. 選擇商品類目：直接搜索商品關(guān)鍵詞找到具體商品的類目進行選擇，學得起課堂提醒：沒有品牌的情況下需選擇(other/其他)，否則會出現(xiàn)降權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)糾紛的情況出現(xiàn)。選擇完成以后點擊“下一步”。

4.接下來就需要對商品的標題、屬性、圖片、詳情頁等等內(nèi)容進行填寫，完成以后點擊“發(fā)布”即可。

二、關(guān)于工作臺聊天頁面

聊天是通過千?？蛻舳诉M行的，對應(yīng)消息提醒也是通過客戶端或千牛手機app收到。由于之前購物也是使用這個賬號，發(fā)現(xiàn)對應(yīng)的消息也是出現(xiàn)在系統(tǒng)上面。由此看來千牛并未特意區(qū)分賣家賣家對客戶端的使用。當然某些細節(jié)存在差異，例如訂單，店鋪介紹等。

店家賬號存在店鋪相關(guān)信息，買家賬號來信息并無特殊提示，但是包含用戶信息，店家賬號為店家信息。

聊天頁面整體結(jié)構(gòu)

區(qū)域1是IM四塊主功能，聊天，歷史會話，聯(lián)系人，群組，沒有太特別的也不贅述了

區(qū)域2是四塊分別為工作臺(店鋪數(shù)據(jù)相關(guān))，消息中心，賣家中心，新建群組

消息中心包含了很多系統(tǒng)消息，這一塊以后有機會再具體描述

操作內(nèi)容

功能部分目前看基本都比較簡單。

表情，截圖，發(fā)送圖片，消息管理器，震屏，舉報。

最右側(cè)是用戶相關(guān)信息，商戶賬號有店鋪、訂單等信息。

客服一般是通過千牛和買家聊天，安撫好客戶的情緒，此外，還要做一些店鋪基本操作，比如添加產(chǎn)品、回復客戶評價等，所以，客服也是需要學習千牛工作臺的使用的哦

淘寶工作臺在哪里看客服介入？入口在哪里？

如果買賣雙方產(chǎn)生了分歧，雙方都不愿意低頭，這個時候，買家可能會申請客服介入，讓客服來判誰輸誰贏。作為賣家，就要及時處理這些介入的訂單，那么，在哪里可以看到小二介入的訂單呢?

一、在哪里看客服介入

1、先登錄“千牛賣家中心”。

2、然后左側(cè)選中左下方的“客戶服務(wù)”。

3、在細分中，再選中退款管理。

4、右邊刷新頁面，在小二介入那里選中“小二已介入”。

5、就可以快速找到淘寶小二介入的訂單了。

二、客服介入有什么影響

淘寶客服根據(jù)交易雙方申訴以及提供證據(jù)來判定的，默認是誰申訴誰舉證，如果買家申訴提交相關(guān)證據(jù)后，賣家無理由反駁，客服介入后就會要求賣家舉證，若舉證不成功則會判買家贏這個是淘寶客服根據(jù)交易雙方申訴以及提供證據(jù)來判定的，默認是誰申訴誰舉證。

如果買家申訴提交相關(guān)證據(jù)后，賣家無理由反駁，客服介入后就會要求賣家舉證，若舉證不成功則會判買家贏如果期間賣家舉證足以反駁買家，且提出新的證據(jù)后，淘寶無法判斷，也會要求買家針對賣家證據(jù)進行舉證，然后再判定雙方輸贏如果期間賣家舉證足以反駁買家，且提出新的證據(jù)后，淘寶無法判斷，也會要求買家針對賣家證據(jù)進行舉證。

然后再判定雙方輸贏如果是你的責任，而且小二也介入了，那么店鋪的自然搜索排名肯定會受到影響，想要把影響放到最小，這時候最好用直通車穩(wěn)定店鋪層級，不要因為自然搜索的下降而影響支付寶成交金額。

三、什么條件下判定賣家勝

雙方提供的證據(jù)對哪個有利，淘寶就判斷誰贏如果是售后維權(quán)退款，淘寶介入不支持買家，售后維權(quán)關(guān)閉后無法可辦，這筆交易維權(quán)結(jié)束退貨的運費也是買家自己承擔，如果賣家送了淘寶運費險或者買家購買了運費險，系統(tǒng)會在退款結(jié)束后打到買家賬戶如果是退款申請。

淘寶介入判定不支持買家，買家可以再次通過售后入口發(fā)起維權(quán)退款賣家舉證不足以評判的，會要求賣家繼續(xù)舉證，最后舉證期限內(nèi)賣家所舉證不能反駁買家所舉證內(nèi)容的，會判買家贏賣家舉證不足以評判的，會要求賣家繼續(xù)舉證，最后舉證期限內(nèi)賣家所舉證不能反駁買家所舉證內(nèi)容的，會判買家贏

如果有買家申請客服介入，商家需要及時處理、及時舉證，如果不及時處理，超過哦一定的時限，系統(tǒng)會自動判買家贏，這對賣家來說不是什么好事情，因為對店鋪會有極為不好的影響。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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