如果當(dāng)淘寶買賣雙方都無(wú)法協(xié)商解決問(wèn)題時(shí)，也可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?，但是也并非是任何時(shí)候都可以申請(qǐng)的，還需要滿足淘寶客服介入的要求，我這就給各位詳細(xì)介紹。

1、如果買家修改協(xié)議后，等待賣家處理，買家必須要等待賣家再次拒絕后才可以要求淘寶介入;

2、針對(duì)淘寶虛擬商品，如您申請(qǐng)退款賣家馬上拒絕，您需要在賣家拒絕申請(qǐng)第二天或第三天修改退款申請(qǐng)，避免超過(guò)時(shí)間導(dǎo)致退款關(guān)閉。

3、在維權(quán)的過(guò)程中可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿搿１热缟暾?qǐng)退貨、換貨、退款的時(shí)候就可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿耄绻闶琴I家，盡量提供證據(jù)，如果你是賣家盡量避免小二介入。

需要多久?

在申請(qǐng)退款的3天后如未協(xié)商解決，買家可以點(diǎn)擊“要求客服介入處理”，淘寶客服會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)介入處理。

進(jìn)入退款詳情頁(yè)面，若“要求客服介入處理”的按鈕呈灰色，無(wú)法點(diǎn)擊，說(shuō)明時(shí)間上還未滿足條件，條件如下：買家申請(qǐng)未收到貨的退款一般淘寶客服介入多久虛擬商品交易，在買家申請(qǐng)退款的3天后如未協(xié)商解決，賣家可以點(diǎn)擊“要求客服介入處理”，淘寶客服會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)介入處理。

實(shí)物商品交易，在買家申請(qǐng)退款的7天后如未協(xié)商解決，賣家可以點(diǎn)擊“要求客服介入處理”，淘寶客服會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)介入處理。

買家申請(qǐng)已收到貨的退款一般淘寶客服介入多久?在買家申請(qǐng)退款的15天后如未協(xié)商解決，賣家可以點(diǎn)擊“要求客服介入處理”，淘寶客服會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)介入處理。原則上超過(guò)15天淘寶不會(huì)介入處理，因此請(qǐng)務(wù)必在指定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行投訴維權(quán)。

2021淘寶天貓生態(tài)伙伴大會(huì)：天貓宣布9月起升級(jí)官方商家產(chǎn)品

今日，在2021天貓商家體驗(yàn)升級(jí)&生態(tài)伙伴大會(huì)上，淘寶和天貓宣布將在9月起升級(jí)官方商家產(chǎn)品，覆蓋從開(kāi)店入駐到物流售后等9大經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)。并且還將首次推出手機(jī)版商品發(fā)布、訂單管理、店鋪裝修、營(yíng)銷活動(dòng)等產(chǎn)品，并對(duì)商家永久免費(fèi)。

同時(shí)，商家經(jīng)營(yíng)平臺(tái)千牛也將進(jìn)行9.0版本大升級(jí)，中小商家們通過(guò)手機(jī)千牛9.0版本就可免費(fèi)使用包括商品、訂單、物流等基礎(chǔ)工具，同時(shí)也能方便訂購(gòu)由淘寶生態(tài)伙伴提供的豐富工具及服務(wù)。據(jù)計(jì)劃，升級(jí)的官方商家產(chǎn)品將在千牛9.0上進(jìn)行呈現(xiàn)。淘寶商家及開(kāi)放生態(tài)負(fù)責(zé)人梁宏亮在會(huì)上介紹稱，此次商家產(chǎn)品升級(jí)，是過(guò)去幾年涉及產(chǎn)品范圍最廣、鏈路改造最深的一次。同時(shí)，在平臺(tái)解決了近170多個(gè)商家產(chǎn)品痛點(diǎn)后，諸如智能化商品發(fā)布、批量訂單管理、營(yíng)銷活動(dòng)助手等提效產(chǎn)品，均會(huì)在9月起逐步落地。

另外，平臺(tái)還同步升級(jí)了商家私域運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容化運(yùn)營(yíng)工具，并且此次升級(jí)重點(diǎn)圍繞商家的移動(dòng)化場(chǎng)景進(jìn)行了全新設(shè)計(jì)。他還表示，提升商家的經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)，是今年的最重要目標(biāo)，為此重點(diǎn)聚焦兩個(gè)方面：一是通過(guò)越來(lái)越豐富的商家產(chǎn)品及服務(wù)，讓商家的經(jīng)營(yíng)環(huán)境變得更友好；二是讓商家能隨時(shí)隨地的進(jìn)行店鋪經(jīng)營(yíng)。

而除了產(chǎn)品能力升級(jí)外，今年淘寶天貓也更重視商家和小二的連接。目前，淘寶已經(jīng)組織超3000個(gè)釘釘群、一號(hào)專線等服務(wù)讓中小商家可以與客戶經(jīng)理直連；千牛頭條也新增小二問(wèn)答和小二直播等能力，讓商家能夠與小二實(shí)時(shí)互動(dòng)，幫助快速解決問(wèn)題。值得一提的是，今年以來(lái)，淘寶天貓已經(jīng)面向商家出臺(tái)超過(guò)20項(xiàng)舉措降低商家經(jīng)營(yíng)成本、提升商家經(jīng)營(yíng)效率，包括生意參謀標(biāo)準(zhǔn)版功能逐步免費(fèi)開(kāi)放；天貓?jiān)诓糠中袠I(yè)簡(jiǎn)化資質(zhì)審核，首次試點(diǎn)“天貓?jiān)囘\(yùn)營(yíng)期”等。

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