一店通全球計劃本地退服務是什么？

2022-03-08|09:59|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀：1243

“本地退”服務，是指收貨地址在中國大陸境外的消費者在天貓購買帶有“本地退”服務標識商品，并選擇指定地區(qū)為收貨地址，商家承諾就符合退貨條件(詳見附則二《保障的商品類目及相關退款原因明細》)的商品為消費者提供當?shù)赝素浀姆毡Ｕ稀?/p>

指定服務時間是指商品確認收貨的15天內(nèi)。

一店通全球計劃本地退服務是什么？.png

注：

1)如使用官方物流(集運/直送)運運輸方式，服務時間即指商品訂單首段確認收貨的15天內(nèi)。如使用自行聯(lián)系賣家發(fā)貨的運輸方式，服務時間即指消費者地址確認收貨的15天內(nèi)。

2)確認收貨包含消費者自行確認收貨，以及訂單超時確認收貨。

消費者須知

1、商家承諾提供“本地退”服務的條件如下：

a、消費者購買的商品是帶有“本地退”服務標識;

b、指定收貨地區(qū)：目前僅支持收貨地址為香港地區(qū)、新加坡、馬來西亞、臺灣地區(qū)、澳大利亞、美國、加拿大。

c、消費者下單時，如未填寫消費者所在地址，自行選擇第三方轉運，則無法享受本地退服務。

d、消費者在享有“本地退”服務期間，可通過相應的退款原因發(fā)起退貨退款申請并提供有效憑證的。

有效憑證包括不限于商品存在問題的實物照片、商家承認商品問題的旺旺聊天記錄截圖、質檢機構出具的質檢報告或者其他能有效證明商品存在問題憑證。所有憑證需上傳原圖，內(nèi)容真實有效，憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

2、運費說明：消費者需自行可將商品退貨至指定當?shù)赝素浀刂罚?/p>

a、七天無理由(如：不喜歡、不想要)退貨需消費者自行承擔相應的運輸費用;詳細了解《七天無理由退貨規(guī)范》(注：如使用官方物流(集運/直送)運輸方式，七天無理由的開始時間由中轉倉地址簽收時間開始計起;如使用自行聯(lián)系賣家發(fā)貨的運輸方式，七天無理由的開始時間由消費者地址簽收開始計起);

b、商家問題(如商品質量、商品不符問題)退貨，退貨運輸費用需要消費者先行墊付，收到退回的貨物后會統(tǒng)一退還，同時消費者也可以聯(lián)系商家處理運費。

3、因不可抗力因素造成的未履行服務，不承擔因此而導致的服務未履行責任?！安豢煽沽Α敝覆豢深A見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務履行的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨等其他類似事件。

4、消費者蓄意利用此服務牟利或其他違規(guī)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，淘寶網(wǎng)及天貓平臺有權取消違規(guī)用戶享受服務的資格，同時影響其賬戶的信譽評級，必要時追究法律責任。

消費者退貨退款路徑

1、消費者可通過“已買到的寶貝”-“退款/退貨”或“申請售后”- 選擇相應的退款原因發(fā)起“本地退”服務的申請。(具體保障的原因及類目請見附則2)。

2、若消費者被拒絕履行“本地退”服務的，消費者可在發(fā)起的維權申請中點擊“申請客服介入”進行投訴，客服會盡快介入為消費者處理。

問題咨詢

1、我應該如何享受“本地退”的服務保障呢?

您可以在天貓購買帶有“本地退”服務標識商品，并選擇指定地區(qū)為收貨地址，商家承諾就符合退貨條件的商品為消費者提供當?shù)赝素浀姆毡Ｕ稀?/p>

2、收到商品如果有問題，我應該在多久發(fā)起退款呢?

請您在商品被確認收貨后的15天內(nèi)(“服務時間”)發(fā)起退貨退款。

注：

2)確認收貨包含消費者自行確認收貨，以及訂單超時確認收貨。

3、我發(fā)起退貨退款后，我需要提供什么憑證嗎?

您需要在享有“本地退”服務期間，可通過相應的退款原因發(fā)起退貨退款申請并提供有效憑證的。(有效憑證包括不限于商品存在問題的實物照片、商家承認商品問題的旺旺聊天記錄截圖、質檢機構出具的質檢報告或者其他能有效證明商品存在問題憑證。所有憑證需上傳原圖，內(nèi)容真實有效，憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。)

4、我需要將貨物退回中國大陸嗎?退貨運費由誰承擔呢?

運費說明：消費者需自行可將商品退貨至指定當?shù)赝素浀刂贰?/p>

1)七天無理由(如：不喜歡、不想要)退貨需消費者自行承擔相應的運輸費用;詳細了解《七天無理由退貨規(guī)范》(注：如使用官方物流(集運/直送)運輸方式，七天無理由的開始時間由中轉倉地址簽收時間開始計起;如使用自行聯(lián)系賣家發(fā)貨運輸方式，七天無理由的開始時間由消費者地址簽收開始計起);

2)商家問題(如商品質量、商品不符問題)退貨，退貨運輸費用需要消費者先行墊付，收到退回的貨物后會統(tǒng)一退還，同時消費者也可以聯(lián)系商家處理運費。

5)如何商家拒絕我的退款，該怎么辦?

如您已經(jīng)提供有效的憑證，但商家還是拒絕您、拒絕履行“本地退”服務的，您可在發(fā)起的維權申請中點擊“申請客服介入”進行投訴，客服會盡快介入為消費者處理。