快手小店退貨流程是什么？要注意什么？

現(xiàn)在快手的用戶有很多，所以其中也有很多人看到不錯(cuò)的商品展示視頻之后，會(huì)在快手小店上購買一些商品，但是收到貨不滿意之后想要退款，那么快手小店退貨流程是什么？

快手小店退貨流程是什么？

1、商戶審核：消費(fèi)者申請(qǐng)退貨退款服務(wù)后，商戶應(yīng)在 48 小時(shí)內(nèi)處理，逾期未處理的，系統(tǒng)將默認(rèn)商戶同意該退貨退款申請(qǐng)，進(jìn)入消費(fèi)者退貨環(huán)節(jié)。

2、商戶審核通過：商戶審核通過后，消費(fèi)者按照售后退貨地址寄送快遞，并在客戶端填寫發(fā)運(yùn)信息。

3、消費(fèi)者退貨：商戶審核通過需消費(fèi)者進(jìn)行退貨的，消費(fèi)者須在 10 日內(nèi)將商品寄回并提交運(yùn)單信息。

4、如消費(fèi)者未提交運(yùn)單信息，系統(tǒng)將在 10 日內(nèi)自動(dòng)關(guān)閉售后服務(wù)申請(qǐng)。

5、商戶收貨：商戶在收到消費(fèi)者寄回的商品后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)拆包收貨，商戶須在消費(fèi)者上傳退貨快遞單號(hào) 10 日內(nèi)完成確認(rèn)收貨，如未及時(shí)處理，系統(tǒng)將自動(dòng)退款。

6、商戶審核不通過：如審核不通過，商戶需要提前與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，在消費(fèi)者知曉情況下方可操作，審核不通過的消費(fèi)者仍可重新提交新的售后服務(wù)申請(qǐng)。

要注意什么？

1、快手小店介入判定商家少件問題成立的。商家應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)為消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)并提供補(bǔ)發(fā)運(yùn)單號(hào)，如超時(shí)將按商品延時(shí)發(fā)貨處理;如無法補(bǔ)發(fā)，快手小店有權(quán)以優(yōu)先賠付方式退還消費(fèi)者少件金額(少配件和贈(zèng)品將參照商品詳情頁標(biāo)明的價(jià)格進(jìn)行退款;少商品將按消費(fèi)者購買該商品的實(shí)際金額進(jìn)行退款)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由商家自行承擔(dān)。

2、快手小店介入判定商家發(fā)錯(cuò)貨問題成立的.商家應(yīng)為消費(fèi)者辦理退換貨處理，若消費(fèi)者發(fā)起賠付申請(qǐng)的，快手小店有權(quán)按訂單延時(shí)發(fā)貨處理，退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家自行承擔(dān)。

3、快手小店介入判定商家無故駁回退換貨申請(qǐng)或變更服務(wù)單處理結(jié)果，快手小店有權(quán)以先行賠付方式為客戶辦理退貨退款，商品由商家聯(lián)系消費(fèi)者取回。

如果快手小店退貨率高的話，對(duì)于快手小店來說是會(huì)有一定的影響的哦，因此各位快手用戶們一定要遵守相關(guān)的規(guī)則才行，整個(gè)店鋪的運(yùn)營過程中還需掌握很多的技巧。

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