淘寶店鋪不光要有運營，還要有客服，千萬不要小看了客服這份工作，沒有客服，店鋪很多事情都無法運轉。淘寶客服又分為售前和售后兩種，那么，售前客服是怎么算提成的呢?

一、售前怎么算提成?

1、淘寶售前客服績效考核方案主要是看客服在線時長、消息回復率、咨詢響應速度、咨詢轉化率這幾個數(shù)據(jù)，在線時長、消息回復率、咨詢響應速度是基本要求，由大家自行定一個標準，客服完成即可。咨詢轉化率則為激勵的績效考核，咨詢轉化率越高，客服將有對應的提成獎勵，那么客服便會主動積極的促單。

2、售后客服績效考核方案主要是看客服在線時長、消息回復率、咨詢響應速度、好評率、退貨率、改評數(shù)這幾個數(shù)據(jù)?？头诰€時長、消息回復率、咨詢響應速度對于售后客服來說一樣是基本要求，好評率、退貨率以及改評數(shù)則是售后客服的激勵性考核，好評率越高，退貨率越低，改評數(shù)越多，那么售后客服也會有對應的獎勵制度。

二、工作職責是什么?

1、售前客服職責

積極回復買家咨詢消息，讓買家滿意，解決買家購物疑慮，引導買家付款下單購買店鋪商品。同時可以給買家推薦適合的商品，引導買家在店內(nèi)多購買一些商品，提升客單價。

2、售后客服職責

積極回復買家售后咨詢消息，能妥善處理售后問題，減少店鋪退貨率。主要回訪客戶，提醒買家確認收貨，給店鋪五星好評，減少店鋪差評率。最后還有就是針對已給出差評的用戶，聯(lián)系改評。

當然了，每個店鋪算提成的方式會有一些差異，但是，不管采用什么方式，只要我們的成交多，我們獲得的工資也會更高。售前客服主要是解決客戶關于產(chǎn)品咨詢的問題，最后要努力引導客戶下單才行。

淘寶售前怎么轉接售后？售前淘寶客服做什么？

在淘寶上的客服職業(yè)其實可以分為兩種，分別是售前客服和售后客服，售前客服顧名思義就是解決商品銷售之前問題的客服，而售后則是處理商品售出后的事情的，那么怎么從售前客服轉接到售后呢?

用掌柜賬號登陸子賬號管理中心。

點擊旺旺分流，進入客服子賬號分流界面。

點擊分流設置，先對整體分配規(guī)則進行設定。設置好記的點保存。

點擊旺旺客服按鈕，進行客服人員的分組以及設置。這里的分組的意思是將同性質的客服分類，比如售前，售后，這樣再店鋪體現(xiàn)的時候就不會搞混了。

在剛才的客服設置的時候，出現(xiàn)了一個名詞，那就是客服亮燈，那么接下來，我們就專門針對這個進行設置。點擊店鋪亮燈，然后點擊修改亮燈。

進入到界面后，進行自主的設置就好了，記得保存，并到店鋪首頁看下展現(xiàn)效果哦。

售前淘寶客服做什么?

售前淘寶客服主要從事引導性的服務，如解答客戶對產(chǎn)品質量等方面咨詢的問題，服務過程包括從客戶進店咨詢開始至訂單付款完成。售前客服的具體工作內(nèi)容有以下幾個方面：

1、負責每日客戶的對接工作，快速應答并及時響應客戶咨詢的問題，引導客戶進行下單，登記特殊訂單并交給售后和倉庫處理。

2、針對已拍下而未付款的訂單進行客服回訪，盡量讓客戶付款并達成交易(買家下單的時候，可能會有疑慮，導致未付款，通過溝通可以消除買家的疑慮，最終儲存交易)。

3、核對已付款的訂單信息，避免出錯。

4、接受培訓并主動了解產(chǎn)品信息。熟悉產(chǎn)品，掌握新產(chǎn)品的營銷技巧，能夠配合運營部門的營銷計劃做出自己的總結。

5、負責店鋪頁面糾錯，關注庫存情況。

6、完成上級主管交代的其他工作。

如何做好售前客服?

1、首先登錄旺旺，再查看店輔里的寶貝，特別要注意看爆款的詳情，做為客服就是解決顧客的疑惑。想要將把東西解紹給顧客首先你要自己熟悉自己店鋪產(chǎn)品。

2、及時答復、禮貌熱情迎接顧客。提前編輯好快捷語，所以你如果快速回復，顧客會認為你重視他。

3、注意語氣詞的運用，不要在乎多說好話。聽馬屁的人從來都不覺得馬屁難聽。注意表情和運氣詞的運用，讓對方感到親切，

4、給顧客一種我們在誠心誠意的幫他解決問題的感覺，仔細回答他的疑問，有訂單后，最好給他核對地址訂單等以免顧客有時出錯而造成后面的麻煩。

5、了解更多的淘寶規(guī)則，以免造成店輔損失。

淘寶上的售前客服轉接到售后客服只能有客服人員進行操作，買家是沒有權限去轉接的，而售前客服看到你是已經(jīng)購買商品的客戶，想要解決售后問題的情況下，他們會直接把你轉接到售后客服那里去的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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