在淘寶上有一些買家會和商家產生交易糾紛，這個時候一單提交了投訴或者舉報的話，淘寶官方就會給商家發(fā)送協同工單或者是商家協同官方運營的消息，很多新手商家對于這個不了解，那么這是因為客戶投訴嗎?

淘寶協同工單是客戶投訴嗎?

由于您的消費者求助天貓平臺，且需要您處理，您的千牛會收到來自“淘寶天貓官方客服”旺旺賬號發(fā)送的協同工單卡片或“商家協同官方運營”旺旺賬號發(fā)來的催促消息，敬請安排售后專員在24小時內處理并回復平臺。

生成工單后，若您及時處理并與消費者達成一致，將有效降低店鋪投訴糾紛及升級風險。若您超時未回復或未與消費者達成一致，平臺客服將介入，根據平臺爭議處理規(guī)范進行糾紛判責(判責后淘寶店鋪將計入糾紛退款率指標、天貓店鋪將計入平臺糾紛率)。

從工單生成起24小時將視為舉證及與消費者協商時間，若未回復，平臺可視為放棄舉證，按糾紛判責依據處理。若您有其他情況，請如實在24小時內回復工單并備注說明。無憂購訂單按無憂購流程標準執(zhí)行與賠付，不執(zhí)行糾紛判責流程。

回復要求是什么?

1、您需要在24小時內回復工單，根據回單選項，如實填寫是否與消費者協商一致，上傳協商憑證(如有)。

2、若您超時未回復或未與消費者達成一致，平臺客服將介入，根據平臺爭議處理規(guī)范進行糾紛判責。

重要提醒：

1、收到工單后必須重新聯系消費者，聯系形式不限(旺旺、電話、短信等)，聯系時間早于工單生成時間不符合處理標準。若多次聯系仍無法聯系上，工單回復選擇未解決-未聯系上，并準備好聯系憑證等待小二核實。

2、所有工單盡力協商、如實填寫。提交給平臺的所有憑證，不得造假，情節(jié)一般的，每次扣一般違規(guī)12分;情節(jié)嚴重的，每次扣嚴重違規(guī)48分。

淘寶協同工單的出現確實是因為客戶的投訴和舉報，所以這時候應該積極的協助官方的調查，如果真的是因為你的問題，那么就要態(tài)度良好，并協商處理好投訴，如果是因為買家的問題，官方也不會對你有處罰的。

淘寶協同工單如何添加處理人？工單入口在哪？

為了保證商家更好的運營店鋪，在淘寶工單中心就可以讓淘寶賣家的團隊內部更好的協同工作，如果要將某項任務交代給某人來處理，就在工單中心發(fā)起工單申請就可以了。那么淘寶協同工單如何添加處理人?工單入口在哪?

淘寶協同工單如何添加處理人?

可以在千牛工作臺-旺旺聊天面板的官方智能客服產品中找需要創(chuàng)建工單的訂單，然后選擇創(chuàng)建工單，只需輸入工單內容，選擇處理人后保存。

然后在智能客服工單tab中可以查看自己創(chuàng)建的工單(進行跟蹤催辦)，也可以處理(完成或轉交)別人指派給我的工單。

工單入口在哪?

工單中心的入口有3個：

1.在千牛工作臺-旺旺聊天面板。

2.可以點此鏈接進入工單中心https://market.m.taobao.com/app/crs-qn/taskflow/index.html?spm=service_hall.20224364.0.0.7e6c3f35EJJPpC#/dashboard/index

3.千牛工作臺待辦事項欄會顯示待處理工單，點擊即可進入工單中心。

需要注意的是:

1.不同子賬號登錄查看到的是該賬號的待處理工單數量，如果說賬號是沒有處理過工單的，那么有可能就不會顯示待處理工單入口出來。加入賣家要查看待處理工單的，可直接點擊工單中心的鏈接進入查看。

2.工單中心記錄不是永久保留的，會定期清理，官方發(fā)送的工單，例如：提醒發(fā)貨、協同工單、營銷價格預警等不管工單是什么狀態(tài)，30天后會自動刪除;其他商家自己創(chuàng)建的工單(工單發(fā)起人是店鋪賬號)，30天后會刪除已完結或者已超期的歷史工單。

上面原因導致收不到工單信息提醒?

因為我們日常接收的各類千牛消息都是采用訂閱制的，很多商家會遇到接收不到某個類型消息的問題，大部分情況下都是您還沒有訂閱此類消息。

所以如果需要某個類型消息接收不到問題，請先通過千牛的訂閱設置列表，查看是否訂閱了該類型消息，如果顯示沒有訂閱，可以在訂閱列表完成補訂，這樣后續(xù)就可以接收千牛發(fā)送的該類型新消息了(歷史消息不會展現)。

淘寶申請工單是可以直接的從旺旺面板進入某個訂單發(fā)起申請，工單申請完成了后，工單處理人員從旺旺消息、系統消息這就可以看到工單的處理提示了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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