對任何一名淘寶客服來說，自己肯定也都希望能夠成為一名優(yōu)秀的客服人員，但是大家是否知道應該如何去做才能夠成為一名優(yōu)秀的客服呢?

1、對產(chǎn)品十分熟悉

客戶的咨詢一般是來源于對產(chǎn)品的詢問，如產(chǎn)品有什么功效、什么方式包裝、尺寸規(guī)格推薦、有沒有什么贈品等。這些只是產(chǎn)品基礎，還需要了解和那款產(chǎn)品搭配更好，做好關聯(lián)搭配推薦。

2、必知活動規(guī)則

淘寶店鋪為吸引更多消費者，會不定期舉行活動，如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。淘寶店鋪的活動類型較多，一定要準確回復客戶咨詢，一旦回答錯誤會造成沒必要的損失。

由于活動期間流量暴增，淘寶客服可以提前設置好快捷回復話術、發(fā)貨相關問答、關聯(lián)銷售推薦等，確保讓活動轉化最大化。

3、雷區(qū)勿踩

淘寶客服在回復客戶時，有一些是不能提及的詞匯，如好評返現(xiàn)、他人信息泄露、極限詞、引導其他平臺溝通等?？头苍撉宄魏紊唐范际切枰峁┌l(fā)票的，價格不能隨意修改。同時，一旦客戶拍下訂單店鋪必須在規(guī)定時間內發(fā)貨，淘寶客服不能以各種理由拒絕發(fā)貨。

4、客服不定期培訓

客服不定期培訓，主要圍繞尊重他人、有效溝通、熟練的接待技巧、糾紛隱患預測等方面培訓。淘寶客服盡量做到今日事今日畢，不可遲遲拖延。

需具備什么能力?

1、良好的語言表達能力：

中國文字博大精深，同樣的意思不同的表達方式會造成不同的效果，一句話能成事，一句話也能壞事。售前淘寶客服如何去向買家推薦產(chǎn)品?買家猶豫不決怎么促使下單?售后淘寶客服怎樣安撫才能夠讓消費者轉怒為和?等等，這都是需要語言表達技巧，也是每一位淘寶客服要努力的方向。

2、專業(yè)的產(chǎn)品知識：

無論是售前還是售后淘寶客服，都要具備專業(yè)的產(chǎn)品知識，這樣能夠快速解答買家的疑問，增加買家的信賴感，節(jié)約買家的時間，增加轉化率。比如服裝類目的，身高體重適合什么尺碼，寶貝的材質，親膚情況，水洗變形、褪色情況等，當消費者問時，都要對答如流，這樣能夠增加消費者對產(chǎn)品的信心度。

3、熟練掌握并使用各種淘寶工具：

淘寶客服在接待消費者和處理訂單操作時，都要用到后臺工具或者一些插件，熟練掌握各種工具，無疑會提高工作效率，所以，一般新客服上崗前的一項考核標準就是掌握各種工具使用。

4、換位思考、將心比心：

拿售前淘寶客服來舉例，在給他們推薦產(chǎn)品時，不能太商業(yè)化，應該去深入的了解他們的實際需求，分析他們的購物心理，再以為他們處理問題的角度，去給他們推薦合適的產(chǎn)品，換句話說，與消費者做朋友，為他們解決問題，以這個問基礎，去銷售產(chǎn)品，會更加的讓人接受。

而售后淘寶客服也是一樣，不要總覺得消費者都是來找麻煩的，也應該換位思考下，如果你是消費者，收到了這樣的產(chǎn)品或者碰到了同樣的問題，會不會也像消費者那樣著急生氣，從對方角度多出發(fā)想想，那么對消費者的態(tài)度也會發(fā)生不同的變化，處理方式也會更柔和一些。

5、良好的傾聽能力：

很多客服人員從業(yè)久了，就會產(chǎn)生一種習慣，總覺得消費者還沒說我都知道他要說什么了，所以經(jīng)常不耐煩的打斷消費者，斷章取義，最后訂單流失或者矛盾升級。

6、不輕易承諾，說了就要做到：

作為一名專業(yè)的客服，應具備誠信的職業(yè)素養(yǎng)，不會為了銷售產(chǎn)品而夸大產(chǎn)品功效，也不會承諾做不到的事情或者服務，只有對消費者誠信，對自己誠實，店鋪的消費者回頭客才會越來越多，生意越來越好。

淘寶客服工資怎么考核？工資多少？

對淘寶客服們來說，肯定也需要想辦法去了解一下工資的考核制定，同時也需要了解淘寶客服的工資到底是多少，我馬上就來給各位賣家們全面介紹一下。

針對不同類型的客服，績效考核方案是有不同的，因為他們的工作內容不同，考核數(shù)據(jù)指標也會不同。

1、售前客服績效考核方案主要是看客服在線時長、消息回復率、咨詢響應速度、咨詢轉化率這幾個數(shù)據(jù)，在線時長、消息回復率、咨詢響應速度是基本要求，由大家自行定一個標準，客服完成即可。

咨詢轉化率則為激勵的績效考核，咨詢轉化率越高，客服將有對應的提成獎勵，那么客服便會主動積極的促單。

2、售后客服績效考核方案主要是看客服在線時長、消息回復率、咨詢響應速度、好評率、退貨率、改評數(shù)這幾個數(shù)據(jù)。

客服在線時長、消息回復率、咨詢響應速度對于售后客服來說一樣是基本要求，好評率、退貨率以及改評數(shù)則是售后客服的激勵性考核，好評率越高，退貨率越低，改評數(shù)越多，那么售后客服也會有對應的獎勵制度。

這里就不給出具體的客服績效考核方案了，因為每個店鋪的情況不同，要求不同，考核方案肯定是不同的。大家要根據(jù)自己的實際情況去定制客服績效考核方案，比如店鋪沒分售前售后客服的，那么客服的績效考核是要包括所有項的。

淘寶客服績效考核方案不是定了就一成不變的，因為店鋪的運營情況是會發(fā)生變化的。比如新開的店鋪考核目標和已經(jīng)經(jīng)營很久的大店鋪來比那肯定是小菜一碟了。

所以我們做為店鋪的管理者一定要多關注店鋪的數(shù)據(jù)，根據(jù)店鋪的經(jīng)營情況和市場大環(huán)境的變化，不斷的修改優(yōu)化客服的績效考核方案，讓客服的績效考核變得更科學。也讓客服工作的更好，發(fā)揮出更大的價值。

工資多少?

一、正式打字客服一個月月薪在3000元到3500元。

我們報名淘寶客服后，會有一個培訓，等到培訓過后進行考核，考核合格后才能成為正式客服，成為正式客服號是有底薪和提成兩部分工資的，底薪一般在2000元到2500元左右，然后加上滿勤獎和一些基礎的提成，能達到3000元到3500元;

當然，不同行業(yè)的網(wǎng)絡店鋪底薪也不同，提成的價格也不同，如果我們做得好的話，一個月也是能達到5000元以上的工資的。每天需要工作滿5到8個小時，才能算作是全勤。

二、正式語音客服的工資大概在4000元到4500元左右。

語音客服的工作強度比打字客服的工作強度要高一些，需要長時間連續(xù)接電話，打電話，不斷的與人進行溝通，所以工資水平也會高一些，也是按照底薪和提成來計算工資的;

我們選擇的店鋪行業(yè)不同，工資水平也不同，但大部分都能達到4000元到4500元的工資，每天工作時長也是滿5到8個小時，但是加班的話會有加班費，而且一般都會加班，工作強度比較大。

三、實習客服的工資一般按小時付費。

如果你選擇的是比較難的行業(yè)的客服，在考核期過后，還會有一個試用期，我們在實習期間，工資水平和正式客服的工資是不一樣的，會比較低，而且也不按照月來計算，而是按照你工作時長進行計算，一般以小時為單位，文字客服的話，一般是一個小時10元到12元;

語音客服的話，一般是一個小時12元到15元，你可以根據(jù)自己的時間安排來選擇工作的時候，工作的時間段，有時間就可以多賺一些，沒時間也可以賺一份零花錢，總之也是一份比較好的工作。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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